北京
“真沒(méi)想到，前一天剛到綜治中心反映訴求，第二天賠償款就順利拿到手了。” 在云南省楚雄州祿豐市妥安鄉(xiāng)綜治中心，來(lái)自四川會(huì)理的務(wù)工人員李先生拿著轉(zhuǎn)賬憑證，語(yǔ)氣激動(dòng)、眼眶泛紅，連連為高效的矛盾糾紛化解工作點(diǎn)贊。
此前，楊先生在安樂(lè)村委會(huì)發(fā)裱村藍(lán)莓基地務(wù)工時(shí)，意外被機(jī)械設(shè)備夾斷小拇指。盡管送醫(yī)及時(shí)，可后續(xù)責(zé)任劃分與賠償金額始終沒(méi)能和施工方談攏，雙方僵持許久。不少同鄉(xiāng)都感慨這件事恐怕要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能解決，獨(dú)自在外務(wù)工的楊先生心中惴惴不安，生怕異地維權(quán)四處碰壁。鄉(xiāng)綜治中心接到他的維權(quán)訴求后，當(dāng)天就啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解程序，由分管副鄉(xiāng)長(zhǎng)帶隊(duì)，聯(lián)合平安法治辦、司法所、派出所組建調(diào)解專班，高效推進(jìn)此次工傷糾紛調(diào)處。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，工作人員秉持客觀公正的原則秉公調(diào)處、認(rèn)真履職。司法所工作人員結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)致解讀工傷賠償?shù)姆ǘ?biāo)準(zhǔn)；派出所民警客觀還原事故經(jīng)過(guò)，助力明晰雙方責(zé)任劃分；平安法治辦工作人員逐項(xiàng)梳理核算醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失明細(xì)。依托“法理釋明+情理疏導(dǎo)+精準(zhǔn)核算”的調(diào)解模式，多方發(fā)力，當(dāng)天中午，雙方分歧大幅縮小，協(xié)商態(tài)度逐漸緩和。最讓楊先生倍感溫暖的，是調(diào)解員一句暖心慰藉：“你背井離鄉(xiāng)外出務(wù)工謀生，我們就是你的娘家人。” 樸實(shí)真誠(chéng)的話語(yǔ)撫平了他心中的委屈，也為雙方搭建起互信溝通的橋梁，讓糾紛調(diào)解順利推進(jìn)。
托此前的信任基礎(chǔ)，調(diào)解小組乘勢(shì)跟進(jìn)，通過(guò)多輪當(dāng)面協(xié)商和背對(duì)背溝通疏導(dǎo)，逐步彌合雙方分歧。夜幕降臨時(shí)，雙方從各執(zhí)一詞到達(dá)成共識(shí)，敲定8萬(wàn)元賠償方案。次日上午，雙方在鄉(xiāng)綜治中心調(diào)解室正式簽署人民調(diào)解協(xié)議書，施工方當(dāng)場(chǎng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬一次性全額付清款項(xiàng)。從上門求助到簽約到賬，全程僅用時(shí)一天。
妥安鄉(xiāng)綜治中心打破以往各部門各司其職、各自為戰(zhàn)的治理壁壘，構(gòu)建起矛盾糾紛 “一站式受理、全鏈條調(diào)處、一次性化解” 的工作模式。依托基層 “吹哨報(bào)到” 機(jī)制，當(dāng)?shù)赝苿?dòng)各職能部門轉(zhuǎn)變工作思路，由以往坐等群眾上門求助，轉(zhuǎn)向主動(dòng)下沉一線靠前服務(wù)。無(wú)論本地群眾還是外來(lái)務(wù)工人員，合理訴求有人傾聽(tīng)、急難愁盼有人處置、辦理事項(xiàng)件件有著落、事事有回音，用有速度、有溫度的基層治理，把暖心服務(wù)送到群眾心坎上。(陳穎、夏明雄)
來(lái)源：楚雄州委政法委
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