兩個陌生人，因為一點小事爆發激烈沖突，甚至造成死傷。以前難以理解，最近的經歷，讓我切身感受了一把。

我有兩個住處，一個是自己的房子，一個是公司附近的租房，兩個住所家具都是齊全的。我平時住在公司附近，周末回家，因為家人在那里。

因為一些原因，家人要搬到公司附近跟我同住，一些生活用品也要搬過去。東西不多，半個中面足以安放，我把東西搬到樓下后，從滴滴APP叫了趟搬運服務，車型是中型面包車。

搬運全程50公里，不需要司機上下樓給我搬東西，兩邊協助一下上貨卸貨就行，價格158元。

這個價格不算便宜，因為我經常打順風車往返兩個住處，費用60-70之間。

名義上是順風車，實際接單的基本都是專業網約車司機，目前網約車運力充沛，順風單也被職業網約車司機哄搶。

我在小區門口等到了搬運中面，非常破舊，司機廋黑，30-40歲之間，看精神面貌沒少吃生活的苦。我上車引領司機到上貨的地方，司機協助我把東西搬上車，下午3點半出發，家人另打了一輛網約車過去。

路上跟司機聊了一下他的業務跟收入情況，我是他當天的第四個單子。司機說他的收入比拉客的網約車司機高不少，他的車子是租的，電車，月租3000多……

路上氣氛和諧，有說有笑，當行程進行到五分之四時，路過一個熙熙攘攘的路口，我告訴司機，我平時打車往返都不走這條路線，因為這條路快到我租房附近，有一個工地，搞了兩三年，平時路口有人把手，不讓四個輪子的車通過，行人跟兩輪車可以。

大概半年前，偶爾有一次打網約車走的這條路線，發現過不去，最后一兩公里，我下車走過去的。這次是搬家，我可不能下車人肉把東西搬過去。

司機說他按導航走的，我想那個路口通車了也說不定，不再說什么，大不了掉頭繞一圈回去。

車子到達工地路段，路口果然有人把守，不讓過。

我讓司機重新導航，倒車繞一圈回去。司機在另一部手機上操弄軟件導航，在一個路口轉錯方向，稀里糊涂繞到一個小區里，小區里開了一圈找不到出口。

司機停車操弄地圖軟件，邊弄邊說，聲音越來越多，說我定位不準確，并示意我看他的地圖軟件。

我說我經常往返兩地打網約車，兩邊地址都是直接輸小區名字，再選一下哪個方向的大門，定位和路線都是滴滴系統自動生成，平時都走另一條路，非常順利，不知道為什么給你導到這條路。

當時已經五點半，杭州的天已經黑了。家人在我出發后打的網約車，也達到了租房點好了外面，等我回去吃飯，我也想著早點回去。

司機依舊堅持是我定位錯誤，我堅持是滴滴軟件自動完成的定位，錯不在我。兩人說話音聲越來越大，駕駛室硝煙味越來越重。

繞一圈回去要多走14公里，司機說如果是繞兩三公里，他送一下沒問題，繞14公司要加錢，不加錢他不送。

我一聽火了，本來錯不在我，耽誤了我的時間，還要我加錢，不可能。

這時司機打通了滴滴客服電話，說客戶定錯位，路口過不去，要繞路多走14公里，怎么辦？

我讓司機把電話給我，我向客服說明情況，重復了前面跟司機說的內容。

客服慢條斯理，說很抱歉給我們造成困擾，他理解我們的問題，會記錄下來，已經聯系了專員，專員一個小時內聯系我們。

我一聽炸了，就這點小事，難不成要我們原地等一個小時？我還等著回去吃晚飯呢，給司機補一筆錢，讓他繞一下給我送回去不成了。

客服說非常理解我，但她沒有這個權限，要走流程，一個小時內有人會聯系司機。

司機接過電話，問客服現在怎么辦。客服態度依舊好，說有專員一個小時內會聯系他，建議他先把我送回去。

司機越講越氣，說昨天有個客戶導航也錯了，讓他繞路送回去，送回去后平臺沒了后文，讓他白白吃虧……

客服依然是賠禮道歉 + 不解決實際問題的那一套說辭

我一聽理解了司機的不容易，就問他需要加多少錢。

司機說加30塊就可以了。

我一下清醒了，平時在股市里揮金如土，就30塊錢，值得跟司機跟客服辯個面紅耳赤嗎？

我跟司機說，你先把我送回去，到了我微信給你轉30塊。

司機說好，開出了小區，繞路往我租房開去。

路上跟司機又聊了一路，兩人都恢復了平靜，當我提到完事后，我要找客服討論怎么賠償我時，司機若有擔憂，讓我不要找客服麻煩，推測是怕影響他接單。

我說我會跟客服講明白，不是你的問題。我氣憤的是滴滴平臺，導航錯誤，造成司機跟客戶對立，但客服體系又不解決實際問題，激化矛盾，要是兩人有一個不夠克制，打起來后果就難說了。

到達小區，司機幫我卸了貨，我給他轉了30塊，跟他說了聲感謝。

司機說今天他點背，車子快沒電了，也不知道去哪里充電，一聲不用謝，開車出了小區。

搬完東西吃完飯，我給滴滴客服打通了電話，問他們打算怎么解決這事，滴滴客服說只能陪我30塊，會有人聯系我，注意保持電話暢通。

我是周六搬的東西，周一上班接到滴滴客服電話，給我發了一條短信，讓我點開鏈接，把額外支付司機30塊的憑證截圖上傳，我說就30塊錢，值得這么來回折騰嗎？客戶的時間不是時間嗎，客服又是賠禮道歉，說這是流程，我沒好氣掛了電話。

中午空擋，我點開了短信鏈接，他娘的還打不開……在滴滴app找了一圈，也沒找到哪里可以上傳截圖。

第二天下班回來，沒忍住又打通了客服電話，告訴他鏈接打不通，問他們發給客服之前，自己有沒有試著點開過。

客服又是賠禮道歉……幾次電話溝通，都是不同客服人員，每次都要重復一邊事情經過。

今天周四晚上，我還沒有收到滴滴的30塊錢賠償，我也不打算聯系滴滴客服了。

回頭看這件事，站在司機，客服，客戶的角度，我們都沒錯，但每個人都覺得很憋屈。

就這么30塊錢的小事，我浪費了這么多精力，也是挺可笑的。

我經常跟朋友說，出門在外，避免跟陌生人起沖突，非原則小事情，懂得主動認慫，能給自己省很多麻煩，因為你不知道對方經歷了什么。

事情發生在自己身上，才理解情緒失控多可怕。

大家共勉。