虛擬數(shù)字人的應用重塑了文旅產(chǎn)業(yè)服務鏈條，這些數(shù)字角色既是線上文化內(nèi)容的創(chuàng)新載體，也成為優(yōu)化實體資源配置的工具，能夠降低行業(yè)對物理空間的依賴，并讓環(huán)保理念獲得具象傳播支點。

我國文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了長時期發(fā)展，規(guī)模大幅擴張，這一擴張帶來的后果不容忽視。一方面，景區(qū)重復建設，大批資源未有效利用，大型設施能耗與維護成本持續(xù)增加；另一方面，旅游紀念品開發(fā)速度快，但銷售效果不理想，紀念品生產(chǎn)形成的物料浪費日益凸顯。新一代游客開始注重環(huán)保，文旅產(chǎn)業(yè)亟需找到一條既能保持文化深度，又能夠減少能耗的發(fā)展路徑。

在這一背景下，數(shù)字人的出現(xiàn)提供了新的發(fā)展思路。數(shù)字人是利用人工智能構(gòu)建的虛擬角色，其能夠帶領(lǐng)游客體驗旅游中的各項文化內(nèi)容，又能在游客游玩過程中巧妙融入環(huán)保理念。當前，已有文旅機構(gòu)將數(shù)字人應用于人工講解、票務引導等服務上，大大豐富了游客游玩體驗。

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虛擬數(shù)字人在文旅產(chǎn)業(yè)的多元場景落地

創(chuàng)作能代表地方特色的虛擬數(shù)字人，設計團隊需要走進博物館、翻閱古籍、拜訪非遺傳承人，汲取養(yǎng)分。在數(shù)字人形象設計上，要提煉最具標志性的符號，比如江南水鄉(xiāng)的數(shù)字人可以設計在發(fā)間簪一支玉蘭、西北古道的數(shù)字人衣裙上印有石窟壁畫的飛天飄帶。在聲音和語言表達上，語言學家采集方言發(fā)音特點，編劇團隊編寫融入鄉(xiāng)土諺語的對白腳本，數(shù)字人一開口就帶著地道韻味。這樣的數(shù)字人成為當?shù)芈糜涡麄鞯孽r活面孔，在短視頻里帶著觀眾穿街走巷，在互動屏幕前為參觀者演繹傳統(tǒng)曲藝片段。

山西文旅部門近年推出的虛擬形象“晉依依”正是這種文化挖掘的代表，數(shù)字人立領(lǐng)對襟襖色彩借鑒了晉商大院常見的靛青色，衣襟邊緣則采用數(shù)字技術(shù)重現(xiàn)了晉繡特有的打籽繡針法，模仿著晉祠侍女像彩塑的服飾褶皺。為了讓她更貼近三晉兒女的氣質(zhì)，動作捕捉演員特意學習了晉劇旦角的水袖動作，現(xiàn)在這個數(shù)字人活躍在多個平臺，逐漸成了山西文旅的移動符號。當?shù)匚穆秘撠熑朔答仯瑪?shù)字代言人上線后年輕游客主動搜索“晉繡紋樣”“山西古建”的比例顯著提升。

讓數(shù)字人真正融入文旅空間的核心，需要創(chuàng)造身臨其境的交互體驗，在實踐中，可以在博物館和歷史建筑中架設虛擬設備——當觀眾走進特定展區(qū)，柔和的光線在墻壁投下數(shù)字人的半透明身影，走向漢代陶俑群，指尖劃過便浮現(xiàn)制陶工匠的勞作場景；觀眾還能停步在宋代山水畫前，衣袖輕揚間展開畫家泛舟寫生的故事。

在這一方面，山西祁縣的“王維詩歌藝術(shù)館”進行了成功嘗試。步入序廳，墻面的巨幅水墨動畫中，唐代衣冠的虛擬詩人“王維”從投影中踱步而出；行至展館中央的互動區(qū)，游客拾起地上的虛擬毛筆揮寫，空中立刻浮現(xiàn)“空山新雨后”的金色殘影。二樓的光影詩廊由12塊感應地磚組成，游客腳步輕踏刻著“松”字的石板，四周松濤聲起；踩中“月”形圖案，穹頂化作寒山秋月，數(shù)字詩人舉杯邀月的側(cè)影投在窗欞上。許多親子家庭反復試驗漢字組合觸發(fā)特效，這一互動設計既傳遞了王維詩中有畫的美學精髓，又使千年古詩成為可感可觸的文化游戲。

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虛擬數(shù)字人賦能文旅產(chǎn)業(yè)低碳理念傳播的路徑

虛擬數(shù)字人在文旅中的運用能夠減少實體物料消耗，具體體現(xiàn)在三個方面：一是將景區(qū)導覽信息、活動介紹手冊轉(zhuǎn)化為數(shù)字人主持的短視頻，在視頻中由虛擬角色實地行走于景區(qū)場景，同步講解文化背景與游覽路線；二是對線下宣傳載體進行替代升級，使用數(shù)字人動態(tài)形象替代實景照片人物，通過電子屏輪播取代紙質(zhì)印刷；三是將舞臺音響的線下發(fā)布會改為云端直播，數(shù)字人在虛擬演播廳中完成政策解讀與資源推薦，實時響應觀眾彈幕提問。這種模式既能完整傳遞文旅信息，又從根本上減少印刷油墨、展覽板材的消耗，助力產(chǎn)業(yè)低碳發(fā)展。

上海市徐匯區(qū)生態(tài)環(huán)境局推出了徐小美、徐小凌兩位數(shù)字人作為環(huán)保形象大使，全面接管宣傳職能。制作團隊為兩位數(shù)字人開發(fā) 12套季節(jié)主題虛擬服飾，其中關(guān)于垃圾分類的動畫劇集，由徐小凌在虛擬社區(qū)場景中實地演示操作。這類視頻通過公眾號推送后完全替代了原有的紙質(zhì)分類指南手冊。在大型環(huán)保主題活動季，徐小美演示舊物改造手工技巧時，衣袖飄動間隙會顯示二維碼供掃碼獲取電子教程；徐小凌講解河道治理成效時，手勢觸發(fā)水環(huán)境數(shù)據(jù)可視化圖表彈出。項目實施一年后統(tǒng)計顯示，印刷環(huán)節(jié)減少的紙張用量相當于保護350棵成年樹木。

虛擬數(shù)字人賦能文旅產(chǎn)業(yè)低碳價值傳播，需要構(gòu)建線上線下融合的傳播閉環(huán)。線上，應創(chuàng)作數(shù)字人主講的文化深度內(nèi)容，編排涵蓋歷史建筑解密、傳統(tǒng)工藝復原演示、地方戲曲選段演繹等主題的系列欄目，以短視頻與直播活動積累線上用戶社群。線下，在景區(qū)游客中心、博物館大廳、社區(qū)文化站安裝智能交互設備，為現(xiàn)場游客提供實時線路規(guī)劃、展品講解與體驗預約服務。游客線上觀看表演后可預約線下輕體驗課程，線下游客在實體裝置前完成互動后，系統(tǒng)自動推送線上延展內(nèi)容。

山西省博物院運作的青鳥數(shù)字人項目完整實踐了這種閉環(huán)，在線上端開發(fā)詩人青鳥虛擬形象，制作20期文物故事系列短片。青鳥以守器人身份演示爵器斟酒禮儀，視頻末端嵌入博物院預約系統(tǒng)接口；線下在館內(nèi)二層中廳安置3臺全息互動設備，游客靠近展區(qū)感應器自動喚醒青鳥形象進行導覽。中秋特別活動中，青鳥線上直播演示陶寺觀象臺天文觀測法后，預約觀眾于次日在館天文臺集合，佩戴AR眼鏡看到青鳥虛擬形象疊加于儀象臺上空。這一游覽模式顯著減少了大型開幕儀式、巡回展覽等高能耗活動的需求。

要讓游客真正理解和接受綠色、低碳的文旅方式，需要巧妙地將環(huán)保理念自然地融入他們的旅行體驗和文化接觸中。在構(gòu)思數(shù)字人講述的故事和內(nèi)容時，提前精心融入綠色元素，比如數(shù)字人介紹一座古建筑的歷史時講解古代工匠如何利用當?shù)夭牧稀⒐?jié)省能源建造出冬暖夏涼的房屋，這本身就是一種古老的智慧。數(shù)字人帶著大家游覽一個自然保護區(qū)或風景名勝時，除了介紹美麗的山川動植物，還會用輕松的方式提醒大家，怎樣做才能保護好這片美景。

數(shù)字人還需要隨時準備與游客對話，解答他們關(guān)于環(huán)保的小困惑；也可以發(fā)起綠色伙伴計劃此類輕松的互動活動，游客只需在虛擬地圖上點亮一個自己打算實踐的小行動，增添一點參與感和儀式感。通過這種方式，環(huán)保意識和美好的文旅記憶共同扎根在游客心里，轉(zhuǎn)化為日后自覺的行動。游客游覽過程中，數(shù)字人講解一處古人品茶的雅致場景時，鏡頭巧妙地帶過那只精美陶壺，然后話題轉(zhuǎn)向這種陶土是如何以對環(huán)境友好的方式開采和燒制的，將古人的美學與今天的可持續(xù)理念自然地聯(lián)結(jié)起，自然傳遞環(huán)保、綠色、低碳觀念。

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低碳價值延伸體現(xiàn)

虛擬數(shù)字人極大地豐富了文旅發(fā)展中文化內(nèi)容的呈現(xiàn)形式和創(chuàng)新路徑。很多珍貴的歷史文化素材處于靜態(tài)保存狀態(tài)，游客不易接觸，數(shù)字人技術(shù)可以把歷史事件編織成虛擬角色講述的故事，讓靜態(tài)的圖畫變成動態(tài)的小劇場，讓古老的器物在虛擬空間中展示其精巧的細節(jié)和工作原理。這樣，文化內(nèi)容就不再局限于博物館、古建筑內(nèi)物理場所展出，也不再受具體開放時間的限制。人們無論身處何地、何時，只要有網(wǎng)絡和智能設備就能接觸到這些動態(tài)化的歷史文化知識，從而大大擴展了文化傳播的范圍和便利性。

此外，虛擬數(shù)字人技術(shù)還有助于打通文旅產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)共享通道。傳統(tǒng)運營中，景區(qū)管理、游客分析、營銷推廣、資源調(diào)配等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)相互獨立，難以發(fā)揮整體價值；數(shù)字人技術(shù)的應用過程自然地連接了線上的交互數(shù)據(jù)與線下的行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過分析處理能夠幫助管理者更精準地掌握游客的真實喜好、理解服務中的痛點、預測參觀流量的波動趨勢。產(chǎn)業(yè)管理者基于數(shù)據(jù)分析，能夠更加科學高效地配置文化旅游資源，從而推動整個行業(yè)從過去依賴擴建實體景點、大量印制材料等消耗型發(fā)展模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢箘?chuàng)造優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化內(nèi)容和創(chuàng)新互動體驗為核心的發(fā)展路徑。

虛擬數(shù)字人為品牌提供了一種極具活力的視覺語言和溝通工具，能夠?qū)⒃倦y以具象化的環(huán)保理念成功轉(zhuǎn)化為公眾容易感知和理解的視覺形象。在設計這類數(shù)字角色時，設計師能夠策略性地融入體現(xiàn)特定地域生態(tài)特征的元素符號。以構(gòu)思一個代表水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的數(shù)字形象為例，其服飾可選用帶有清晰波紋紋理的面料，整體材質(zhì)呈現(xiàn)清透、輕盈的質(zhì)感，傳遞出自然流暢的生命氣息。這種在視覺上刻意追求的簡潔美學和自然意象化處理本身就是對可持續(xù)發(fā)展精神的一種傳達與印證。當公眾在初次接觸此類虛擬數(shù)字角色時，他們能快速聯(lián)想到該地域獨特的自然環(huán)境風貌并由此自然地建立起與品牌環(huán)保主張之間的視覺連接。

此外，其還可以策劃線上的綠色旅行挑戰(zhàn)，鼓勵游客用低碳方式打卡當?shù)厝宋牡貥耍杂腥さ姆绞酵苿迎h(huán)保行為。公眾在日常與這些內(nèi)容、活動和倡議的互動中，會潛移默化地將綠色生活方式、獨特的生態(tài)保護與當?shù)匚穆闷放凭o密聯(lián)系在一起，逐步建立起品牌綠色認知。品牌可以在眾多目的地中脫穎而出，成為踐行可持續(xù)理念的代言者，從而提升在綠色消費市場中的辨識度與吸引力，增強市場競爭力。

虛擬數(shù)字人的應用重塑了文旅產(chǎn)業(yè)服務鏈條，這些數(shù)字角色既是線上文化內(nèi)容的創(chuàng)新載體，也成為優(yōu)化實體資源配置的工具，能夠降低行業(yè)對物理空間的依賴，并讓環(huán)保理念獲得具象傳播支點。隨著數(shù)字技術(shù)的升級以及行業(yè)對環(huán)保目標的追求，開發(fā)數(shù)字人作為虛擬生態(tài)守護者的敘事模式將成為重要內(nèi)容，如何形成綠色消費與數(shù)字經(jīng)濟互促的文旅新生態(tài)將是后續(xù)研究的重要課題。

作者單位：

張 晴：鄭州西亞斯學院經(jīng)濟與管理學院

李佳瀅：鄭州西亞斯學院堪薩斯國際學院

（文章來源：《創(chuàng)意世界》2026年2月號）

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編校：苑寶平

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