——紹興律師郝小青解析一起服務合同糾紛案

在教育培訓、留學咨詢等服務合同中，消費者常常會遇到“概不退款”的條款。當服務質量不佳時，這些條款是否真的能讓商家“高枕無憂”？近日，上海市奉賢區人民法院審結的一起博士申請服務合同糾紛案，給出了明確的司法答案。

一、 案情簡介：一份4.5萬元的博士申請服務合同

原告張某1為提升學歷，于2025年3月與被告某某公司1簽訂了《國內博士申請服務合同》，約定由被告為其提供博士規劃、學校選擇、文書創作、面試培訓等全方位申請咨詢服務，服務費共計45,600元（含一篇SSCI論文輔導費）。合同簽訂次日，原告一次性付清了全部費用。

然而，在合同履行初期，原告就對被告授課老師的服務態度和專業素質產生不滿。3月28日，原告向被告工作人員提出質疑，被告回復稱“教學組也覺得這個老師教學質量一般，可以幫你換老師”。原告隨即提出退款，被告表示“反饋一下”，但此后雙方未能達成一致。

原告遂訴至法院，要求解除合同、退還全部服務費45,600元并賠償法律咨詢服務費。被告則辯稱，合同約定“簽訂之日起無任何退款責任”，且已提供了部分服務，不同意退款。

二、 法院判決：解除合同，“概不退款”條款無效，退還4萬元

法院經審理，判決如下：

1. 解除雙方簽訂的《國內博士申請服務合同》；
2. 被告某某公司1退還原告張某1服務費40,000元；
3. 駁回原告其余訴訟請求（法律咨詢服務費因無證據未獲支持）。

三、 紹興律師郝小青解析：本案的三大法律要點

1. “概不退款”格式條款的效力問題

本案中，被告以合同第九章第一條“合同簽訂之日起，乙方無任何退款責任”為由拒絕退款。法院認定該條款系被告單方制定的格式條款，不合理地免除了被告的責任、加重了原告的責任，違反了公平原則，應屬無效。

根據《民法典》第四百九十六條，提供格式條款的一方未盡到合理提示說明義務的，該條款不成為合同內容。更重要的是，《民法典》第四百九十七條規定，不合理地免除或減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。本案的“概不退款”條款完全排除了消費者在服務不達標時的基本救濟權利，被認定無效是必然結果。

2. 服務合同解除的條件

原告因對授課老師不滿意提出退款，被告也表示認可老師質量一般并同意換老師，但雙方未能就退款達成一致，導致合同履行陷入僵局。法院認為，在此情況下原告要求解除合同，于法有據。這提示服務提供者：當客戶對服務質量提出合理質疑時，應積極協商解決，否則可能面臨合同解除的風險。

3. 退款金額的酌定：已提供服務部分應予扣除

法院并未支持全額退款，而是綜合考慮被告已提供部分服務（如制定時間規劃、多次騰訊會議講解）的事實，酌定退還40,000元，實質上扣除了相當于已提供服務部分的對價5,600元。這體現了司法實踐既保護消費者權益，也尊重服務提供者勞動成果的公平原則。

四、 紹興律師郝小青給消費者的實用建議

1. 簽約前仔細審閱合同，特別關注退款條款

對于教育培訓、留學咨詢等服務合同，應重點關注退款條款。若發現“概不退款”“一經售出概不退還”等絕對化表述，應要求對方修改或補充說明，最好能通過微信、郵件等可留存方式確認。

2. 保留服務質量存疑的證據

本案中，原告能獲得部分退款，關鍵在于其保留了微信聊天記錄，證明被告認可“教學質量一般”。建議在服務過程中，若發現質量問題，及時通過文字方式提出異議并保存對方回復。

3. 及時主張權利，避免損失擴大

發現服務不達標后，應及時與對方溝通，若協商無果，應果斷通過法律途徑解決。本案從立案到判決不足一個月，小額訴訟程序效率較高。

4. 維權費用需有證據支持

原告主張的法律咨詢服務費因未能提供實際支出證據，未獲支持。消費者維權過程中產生的合理費用，務必保留正規票據。

五、 給服務提供者的合規警示

1. 避免“霸王條款”

設置“概不退款”等絕對化條款，不僅可能在訴訟中被認定無效，還會損害企業信譽。合理的退款機制反而能增強消費者信任。

2. 保證服務質量，重視客戶反饋

當客戶提出合理質疑時，應積極回應、妥善處理。本案中，被告雖同意換老師，但未能有效化解矛盾，最終導致合同解除和退款。

3. 服務過程留痕

提供服務的關鍵節點（如咨詢記錄、培訓內容、交付成果）應保留證據，以便在發生糾紛時證明自身履約程度。

六、 結語

本案是一堂生動的消費者權益保護法律課。它清晰地告訴我們：服務合同中的“概不退款”條款并非“尚方寶劍”，不合理地免除自身責任、加重消費者義務的格式條款，法律不予保護；服務質量不達標時，消費者有權解除合同并要求退還相應費用。對于消費者而言，簽約前擦亮眼睛、服務中留存證據、遇糾紛及時維權，是守護自身權益的三部曲。

免責聲明：本文基于公開裁判文書進行法律實務評析，旨在傳播法律知識，不構成針對任何個案的法律意見。具體法律問題，請咨詢專業律師。紹興律師郝小青專注于合同糾紛、消費者權益保護及民商事爭議解決領域。