廣東
（本文刊登于《通信世界》2024年第22期）
距離5G商用已經(jīng)過去5個(gè)年頭了，國(guó)內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)的基站數(shù)量已經(jīng)突破400萬(wàn)個(gè)，覆蓋面也是大幅提升，我國(guó)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了“市市通千兆、鄉(xiāng)鄉(xiāng)通5G、村村通寬帶”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，5G移動(dòng)電話用戶滲透率超過50%。今年5G-A網(wǎng)絡(luò)也正式進(jìn)入試商用階段，這標(biāo)志著我國(guó)5G技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。
隨著5G網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的高速發(fā)展，用戶流量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。然而，這種增長(zhǎng)并未帶來相應(yīng)的收入增長(zhǎng)，反而加劇了運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)壓力。一方面，用戶流量的快速增長(zhǎng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵和帶寬緊張，降低了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。另一方面，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，運(yùn)營(yíng)商不得不通過降價(jià)促銷等手段吸引用戶，導(dǎo)致ARPU（每用戶平均收入）不斷下降。這種量收剪刀差、增量不增收的局面，使得運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代的經(jīng)營(yíng)面臨巨大挑戰(zhàn)。
由此可見，面對(duì)5G時(shí)代的挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商是時(shí)候做出一些改變了，傳統(tǒng)的“流量計(jì)費(fèi)”模式已經(jīng)難以滿足用戶日益變化的需求，于是國(guó)外運(yùn)營(yíng)商開始嘗試“速率計(jì)費(fèi)”模式，并取得了些許成效。但是在我國(guó)，目前“速率計(jì)費(fèi)”模式還尚未有運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行嘗試，在5G-A網(wǎng)絡(luò)試商用之后，5G網(wǎng)絡(luò)將得到極大的優(yōu)化提升，對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商而言，“速率計(jì)費(fèi)”推出市場(chǎng)是否已經(jīng)具備了條件，這些該是運(yùn)營(yíng)商下一步開展運(yùn)營(yíng)所要考慮的首要問題。
國(guó)外“速率計(jì)費(fèi)”早已先行
所謂“速率計(jì)費(fèi)”也就是將現(xiàn)有的移動(dòng)5G套餐變成如寬帶那樣按照速率來進(jìn)行計(jì)費(fèi)，根據(jù)不同的速率實(shí)施差異化收費(fèi)。這種收費(fèi)模式在國(guó)外4G時(shí)代就已經(jīng)有運(yùn)營(yíng)商采用了，它就是芬蘭運(yùn)營(yíng)商Elisa，后來又在5G時(shí)代進(jìn)一步完善了這一模式，其提供的5G套餐分為多個(gè)速率等級(jí)，包括300Mbps、600Mbps、1000Mbps等，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的套餐。這種模式不僅提升了用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，還促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)商的收入增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，Elisa在5G時(shí)代實(shí)現(xiàn)了收入和ARPU（每用戶平均收入）的雙重提升，用戶離網(wǎng)率也達(dá)到了近十年來的最低水平。
除了芬蘭Elisa，荷蘭運(yùn)營(yíng)商KPN也在2024年第一季度引入了速率計(jì)費(fèi)套餐，為用戶提供了更多的選擇。其5G套餐既包含基于速率的計(jì)費(fèi)選項(xiàng)，也提供基于流量的套餐選項(xiàng)。這種雙重計(jì)費(fèi)模式滿足了不同用戶的需求，使得用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣選擇最合適的套餐。引入速率計(jì)費(fèi)套餐后，荷蘭KPN的移動(dòng)服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)7.8%，并新增了3萬(wàn)后付費(fèi)用戶；同時(shí)，ARPU（每用戶平均收入）也實(shí)現(xiàn)了5%的同比增長(zhǎng)。
此外，瑞士運(yùn)營(yíng)商Sunrise、英國(guó)的Vodafone、美國(guó)的Verizon等運(yùn)營(yíng)商也推出了“速率計(jì)費(fèi)”套餐供用戶選擇。可以看出，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在5G計(jì)費(fèi)模式上正逐漸從傳統(tǒng)的按流量計(jì)費(fèi)向按速率計(jì)費(fèi)等多元化模式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不僅滿足了用戶對(duì)于不同速率需求的個(gè)性化追求，也為運(yùn)營(yíng)商提供了更多的收入來源。
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商“速率計(jì)費(fèi)”困境
國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在5G計(jì)費(fèi)模式上的探索與嘗試為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，就我國(guó)目前的用戶需求和網(wǎng)絡(luò)條件來說是否有能力開展“速率計(jì)費(fèi)”這是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該去認(rèn)真研究和考證的。筆者認(rèn)為，目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施“速率計(jì)費(fèi)”的所面臨的困境主要有：
首先，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)還有待加強(qiáng)。雖然我國(guó)5G基站數(shù)量不斷提升，但是由于地域遼闊，很多區(qū)域的覆蓋并不到位，而且網(wǎng)速也是參差不齊，區(qū)域差異明顯，這就成了速率計(jì)費(fèi)的最大障礙，用戶開通速率計(jì)費(fèi)是為了得到更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，如果網(wǎng)絡(luò)覆蓋都沒到位，就更不用談速率了。
其次，用戶通信消費(fèi)水平有待提升。相比于國(guó)外用戶高昂的通信消費(fèi)來說，我國(guó)用戶的通信Arpu算是比較低的，如何通過差異化的服務(wù)來提升用戶的Arpu，這是運(yùn)營(yíng)商增量增收的關(guān)鍵所在，如果用戶的通信消費(fèi)能力提升到一定檔次，那對(duì)于速率計(jì)費(fèi)來說也會(huì)更容易推廣和讓消費(fèi)者接受。
最后，用戶的消費(fèi)習(xí)慣改變難度較大。從語(yǔ)音計(jì)費(fèi)到流量計(jì)費(fèi)再到速率計(jì)費(fèi)，這是一個(gè)過程，需要時(shí)間來給用戶消化，目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商暫時(shí)都沒有推出所謂的“速率計(jì)費(fèi)”套餐，用戶體驗(yàn)接近于零，只是隱約在目前的5G套餐中增加了所謂的5G網(wǎng)絡(luò)權(quán)益，如聯(lián)通的5G優(yōu)享服務(wù)、5G極速服務(wù)等，這種服務(wù)對(duì)于大多數(shù)用戶來說根本不清楚，到底速率有何差異也并不明顯，所以要想用戶為之買單，難度可想而知。
運(yùn)營(yíng)商該如何搶占“速率計(jì)費(fèi)”
先發(fā)優(yōu)勢(shì)
在運(yùn)營(yíng)商紛紛開展5G-A網(wǎng)絡(luò)試商用之后，所謂的“速率計(jì)費(fèi)”模式熱度便居高不下，作為“流量計(jì)費(fèi)”模式的補(bǔ)充，我國(guó)已經(jīng)具備了推出“速率計(jì)費(fèi)”套餐的條件，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該根據(jù)自身的資源和能力，跟上發(fā)展潮流，盡快搶占“速率計(jì)費(fèi)”的先發(fā)優(yōu)勢(shì)地位，但是也有一些方面需要注意。
（一）運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該循序漸進(jìn)推出“速率計(jì)費(fèi)”套餐
“速率計(jì)費(fèi)”對(duì)我國(guó)用戶來說是一種全新的用戶體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該優(yōu)先選取有需求的用戶和滿足條件的地域進(jìn)行試推廣，如高Arpu的優(yōu)質(zhì)用戶、有高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)需求的用戶（游戲用戶、直播用戶等）、網(wǎng)絡(luò)速率和覆蓋好的城區(qū)。對(duì)這些用戶而言，更容易接受“速率計(jì)費(fèi)”這種高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和差異化體驗(yàn)。
（二）“速率計(jì)費(fèi)”是對(duì)“流量計(jì)費(fèi)”的補(bǔ)充和升級(jí)，不能本末倒置
速率計(jì)費(fèi)雖然一定程度上對(duì)運(yùn)營(yíng)商的收入有拉升作用，但是對(duì)大多數(shù)用戶而言，流量計(jì)費(fèi)才是目前最為成熟和實(shí)惠的計(jì)費(fèi)模式，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該合理通過速率計(jì)費(fèi)將用戶價(jià)值最大化，滿足部分用戶需求的同時(shí)，擴(kuò)大收益，提升用戶滿意度。
（三）需制定科學(xué)合理的“速率計(jì)費(fèi)”模式
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶行為，科學(xué)合理地劃分速率檔位。這包括確定各檔位的速率范圍、價(jià)格以及包含的流量等資源。通過合理的檔位劃分，運(yùn)營(yíng)商可以確保各檔位之間有著明顯的差異化，同時(shí)又能滿足大部分用戶的需求，在設(shè)定價(jià)格體系時(shí)，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況以及自身成本等因素，通過合理的定價(jià)吸引更多用戶選擇速率計(jì)費(fèi)模式，同時(shí)又可以保持盈利。
（四）不斷強(qiáng)化對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理工作
在推廣“速率計(jì)費(fèi)”模式時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理工作。首先，應(yīng)明確告知用戶哪些區(qū)域能滿足其對(duì)速率的要求，以避免用戶產(chǎn)生名不副實(shí)的體驗(yàn)。其次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)控和管理，確保用戶能夠獲得穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與用戶的溝通和互動(dòng)，了解用戶需求和反饋，不斷優(yōu)化和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和計(jì)費(fèi)模式。
（五）變競(jìng)爭(zhēng)為競(jìng)合，推動(dòng)整個(gè)通信行業(yè)不斷發(fā)展
在推廣“速率計(jì)費(fèi)”模式時(shí)，一方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化等手段提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作與共贏，共同推動(dòng)“速率計(jì)費(fèi)”模式的發(fā)展和應(yīng)用。通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作相結(jié)合的方式，不斷促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和體驗(yàn)。
“速率計(jì)費(fèi)”模式有望成為未來通信行業(yè)的主流趨勢(shì)之一。面對(duì)5G時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，通過不斷探索和優(yōu)化“速率計(jì)費(fèi)”模式，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力并為用戶帶來更加豐富和個(gè)性化的通信體驗(yàn)。同時(shí)，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)給予支持和引導(dǎo)，推動(dòng)“速率計(jì)費(fèi)”模式的健康發(fā)展。相信在各方共同努力下，“速率計(jì)費(fèi)”模式將為我國(guó)通信行業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
賽立信通信研究出品
作者：
曹先震
賽立信通信研究部 部門副經(jīng)理/高級(jí)研究經(jīng)理
10年以上通信行業(yè)研究服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通信行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)研究、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)策略研究、標(biāo)桿研究等，在DICT、專線、云計(jì)算、安全等政企領(lǐng)域有豐富研究經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解。
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