河北
6月8日上午，市民王某與西安某醫院有限公司的醫療糾紛在綜治中心調解室正式啟動調解。經查，王某在該院接受牙齒矯正治療，共計支付費用4000元；后續因對夜間佩戴矯正器具存在適應障礙，提出終止治療并申請退費，雙方就退費金額多次協商未果，糾紛久拖未決。
受理糾紛后，綜治中心第一時間指派具備醫療糾紛調處經驗的人民調解員承辦。調解過程中，調解員堅持客觀中立、法理情相融原則，分層開展精準疏導：面向患者，逐一解讀醫療服務合同履行規則，列明已實施診療項目的技術、耗材成本構成，引導其客觀認知訴求合理邊界，理性調整退費預期；面向院方，充分闡釋患者的實際治療困境，引導醫療機構秉持執業初心，兼顧社會責任，回應群眾合理訴求。
經多輪磋商平衡，雙方最終達成一致意見：西安某醫院有限公司一次性向王某退費1000元，雙方就本次糾紛再無其他爭議。為防止后續爭議反復，調解員同步引導雙方申請司法確認，經人民法院依法審查后賦予調解協議強制執行力，真正實現“調解有依據、履行有保障、糾紛不反彈”。
運行以來，蓮湖區綜治中心聚焦醫療、消費等群眾高頻訴求領域，配齊配強專業人民調解力量，推行“人民調解+司法確認”工作模式。相較于傳統訴訟途徑，人民調解程序簡便、零成本、方式柔性，既能快速定分止爭，又可有效避免醫患關系對立激化；司法確認則為調解結果加上法律“保險”，破解了普通調解協議約束力不足的痛點，讓群眾維權真正實現“只進一扇門、辦結全放心”。
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