千問是阿里的C面，釘釘是阿里的B面。

撰文|藍洞商業 趙衛衛

經濟大省山東，制造業企業已經成了釘釘和飛書的必爭之地。

在AI釘釘1.1新品發布會上，山東港口科技集團和山東魏橋創業集團都是展示的標桿企業，他們全員擁抱AI，通過使用釘釘AI表格和千問大模型，一線員工有了及時識別和排查安全隱患的能力。這些傳統運輸和制造業的公司，如今都將部分線下的場景通過AI搬到了線上。

尤其在山東第三大經濟體煙臺，釘釘的數據顯示，煙臺規模以上企業超半數都在使用釘釘，包括魯花集團和招金礦業等。

釘釘占據了煙臺企業里的半壁江山，而飛書在山東的市場范圍也不容小覷，不僅有海爾集團、海信集團、東明石化等一眾大型制造業公司，還有陽光紙業、歌爾股份、乖寶集團等消費品公司，他們都用飛書作為內部協作平臺，打造屬于自己的數字化創新和管理操作系統。

現在飛書和釘釘爭的，不只是誰占據了更多企業組織數量，更是要搶占制造業企業AI應用的深度滲透先機，那才是它們的「數字金礦」。

釘釘創始人無招，展示了一個與制造業企業進行AI共創的例子。對方企業里有7個跟單員，每天要平均花費1.4個小時把不同的訂單輸入到公司的訂單系統，而用了釘釘的訂單Agent（智能體）不斷識別改進，耗費了30萬的訓練Tokens之后，大幅度降低了訂單錄入的成本，平均每張訂單的錄入只需要5分錢。

「它很好的展示了在一個AI時代，當Agent完成了自我學習和進化之后，他們所有的繁雜重復工作，都可以以商業級可交付的解決方式完成。」無招認為。

訂單Agent、智能檢修提醒的質量Agent、比價規劃行程的AI差旅、持續進化的AI客服……釘釘一口氣發布了20多個AI產品，這其中的兩個關鍵詞，一個是硬件，一個就是Agent，而釘釘要做的，就跟Windows、macOS一樣，給所有Agent提供一個統一運行、調度和協作的底層系統。

千問是阿里的C面，釘釘則是阿里的B面，一個承載的是普通用戶生活的AI需求，它是阿里AI戰略爆發力的展現，一個要用AI解決企業用戶們的實際工作痛點，它要證明阿里AI的耐力。

To B和To C，阿里全都要。

因為AI在智能化的高度上逐漸高于人類，那么它在影響的廣度上，勢必要觸達B端和C端的每一個個體。Agent就是AI不斷進化和成熟的結果，它不再是一個偶爾被使用的工具，而是要成為一個持續工作運行的員工，亦或是陪伴你生活的搭子。

易上手、能干活，是AI 的趨勢

今年8月，無招回歸后的釘釘上線了全新的AI 1.0版本，3個月過去了，釘釘又拿出了AI 1.1版本。

這次最核心的一個亮點，就是首個為AI打造的工作智能操作系統Agent OS，這類似于Windows之于微軟，AI Agent都基于Agent OS搭建和運行，讓AI直連物理世界。

而在交互上，最直接的改變就是全新的釘釘One，這是人與AI協作的新一代交互入口。它利用千問大模型處理海量信息的能力，讓系統自動識別并推送「當下最重要的事」，一系列不同的Agent擺在界面的最底部等待調用，而不是像之前一樣把所有的待辦事項都平鋪在產品界面上。

而釘釘命名為「悟空」的通用Agent，就相當于給AI時代的員工們標配了一個秘書，因為它可以自動接管任務，自主規劃，調用釘釘各類工具與Agent高效完成復雜任務，而不只是像過去的AI大模型那樣僅能回答問題。

這也暗合著Agent給辦公行業帶來的趨勢，它不再僅僅是能回答工作問題，而是要解決問題執行任務。

更關鍵的是，這一系列產品解決了企業的核心痛點。釘釘這一系列商業可交付的Agent意味著企業可以直接開箱即用，比如制造業「訂單Agent」一鍵將訂單圖片轉為排產表格，「質量Agent」可以預測故障并推送智能檢修提醒，而「AI差旅」在1分鐘內完成行程規劃與比價，幫助企業降本15%……

「能干活」意味著，它接近一個員工的能力，而不是工具而已。實際上，Agent的應用才剛剛起步，更多「能干活」的Agent需要釘釘跟企業一起共創，但未來的趨勢是一定的，那就是給企業使用AI降低門檻，帶來真實的增效。

降低AI使用門檻，最明顯的例子就是AI表格。

過去一年，釘釘和飛書都在不斷升級產品，打造強大的性能。如今，釘釘在AI表格上升級了「萬能貼」功能，這讓用戶在輸入多模態數據時，一鍵就可以變成表格數據；蒙牛員工展示的「隨口說」，也可以讓語音自動生成表格。

而且，AI表格還升級成了AI時代應用創建平臺，通過「AI應用」可通過上傳表格、拍照、手繪圖直接生成AI應用，幫助企業在Excel基礎上，一鍵跨越到AI應用時代，零代碼、零門檻搭建業務。

過去是AI表格，如今是Agent，它們都是釘釘和飛書的共識，因為它帶來了更確定性的市場。

IDC最新發布的數據顯示，中國公有云大模型服務的Token調用量在2025年上半年達到536.7萬億次，相比去年全年，增長近400%。這種爆炸式增長，不是由普通用戶的閑聊或簡單問答造成的，而是大量長任務推理所帶來的Token持續消耗。

所以說，「易上手」、「能干活」的AI能力，未來肯定是企業為之付費買單的必然要求，因為它能帶來實際的訂單轉化和安全能力的建設，這些AI帶來的可交付確定性結果，才是釘釘和飛書爭取客戶的最大賣點。

不連硬件，AI 就不完整

無招對打造AI硬件的執念，在這次AI釘釘1.1發布會上再次展露無疑，無招一口氣發布了6款硬件產品，包括Agent執行終端DingTalk Real、防錄音魔盒、AI前臺Hi1、AI作業速改機、專線網絡電話One Office等。

這些硬件產品，有的帶有深刻的釘釘印記，比如發布會門口擺著釘釘上市3個多月的DingTalk A1，這款隨身AI助理可以吸附在手機上，它是一個集錄音、轉寫、翻譯等多功能為一體的硬件，在淘寶88VIP的好評銷量、抖音銷量全部持續TOP1，發布至今已經進行了圖文紀要等160多項優化。

DingTalk A1與市面上同類產品最大的差異，就在于底層調用的是阿里千問大模型的能力。這也是釘釘做硬件的核心思路：阿里通義千問大模型等能力作為技術底座，釘釘利用行業經驗找到硬件的適配場景，不斷迭代優化最后找到成為爆款的路徑。

在最新的DingTalk A1中，它已經朝著團隊工作助力的方向進化，會把團隊中所有的溝通協作數據進行整合。

在淘寶釘釘官方旗艦店，釘釘考勤機和A1銷量靠前，而釘釘與奔圖合作的打印機銷量并不高。奔圖的工作人員告訴「藍洞商業」，奔圖也與微信、作業幫等公司開發了定制打印機，不同類型的機器適配不同的軟件系統。

而釘釘這次最引人注意的硬件，當屬DingTalk Real。它是Agent OS在物理環境中的關鍵延伸，相當于AI的「肉身」，有了這個「肉身」，員工能遠程喚起AI，安全地訪問公司網絡和本地文件，例如全網比價訂酒店、寫深度分析報告等。

它看起來像NAS私有云盤，但無招說這不再是為人而生，而是為Agent而生的終端。此外，它系統性解決了AI Agent在復雜企業環境中安全、可信地執行任務，為千行百業規模化安全部署高價值AI Agent提供了物理環境。

而最讓人意外的硬件產品，要算防錄音魔盒。因為這跟A1的關系，相當于矛與盾。這款產品本質上是為了保護隱私，當使用了防錄音魔盒，A1的錄音功能自然就會受到干擾。

至于AI作業速改機，則是因為今年釘釘發布作業批改功能后，很多家長不愿意配合拍照，所以釘釘從復印機的模式入手，通過訓練之后的AI自動判斷學生作業，這大大提高了老師的工作效率。而且作業批改完成之后，會自動生成分析結果發給老師和家長，帶動學校進行學情精準分析和精準教學。

這些硬件的市場成績還有待觀察，無論這些硬件的釘釘烙印有多深，它們本質都是瞄準了高頻的工作場景，而且這些場景都是手機所無法滿足的。隨著用戶規模的擴大，邊際成本的降低，AI融入更多的硬件，必然會給物理世界帶來更多的可能性。

AI 驅動業務，是一場耐力賽

當谷歌在Gemini 3 Pro上演示了可連續執行40分鐘任務的Agent，AI出色完成了一個完整的任務鏈。

AI正在從被動調用的工具變成「需要持續執行任務」的數字員工，它可持續的執行能力和耐力，就成為行業追求的生產力方向。

在技術趨勢、產品路線與數據變化都指向同一個趨勢的狀態下，釘釘自然也是追求這個方向的一員。

「Agent研發也不會一蹴而就，它需要不斷的迭代。」無招認為，在釘釘為企業AI落地打造的一站式平臺DEAP上，千問大模型的訓練能力、釘釘對B端行業的經驗以及更高效的模型訓練方案，都成為這個平臺賦能中小企業打造自己專屬模型的優勢。

更重要的是對AI行業未來的預判，AI驅動業務，是無招對Agent開發的最高期待。

在他的判斷中，最初階的L1，大模型是幫助問答提效；而進入L2階段，企業通過建立知識引擎進行沉淀；L3階段是幫助企業打造自己的業務Agent；最后階段是企業打造自己的專屬模型，讓AI真正驅動業務，形成全新的工作方式。

更重要的是，這是一場耐力賽，對釘釘提出了更高的要求。

因為當越來越多的Agent涌現在釘釘開放平臺，與伙伴共建的AI硬件市場也越來越豐富，To B市場的變革即將發生：用戶不再為功能付費，而是按照結果付費，AI是可以被量化和考核的，達不到90%以上的商業可交付性，注定要被市場淘汰。