近期，多個(gè)知名品牌卷入了“代言人”風(fēng)波！

前有瑞幸咖啡合作羅永浩引發(fā)爭議，后有胡錫進(jìn)成沃爾沃品牌摯友再掀輿情……如果說這二者多少還與藝人本身的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)評(píng)沾點(diǎn)邊，品牌挨罵興許“不冤”，那接下來的這件事，絕對(duì)刷新了吃瓜群眾想象力的上限：

知名寵糧品牌誠實(shí)一口的主播，公然在直播間對(duì)自家新簽的代言人進(jìn)行辱罵，稱其“奇丑無比”引爆輿情后，盡管該品牌創(chuàng)始人已經(jīng)在多平臺(tái)道歉，但是無辜挨罵的藝人相關(guān)方態(tài)度堅(jiān)決表示要終止合作并維權(quán)……

01，“辱罵代言人”，行業(yè)大忌！

4月16日，多家媒體報(bào)道了寵物食品品牌誠實(shí)一口在社交平臺(tái)官方賬號(hào)直播中涉及代言人的不當(dāng)言論事件，據(jù)悉，主播談及代言人郝熠然時(shí)表示“我搜了一下我不認(rèn)識(shí)”、“長得奇丑無比的一個(gè)男生”、“哪個(gè)三線明星”、甚至誤讀名字為“郝嫣然”……

消息稱該品牌原定于4月17日官宣與郝熠然的合作，不想?yún)s發(fā)生了如此離譜的一幕，并引發(fā)藝人粉絲和普通網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿，輿論徹底炸鍋，粉絲群體的核心訴求，包括但不限于解約、賠償及涉事人員公開露面道歉等，截至發(fā)稿前，誠實(shí)一口創(chuàng)始人呂依凌在多平臺(tái)發(fā)布了道歉視頻。

其表示“第一次找代言，郝熠然一直是代言人的第一選擇。“直播間的惡劣言論對(duì)熠然和喜歡熠然的大家都造成了嚴(yán)重的傷害，這是公司管理上的嚴(yán)重失責(zé)”。“直播間主播的惡劣言行絕對(duì)不代表品牌的立場和態(tài)度，事情發(fā)生的第一時(shí)間關(guān)停了直播間，開除了相關(guān)主播，對(duì)所有涉事工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。”

不過，誠實(shí)一口方面的“救火”式道歉，并未能平息輿情，以及獲得藝人一方的原諒，在事件爆發(fā)的次日（4月17日），郝熠然所屬的經(jīng)紀(jì)公司天津和光傳媒有限公司在微博官方賬號(hào)發(fā)布聲明稱：

“主播相關(guān)言論極度不尊重、帶有明顯侮辱性質(zhì)，并稱即日起正式終止與誠實(shí)一口品牌的全部合作關(guān)系，撤銷一切與該品牌相關(guān)的合作授權(quán)。后續(xù)，公司已全權(quán)委托專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，依法啟動(dòng)合作終止后的后續(xù)法律事宜處理流程同時(shí)將全面收集相關(guān)侵權(quán)證據(jù)，保留通過法律途徑追究誠實(shí)一口品牌方全部法律責(zé)任的權(quán)利。”

發(fā)生這樣的事，藝人方要維權(quán)也在情理之中，并且，從一個(gè)第三方看客角度，這次藝人確實(shí)是承受了“無妄之災(zāi)”，他一沒有過往的爭議言論，二也沒有發(fā)生過負(fù)面新聞，雖然知名度目前還不夠響亮，但未來的前途肯定是明亮的。

圖：郝熠然

此外，從郝熠然社交媒體上的照片來看，這分明就是一個(gè)陽光的帥氣大男生，你品牌方的主播罵他奇丑無比……確實(shí)讓人百思不得其解。

綜合公開報(bào)道，郝熠然，1995年出生于山東省菏澤市，為中國內(nèi)地男演員。

早在今年 1月份，郝熠然在某社交平臺(tái)發(fā)布的一則給自家寵物貓喂糧的視頻中，手中拿的貓糧就是誠實(shí)一口的“全價(jià)鮮肉烘焙貓糧”，據(jù)南都灣財(cái)社報(bào)道，該條視頻僅點(diǎn)贊量就突破10萬+。

依據(jù)該社交平臺(tái)的商業(yè)內(nèi)容規(guī)則，如果未報(bào)備的商業(yè)內(nèi)容，縱使是明星藝人，也不可能獲此天量曝光，反推該植入已經(jīng)報(bào)備，那證明了其實(shí)誠實(shí)一口與郝熠然早有過實(shí)質(zhì)接觸/合作，而且也說明品牌方認(rèn)可郝熠然，才想進(jìn)一步簽約成品牌代言人。

但遺撼的是，品牌方自己抽自己臉的事還是發(fā)生了，其在聲明中稱，“第一次簽代言人”，潛臺(tái)詞是經(jīng)驗(yàn)不足，值得一提的是，也就在1月份，誠實(shí)一口還卷入了虐貓風(fēng)波。

媒體報(bào)道稱，今年1月，誠實(shí)一口合作的一位KOL博主被指存在惡意揪扯貓咪、使用虐貓黑話等不當(dāng)對(duì)待貓咪行為。1月31日，誠實(shí)一口發(fā)布致歉聲明表示，公司已對(duì)事件相關(guān)責(zé)任人員嚴(yán)肅處理，并永久終止與涉事博主的一切合作，全面清理并重建內(nèi)容合作流程，杜絕同類事件再次發(fā)生。

從請(qǐng)“虐貓KOL”到“辱罵代言人”，不到半年時(shí)間，就屢屢發(fā)生沖上熱搜的惹眾怒事件，這似乎也暴露了該企業(yè)在組織管理、品牌輿情應(yīng)對(duì)等方面的短板，這些“內(nèi)功”的修煉，對(duì)于誠實(shí)一口而言尤為關(guān)鍵。

02，誠實(shí)一口還有很長的路要走！

公開資料顯示，誠實(shí)一口關(guān)聯(lián)公司為上海簡謨生物技術(shù)有限，成立于2016年6月，法定代表人為姚懿，注冊(cè)資本約692萬人民幣，經(jīng)營范圍包括生物飼料研發(fā)、寵物食品及用品批發(fā)、寵物食品及用品零售等，由姚懿、呂依凌等共同持股。

作為公司創(chuàng)始人，呂依凌和姚懿皆有過曾在寶潔品牌服役的光鮮履歷，其攜手共創(chuàng)的“誠實(shí)一口”品牌于2020年正式誕生 ，2021年開始，她們大力拓展直播電商渠道，與多個(gè)頭部萌寵達(dá)人進(jìn)行過合作，旗下貓糧產(chǎn)品更是在電商渠道位列前茅。

據(jù)品牌方數(shù)據(jù)，2024年，公司營收已突破10億大關(guān)。

值得一提的是，該公司注冊(cè)的多個(gè)“誠實(shí)一口”相關(guān)商標(biāo)曾被駁回，處于無效狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)信息顯示，該公司曾參與起草“烘焙全價(jià)寵物食品評(píng)價(jià)規(guī)范”“全價(jià)寵物食品營養(yǎng)規(guī)范”兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前狀態(tài)均為現(xiàn)行。

此外，在產(chǎn)品熱銷成網(wǎng)紅爆款的同時(shí)，來者消費(fèi)者的投訴量也呈現(xiàn)高發(fā)趨勢(shì)，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)，截至發(fā)稿前，包含“誠實(shí)一口”的投訴詞條達(dá)到464條之多。

梳理分析下來，擺在誠實(shí)一口面前的難關(guān)也就清晰了，那發(fā)力的方向反而也就明確了，比如：

一方面，可能需要投入一定的資源做好與涉事藝人的溝通/談判等，甚至極端情形下，不排除雙方對(duì)簿公堂的可能；

一方面，需要對(duì)品牌的目標(biāo)客群進(jìn)行重點(diǎn)安撫，因?yàn)槟壳坝绊懙降牟粌H僅是代言人及粉絲群體，還有真正的“衣食父母”們；

以及最核心的一條，行勝于言，通過切實(shí)的行動(dòng)，證明自己汲取到了深刻的教訓(xùn) ，同時(shí)一些愛貓助寵的公益善行等優(yōu)良傳統(tǒng)，需要雷打不動(dòng)堅(jiān)持下去。

至于品牌受損的公信力需要多久修復(fù)？

也只能騎驢看唱本，走著瞧了。

參考資料：

封面圖源網(wǎng)

主播辱罵代言人奇丑無比！寵物食品誠實(shí)一口：涉事主播被開除-南方都市報(bào)

首次請(qǐng)代言人就翻車！寵物食品品牌“誠實(shí)一口”接連致歉，代言人火速宣布終止合作-界面新聞

知名品牌合作主播稱代言人“奇丑無比”“三線明星”，男演員宣布中止合作！創(chuàng)始人深夜致歉-紅星新聞