刊登于《人民法院報》2026年3月24日6版

“這家店口味真的很不錯，強烈推薦！”當你深夜刷著手機，看到這條五星評價后，會不會也毫不猶豫選擇這家餐廳？但你可能想不到，寫下這條好評的人，從未踏進過這家餐廳大門。

近日，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院審結(jié)一起涉刷單炒信的不正當競爭糾紛案，判決刷單企業(yè)構(gòu)成不正當競爭，賠償點評平臺公司經(jīng)濟損失及合理開支20萬元。

消費者點評也能“代運營”？

某點評平臺是大眾熟知的線上點評平臺，消費者在平臺上發(fā)布真實消費體驗，供其他消費者參考。2023年10月，該點評平臺工作人員在一些社交平臺上發(fā)現(xiàn)，自家平臺的消費評價竟然可以被明碼標價進行“代運營”。

這家名為星辰公司（化名）的商戶在眾多社交平臺發(fā)布廣告稱，可為商家提供“代運營”服務(wù)，服務(wù)行業(yè)涉及結(jié)婚、家裝、生活服務(wù)等多領(lǐng)域，具有獨家平臺測算數(shù)據(jù)、專業(yè)市場分析、獨立評價體系團隊，一對一為服務(wù)商戶抓取流量。目前已服務(wù)400余家商戶。宣傳文案中，該商戶還展示了部分合作商家的“優(yōu)質(zhì)評價”，甚至提示如何在寫評價時規(guī)避平臺警告。

付2000元即可獲得批量“好評”

點評平臺工作人員謊稱自己是某面館老板，聯(lián)系星辰公司“代運營”。星辰公司工作人員告知：“每天新增兩三個銷量，每月新增15條評論，只要2000元！”同時，還表示面館僅需提供一些圖片，文案由他們負責,并發(fā)來線上店鋪運營合作協(xié)議，承諾一個月內(nèi)讓店鋪的行業(yè)星級排名大幅提升。

支付2000元后，點評平臺的工作人員被拉進了幾個神秘的微信群。群內(nèi)，一場“好評制造”流水線作業(yè)開始了：指定評價內(nèi)容、安排發(fā)布人員、規(guī)避平臺檢測技巧等一應(yīng)俱全。很快，這些由從未消費過的“寫手”編寫的好評，就出現(xiàn)在了面館頁面上。短短一個月，面館的行業(yè)星級排名提升了2個百分點。

點評平臺認為星辰公司組織刷單炒信，幫助商家在點評平臺進行虛假宣傳，破壞了平臺的信用評價體系與商譽，構(gòu)成不正當競爭，遂向虎丘區(qū)法院提起訴訟。

法院認定刷單炒信屬于虛假宣傳

法院經(jīng)審理認為，商業(yè)性點評網(wǎng)站中的消費者評論具有對外宣傳的作用，構(gòu)成一種商業(yè)宣傳模式。本案中，線上點評平臺是原告付出成本構(gòu)建的第三方消費點評平臺，通過制定服務(wù)條款、設(shè)置評論展示區(qū)等方式，對基于真實消費產(chǎn)生的消費評價進行匯總、審核，形成包括用戶信息、用戶消費體驗評論以及相應(yīng)消費時產(chǎn)生的照片和視頻等在內(nèi)的海量數(shù)據(jù)信息，并衍生發(fā)展為具有商業(yè)價值的消費信用評價體系，為原告的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了一定的競爭優(yōu)勢。原告公司對上述非獨創(chuàng)性數(shù)據(jù)集合享有經(jīng)營性利益，對該信用評價體系和平臺生態(tài)以及因此產(chǎn)生的用戶流量、用戶黏性享有反不正當競爭法意義上的合法權(quán)益。

法院認為，星辰公司在微信群聊中指定正向評價內(nèi)容并指定特定人員發(fā)布，導致平臺上的商戶評價與實際情況不符，產(chǎn)生欺騙、誤導消費者的客觀后果，屬于通過組織虛假交易、虛假評價等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假宣傳的不正當競爭行為。

訴訟中，星辰公司稱，與點評平臺不存在競爭關(guān)系。法院指出，審查涉訴行為是否構(gòu)成不正當競爭，并不以經(jīng)營者之間是否具有直接競爭關(guān)系或與權(quán)利人之間經(jīng)營范圍相同近似為前提，而應(yīng)取決于經(jīng)營行為是否違反誠實信用商業(yè)道德、是否具有“損人利己的可能性”。

法院：賠償損失 登報道歉

法院查明，星辰公司組織刷單炒信，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，破壞了正常市場競爭秩序，影響了平臺信用評價體系以及商家、消費者對點評平臺的信賴程度，給平臺造成不良影響，構(gòu)成不正當競爭，依法應(yīng)承擔賠償損失、消除影響等民事責任。本案中，原告的實際損失難以具體核算，故法院綜合考慮星辰公司的代運營收費情況及所服務(wù)商家數(shù)量、原告為本案所支出的律師費及取證費用等因素，判決星辰公司賠償原告經(jīng)濟損失及合理開支共計20萬元。同時，法院結(jié)合被訴侵權(quán)行為具體形式、范圍等具體情況,確定被告星辰公司在某全國性媒體上發(fā)布聲明,消除侵權(quán)行為對原告公司造成的不良影響。

案后余思

杜絕虛假宣傳 營造公平消費生態(tài)

王瑩 劉瓊

互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的消費者將線上點評網(wǎng)站作為消費決策指南，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。“流量”決定“銷量”的同時，部分不法分子通過虛構(gòu)成交量、點贊量、評論數(shù)及內(nèi)容，以“刷單”方式提升店鋪信用等級、排名，從而欺騙、誤導消費者作出消費決策。當前，此類“刷單炒信”非法產(chǎn)業(yè)鏈逐漸壯大，呈現(xiàn)公司化、團隊化趨勢，并包裝成為“代運營”等虛假外衣，本案即是一起典型的“刷單炒信”案件。

2025年10月施行的新反不正當競爭法在第九條中新增了“虛假評價”的行為種類，旨在加強對刷單炒信行為的規(guī)制，明確不得通過“虛假評價”方式幫助他人實施虛假宣傳。判決在肯定平臺公司對其經(jīng)營形成的消費信用評價體系具有經(jīng)營性權(quán)益的同時，也依法判決組織“刷單炒信”公司承擔法律責任。

如何有效治理“刷單炒信”灰色產(chǎn)業(yè)鏈？除了司法機關(guān)發(fā)揮裁判引領(lǐng)作用之外，行政主管機關(guān)、平臺、商鋪經(jīng)營者也應(yīng)當共同發(fā)力。行政主管部門應(yīng)加大日常監(jiān)管和專項檢查力度，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對電商平臺、商家、刷單組織等進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并查處刷單炒信行為；平臺應(yīng)當加強對商家資質(zhì)、經(jīng)營行為審核，優(yōu)化算法防控機制，及時處理消費者和商家舉報；商鋪經(jīng)營者應(yīng)該持續(xù)提升自身產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，而非走“捷徑”換“好評”。虛假評價背后，是消費者被誤導的選擇，是誠信商家被擠壓的生存空間，平臺生態(tài)被侵蝕的公信力。唯有多方共同努力，才能營造更加公平的數(shù)字消費新生態(tài)。

作者：葛曉敏 張溢文