阿里媽媽全新發布“AI萬相”，從意圖到交易重構經營新范式

文/王藝霏

AI正在以前所未有的速度，重塑這個時代的商業地貌。

當消費者購物的第一步，不是打開電商平臺搜索“關鍵詞”，而是轉向各類AI助手傾訴自己的痛點和訴求，流量的起點發生了“大遷徙”，消費行為的起點從電商平臺轉移到AI，AI似乎成了那個最懂消費者和品牌的對象。然而智能推薦商品的背后，是一條條看不清的鏈路。

品牌經營者心中環繞著很多問題：以前的找貨、操盤、推爆品經驗是否就此失靈了？品牌經營應該如何與AI做結合？AI究竟能夠幫我獲得什么樣的增長？

作為全域數智經營專家，阿里媽媽給出了新解法。

近日，阿里媽媽未來商業獎年度盛典上重磅發布“AI萬相”，包含四大Agent能力：萬相智識（意圖識別Agent）、萬相智品（商品理解Agent）、萬相智造（創意生成Agent）、萬相智投（投放優化Agent），提出要將“意圖”作為驅動增量的重要生產力——深刻理解C端消費者意圖， 改造B端品牌表達，實現精準匹配。

這向商家傳遞了一個信號：AI時代要想告別盲人摸象式的營銷，“意圖”才是最貴的硬通貨。

淘天集團阿里媽媽商業化運營中心總經理樹羊

從“搜大詞”到“猜心意”，

阿里媽媽首次提出“意圖”經營

現在的AI購物為何能頻頻給出“懂我”的神仙推薦？核心在于它打破了傳統貨架電商關鍵詞匹配的邏輯，能夠精準拆解消費者復雜、自然語言背后的“模糊意圖”。

這種從“搜索驅動”向“語義驅動（AI Buy）”的范式躍遷，其巨大的商業價值已在全球頭部平臺得到驗證：

貝恩調研顯示，已有42%的受訪用戶使用生成式AI輔助購物決策，其中超半數每周高頻使用。過去一年，ChatGPT為歐美四大市場零售網站引流激增超6倍；而亞馬遜全面嵌入Rufus AI后，不僅狂攬2.5億活躍用戶，其AI使用者的下單率高出未使用者60%。

“意圖”不再是虛無縹緲的心理學詞匯，它一頭精準連著消費者的痛點，另一頭直接兌現為品牌的業績增量。

但同時，意圖也需要翻譯。

舉一個鮮明的例子：鍵盤刷。賣鍵盤刷的商家如果做電商推廣，一定會買這幾個詞：機械鍵盤、除塵、鍵盤清潔、軟毛等等。搜索這些關鍵詞的消費者，就會被推薦到對應產品。

但在AI時代，消費者變了，他們開始用模糊的、口語化的自然語言向AI提問，比如他們會問“我的咖啡機臟了怎么辦”“咖啡粉該如何清理”。如果商家還在死守著傳統的“字詞匹配”邏輯，就很難接住這波流量。

面對C端消費者行為的劇變，阿里媽媽給出了商家解決方案——AI萬相，驅動品牌全域增長的超級經營智能體引擎。阿里媽媽去年推出的超級智能體逐步進化，把所有的投放技能訓練成四個經營Agent。

商家只要給出明確的表達意圖，AI萬相就能指揮多Agent協同完成這三個任務：理解品，理解人，完成連接。

比如，萬相智品可以把“白色、棉質、連衣裙”這種干巴巴的物理賣點描述，翻譯成高階意圖標簽，比如“海邊年會焦點”；萬相智識通過在海量的消費碎片中，靠語義推理打破品類壁壘。比如它能發現，搜“咖啡機清理”的人，其實隱藏著對“鍵盤刷”（精密結構除塵）的強烈需求，從而跨越行業限制進行精準匹配。

萬相智造則是幫品牌“說對話”。同樣是賣一款輪椅，系統如果識別到用戶有“城市出行”意圖，生成的素材可能就變成了“輕便折疊、登機便捷”。最后萬相智投確保交付確定性，它把商家繁瑣的“投-測-追”投放過程變成了7x24小時的自動駕駛，輸入一句“預算200元，成交最大化”，也可以完成全鏈路自動化配置。

“從query到token，從問題到答案，從創意到內容，從意圖到交易，我們希望和所有的商家朋友們一起，用AI萬相重新構建一套經營的新范式?！碧蕴旒瘓F阿里媽媽商業化運營中心總經理樹羊表示。

AI萬相的這四大能力補全了消費者“從問題到答案到商品到成交”的決策全鏈路，將海量且碎片化的需求與復雜的貨品矩陣形成高效的準確匹配，重構了品牌經營邏輯。

AI萬相驅動下，

ubras、魚躍等率先跑出成績

AI萬相是阿里媽媽去年推出的超級智能體的“進化版”，在過去一段時間，已經有不少品牌通過阿里媽媽AI能力收獲實戰成果。

比如內衣品牌ubras。去年，ubras推出“小奶皮內衣”，該產品主打親膚護膚功能。當用戶搜索“冬天皮膚干燥怎么辦”時，萬相智識捕捉并推理用戶換季期隱藏意圖，比如“皮膚干燥”“換季護膚”“敏感肌”等需求人群，重新提煉小奶皮賣點，智能推薦該內衣給潛在適用人群。

結果顯示，在萬相智造、萬相智投支持下，ubras的驚喜人群規模環比投前增長50%+，CVR（轉化率）大幅提升10%以上。

這是單個環節的提效，更是幫助品牌完成了全域+AI的意圖攔截閉環，把流量轉化為留存。

不光是快消服飾，在向來被視為高決策門檻的醫療器械賽道，阿里媽媽AI同樣展現出了驚人的爆發力。

作為家用醫療器械頭部品牌，魚躍醫療在去年618推廣安耐糖CGM動態血糖儀時，曾面臨專業壁壘的增長困境。

為了將新品推向更廣的人群，魚躍跳出了傳統“測血糖”的固定認知，利用阿里媽媽品牌新力WIN模型精準切入慢病管理賽道，繼續下切“無痛體驗、智聯動態、精測健康、糖友專護、醫用品質”5個精細的場景子賽道。順著這些場景，魚躍搭建了四大核心人群矩陣——怕疼圖省事的新銳人群，想要AI實時監測的智能動態體驗人群；死磕數據的主動控糖人群，以及需要設備換代的傳統糖友。

將品牌經營思路從“疾病治療”轉變為“健康管理”后，去年618大促期間，魚躍CGM類目的WIN指標直接飆升了215%，用戶興趣互動量暴漲400%。后續延續這套策略，新品殺出重圍拿下類目TOP 1。魚躍的成功證明，AI已經將“搜索”從單純的流量入口，進化為了品牌心智沉淀與長效增長的樞紐。

值得一提的是，這些突破并非個例。在本次盛典上，阿里媽媽與貝恩咨詢共同發布了《2026經營趨勢暨未來商業獎案例大賞》，涵蓋一財商學院拆解提煉的魚躍、海藍之謎、凱樂石、林氏家居等51個品牌案例的增長方法論，它們正憑借在AI意圖經營上的卓越實踐，成為AI重塑電商經營的標桿。

“阿里媽媽未來商業獎”領取完整報告

超級底座與增長杠桿：

平臺托底，讓每一次投入“算得清”

當電商進入狂飆突進的 AI 時代，平臺作為商業底座的價值不僅沒有被稀釋，反而成了撬動增長的核心支點。

正如一財商學院院長黃磊在圓桌環節所總結的那樣：“消費者的意圖，其實并不是今天阿里媽媽造的一個概念，是所有消費者本來就存在的那種本能。品牌也一直想要捕捉這種需求。之所以過去這么多年沒有得到，就是因為沒有更高效、精準的工具。其實今天阿里媽媽就是帶給我們一把打開這道門的鑰匙?！?/p>

阿里媽媽宣布將加大投資，除了底層的AI能力，還將面向商家經營重磅推出“超級智惠券”能力，以“平臺出資補貼+AI出力調優”的模式，讓平臺補貼真正成為撬動商家生意的增長杠桿。

從“搜關鍵詞”到“猜透心意”，從“盲目投流”到“確定性交付”，阿里媽媽AI萬相正在讀懂消費者的心，也為品牌經營提供更多確定性。

當雙向的意圖被精準連接，曾經充滿玄學的營銷終于有了一本算得清的明細賬。在這個萬物生長的時節，AI時代商業經營的增長答案或許已經寫好了開頭。

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