泰州多策并舉 破解物業難題 構建陽光規范物業服務

記者 張洋

近日，江蘇省泰州市住房和城鄉建設局（以下簡稱“泰州住建局”）聚焦物業管理服務領域的問題，以專項整治行動為抓手，持續提升物業治理效能，著力為市民打造陽光透明、規范有序的物業服務環境，切實增強群眾居住幸福感與獲得感。據了解，泰州市對此采取了全面排查、信息公開、資金規范、糾紛化解四大舉措。

泰州住建局表示，物業管理關乎民生福祉，是城市基層治理的重要環節。此前，泰州轄區部分小區存在服務標準不明確、公共資金管理不透明、業主訴求響應不及時等問題，成為群眾反映強烈的民生痛點。為破解這些難題，泰州住建局牽頭啟動物業專項整治行動，以“摸清底數、精準施策”為首要目標，構建起全鏈條治理體系。

據了解，泰州住建局圍繞住宅小區建設運營、管理模式，以及公共收益、公共能耗、維修資金管理等關鍵環節，全面推行“一區一檔”管理制度，精準記錄每個小區的物業運營情況。同時，針對部門監管責任與物業企業服務責任，分別制定兩張自查清單，明確排查重點與整改要求。自2025年4月起，該市每月組織793個專業化物業小區開展全覆蓋排查，通過問卷調查收集業主意見、深入小區實地調研等方式，系統梳理共性問題與個性矛盾。截至目前，累計發現各類問題290個，其中274個已完成整改，整改完成率超94%，為后續專項整治奠定了堅實基礎。

根據泰州住建局公開資料顯示，泰州市創新推行物業信息“五曬”行動，明確要求物業企業必須公開服務標準、收費標準、維修資金使用情況、公共收益明細、公共能耗數據等五方面關鍵信息，讓業主對物業工作“看得見、摸得著、能監督”。為確保“五曬”落地見效，該市依托“泰優居”智慧平臺，構建“線上+線下”雙公開機制：線上通過平臺專欄實時更新信息，業主可隨時查詢；線下在小區公告欄、單元門口等顯著位置設置公示欄，保障老年業主等群體的知情權。目前，首批130個重點小區已同步實施“五曬”，業主對物業工作的知曉度與滿意度顯著提升。

物業管理人表示，公共資金管理一直是業主關注的焦點，也是此次整治的重點領域。泰州市通過“追繳違規資金、規范分配流程、強化公開公示”三措并舉，切實維護業主合法權益。截至目前，泰州市已規范小區公共收益2600余萬元，一系列典型案例讓業主感受到實實在在的成效，泰興市責令祥生物業將侵占的300余萬元公共收益返還至小區業委會，保障資金歸位；海陵區對31個小區的違規占用資金開展專項追繳，累計追回230萬元；姜堰區天澤園小區則將31.6萬元公共收益結余直接抵扣業主物業費，惠及小區700余戶家庭，實現“公共資金取之于民、用之于民”。

記者了解到，針對物業糾紛化解難的問題，泰州市積極探索源頭治理路徑，其中泰興市首創的“物業糾紛融合法庭”成為典型樣本。該法庭整合司法、住建、街道、社區等多方力量，組建由專業審判團隊與專職調解員構成的調解體系，通過“示范判決+類案調解”機制，既以典型案例明確法律邊界，又以柔性調解化解矛盾糾紛。自運行以來，該法庭已成功調解物業糾紛1385件，調解成功率達75.3%，有效減少了訴訟案件數量，實現了“小事不出社區、矛盾就地化解”。

泰州住建局相關負責人表示，下一步，該市將持續深化物業專項整治成果，在現有舉措基礎上，進一步擴大“五曬”行動覆蓋范圍，完善公共資金監管長效機制，并在泰州市推廣“物業糾紛融合法庭”經驗，推動物業治理從“專項整治”向“長效管理”轉變，真正構建起政府監管、企業負責、業主參與的良性互動格局，讓“住有所居”邁向“住有宜居”。