本期「熱點冷思考」專欄，應讀者要求聊聊胖東來。

其實壓力很大。上一次與梅見小伙伴交流過胖東來，還寫過他的選品邏輯，及其背后的供應鏈變革。

最后，捧的捧，罵的罵。

這其實已經顯露了胖東來所面臨的問題，一家企業或者一個企業家正在被“飯圈化”。

包括這次@柴懟懟的事件，于總在抖音上又是設置私密、又是連發多個視頻，還聲稱考慮關掉胖東來……

最終，輿論大燃，像極了愛豆被欺負后，粉絲們集體憤怒宣泄。

從理性的商業思考來看，這其實不好。

01

首先，飯圈化確實是當下企業擊穿信息冗雜建立用戶認知的關鍵手段。

從雷軍到周云杰，老板IP對于品牌的傳播真的太重要的。

最具代表性的就是這段時間的外賣大戰。京東善用輿論，先是東哥攪動風云，后有奶茶妹妹頻繁現身，輿論熱度一直都在。

美團則正如王興一樣，像個理工男。

別人說他“二選一”，他說我沒有。怎么證明，還記得張麻子的義子說自己沒喝豌豆湯，把自己肚子劃開給人看。

其實在輿論世界里，是否“二選一”已經不重要了。重要的是，大眾作為弱勢群體，情緒到位了。

輿論永遠是極端情緒占上風。

美團要做的是，解釋后調轉方向，用其他的情緒化事件轉移輿論注意力。比如關心一下騎手、商家啥的。

最終是在輿論中爭取朋友，而非一直揪著對手講道理。

就事論事不得行，輿論是不講道理的。

《弱傳播》就提到，輿論的爆發是情感的爆發，而不是道理的爆發。

02

扯遠了。回到胖東來，他應該也很會玩輿論。

比如@柴懟懟這事兒，于總在線上開播，真情實感，吸引了大量網友的好感。

并且，反應很大，不僅把自己的賬號設置為私密，還說不處理就關閉胖東來。

這么大的企業，這么好一個企業啊！不能因為一個蹭流量的人，說關就關。

一時間，輿論偏向胖東來。官方去調查，平臺出聲明。

三表也在文章中提到，其實于總還有另一種辦法，啥都不說，反饋意見讓平臺處理，提交證據報官。

為什么于總會選擇把這件事放大呢？

人們猜測是這些年太多網紅傳謠蹭流量，于總實在是忍不住了。這個輿論環境，這個營商環境，對一家好企業不友好。

我贊同。

03

但個人認為，胖東來早該閉嘴了，或者現在閉嘴，可能是最優解。

為什么？

網紅蹭流量在于胖東來有流量，根本在于流量。

你要求平臺或制度去限制，其實是沒辦法限制的。制度只是標記自由的底線，但哪兒有流量就蹭哪兒，實際上是人性。

胖東來主動放棄全國流量，有何不可？

很多人說，這么多流量為什么要放棄？人家企業不需要發展嗎？

那要看是什么企業。

美團、小米、京東這種互聯網公司，是規模經濟可以帶來資本效益，甚至通過網絡效應實現贏家通吃……所以，輿論和流量對他們而言是應該去做的。

但胖東來不需要。

如果胖東來未來要成為沃爾瑪、永輝啥的，也是需要這樣的流量加持，但從于總一直以來對外灌輸的觀點是：

胖東來不會。

胖東來走到今天，我們不談愛與自由等文化，其實是靠極致化提升個體效率（單店坪效），去對抗規模經濟的邏輯。

所以胖東來給員工遠超預期的工資，這樣才能讓他們嚴格執行多達3萬字的員工手冊，從而實現門店的精細化運營。

換句話說，當行業沉迷規模擴張、低價競爭、資本游戲時，它選擇回到零售本質：用小規模實現管理可控，用高投入激活員工價值，用確定性體驗黏住客戶。

這樣的模式，其實存在兩個比較明顯的依賴：

第一是依賴于話事人強大的自控自律。

要是換一個話事人，或許會很快被同行或現狀影響，要么激進擴張，要么消極萎縮，甚至可能資本介入。

此外，高度依賴于總個人魅力的企業價值觀，也可能崩塌，或者執行變形、分配機制失衡。

第二，也是很重要的一點，依賴于“小而美”。

管理可控一般要求小規模。管理10多家店只需要一張表格，管理1000多家店可能就需要一套復雜的利益博弈系統。

一旦規模起來之后，管理損耗可能達到 “冪次差距”。于總也一直在談，壓計劃、有意控制收入增速。

不只是管理損耗要求謹慎增長，對員工的分配也不利于大規模擴張。

過快的增長還會提高員工對分配所得的預期，一旦沒能滿足或超出預期，我相信最終的執行也會變形。

這亦是人性。

04

綜上所述，胖東來實際上不需要大幅增長，不急于擴張規模。

那么，這家公司最合適的做法就是保持今天的聲量，甚至可以回到聯商網推東來總裁班的那個時候。

這對于穩定極為重要。

你看，目前輿論已經有點反噬的感覺了。

平臺上開始有人質疑，以前懟價值觀沒這么大反應，而下懟具體的產品就毛了，是不是怕禁不起查？

還有人覺得，為什么關閉胖東來會被視為一種威脅呢？于總自己的公司，開關全憑一句話，放話是給官方聽還是平臺聽？

輿論就是這樣。簡單粗暴的選邊站，有支持聲也有反對聲，全世界只有一種聲音，那就沒有輿論了。

個人觀點，望輕噴！