文 | 智能相對(duì)論

作者 | 葉遠(yuǎn)風(fēng)

當(dāng)個(gè)人用戶(hù)還在為龍蝦的酷炫技能驚嘆時(shí)，企業(yè)級(jí)“養(yǎng)龍蝦”的戰(zhàn)場(chǎng)正變得越來(lái)越熱鬧，無(wú)論是自己提供龍蝦，還是專(zhuān)做養(yǎng)龍蝦的“池子”，To B服務(wù)在龍蝦浪潮中有了全新的實(shí)現(xiàn)路徑。

企業(yè)級(jí)“養(yǎng)龍蝦”的背景是什么，到底怎么養(yǎng)，能產(chǎn)生什么價(jià)值？面對(duì)“搶占入口”的喧囂，企業(yè)服務(wù)商應(yīng)扮演何種角色？在釋放生產(chǎn)力與保障可控性之間，又該如何取得精妙的平衡？

4月10日，網(wǎng)易智企舉辦企業(yè)級(jí)AI Agent發(fā)布會(huì)，正式推出自研企業(yè)級(jí)AI Agent管理平臺(tái)帝王蟹（ClawHive）。“智能相對(duì)論”參與了與網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良的專(zhuān)場(chǎng)對(duì)話(huà)，后者系統(tǒng)闡述了網(wǎng)易智企對(duì)企業(yè)級(jí)AI Agent的思考與實(shí)踐。

與其跟風(fēng)炒作概念，網(wǎng)易智企更傾向于扮演一個(gè)務(wù)實(shí)的“擺渡人”角色。他們推出的企業(yè)級(jí)AI Agent平臺(tái)“帝王蟹”試圖深入企業(yè)肌理，解決從統(tǒng)一管控、安全合規(guī)到場(chǎng)景落地的真實(shí)痛點(diǎn)。

阮良指出，當(dāng)前AI Agent的爆發(fā)源于大模型能力拐點(diǎn)、自然IM交互習(xí)慣與OpenClaw“主動(dòng)式”心跳機(jī)制的三重驅(qū)動(dòng)。然而，企業(yè)市場(chǎng)與個(gè)人市場(chǎng)邏輯迥異。企業(yè)需要的不是一個(gè)“超級(jí)員工”，而是一支“AI團(tuán)隊(duì)”及管理這支團(tuán)隊(duì)的可靠平臺(tái)。因此，“帝王蟹”的核心設(shè)計(jì)哲學(xué)在于“開(kāi)放承載、集中管控、激發(fā)靈活”：支持綁定各類(lèi)IM通道，可融入企業(yè)現(xiàn)有協(xié)作流；提供官方“AI員工”模版與安全框架，同時(shí)保留底層“龍蝦”架構(gòu)的靈活性，讓企業(yè)能在安全紅線(xiàn)之上自主創(chuàng)新。

面對(duì)企業(yè)“不知從何用起”的最大挑戰(zhàn)，阮良給出的“藥方”是將AI視為“聰明但無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新人”，通過(guò)持續(xù)對(duì)話(huà)“訓(xùn)練”它。這背后，是網(wǎng)易智企“自己的狗糧自己吃”的務(wù)實(shí)理念——其所有洞察均源于內(nèi)部超千名員工的真實(shí)使用與反饋。

在本次對(duì)話(huà)中，阮良不僅剖析了企業(yè)級(jí)龍蝦與SaaS行業(yè)的底層關(guān)系，也首次詳細(xì)解讀了“帝王蟹”融入網(wǎng)易To B生態(tài)的戰(zhàn)略布局。他預(yù)判，“控制論”(Harness)工程能力將成為下階段競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，而未來(lái)的贏家，將是那些能最好地駕馭AI這匹“烈馬”，并將其轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、可信生產(chǎn)力的服務(wù)商。

如果說(shuō)“龍蝦”開(kāi)啟了個(gè)人效率的奇點(diǎn)，那么“帝王蟹”則致力于將這股浪潮平穩(wěn)、可靠地引入企業(yè)的數(shù)字江河。

以下，“智能相對(duì)論”將結(jié)合企業(yè)級(jí)“養(yǎng)龍蝦”的普遍關(guān)切，展開(kāi)對(duì)話(huà)實(shí)錄。

為什么企業(yè)級(jí)“養(yǎng)龍蝦”會(huì)廣泛興起

提問(wèn)：怎么看待企業(yè)級(jí)龍蝦市場(chǎng)的興起？

阮良：

OpenClaw本身推出是作為個(gè)人助理存在，但我們覺(jué)得它最大的價(jià)值效應(yīng)在釋放大量生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力最為聚集的地方毫無(wú)疑問(wèn)就是在企業(yè)里。媒體、互聯(lián)網(wǎng)公司、制造行業(yè)等等，生產(chǎn)力都體現(xiàn)在生產(chǎn)流程上，企業(yè)級(jí)AI Agent大有可為。

一個(gè)例證是，網(wǎng)易有道硬件部門(mén)的負(fù)責(zé)人寫(xiě)了一套很好的工具，接入了很多業(yè)務(wù)，幫助自己和同事提升了工作效率和質(zhì)量。真正“釋放生產(chǎn)力”。

看起來(lái)，阿里的悟空，還有飛書(shū)等等，大家好像都在“搶占入口”，但其實(shí)目前還是一個(gè)非常早期的階段，市場(chǎng)就像互聯(lián)網(wǎng)剛誕生的時(shí)候百花齊放，這時(shí)候，更應(yīng)該做的是在應(yīng)用場(chǎng)景中用更好的產(chǎn)品去幫助整個(gè)生態(tài)，幫助AI推廣速度更快、讓更多企業(yè)和個(gè)人能夠享受到更好的AI產(chǎn)品。

當(dāng)然，從商業(yè)角度，速度快則占據(jù)用戶(hù)心智、企業(yè)心智就越有優(yōu)勢(shì)，這無(wú)可厚非。

企業(yè)級(jí)“養(yǎng)龍蝦”的內(nèi)容構(gòu)成

提問(wèn)：從散養(yǎng)到主管的改變，帝王蟹的產(chǎn)品戰(zhàn)略和功能規(guī)劃是什么？

阮良：

我們希望給企業(yè)提供一個(gè)AI Agent平臺(tái)，當(dāng)然Agent不止于我們現(xiàn)在看到的skills，也不止于我們看到的龍蝦，這應(yīng)該是一個(gè)比較通行、盛行的，能夠非常飛速進(jìn)化的一個(gè)AI框架，能方便地連接到所有的chat channel，接入各種各樣的大模型。

但是，真正要讓企業(yè)或者個(gè)人用的好，還在于它背后的Agent能否真的滿(mǎn)足企業(yè)或者個(gè)人的工作訴求。

我們希望在一些具體的企業(yè)行業(yè)和場(chǎng)景類(lèi)型上，給到企業(yè)一系列類(lèi)似于AI員工的能力，能夠幫處理一些財(cái)務(wù)的問(wèn)題，解決一些數(shù)據(jù)分析師的工作，做到數(shù)字化的銷(xiāo)售或客服，或者開(kāi)發(fā)工作，等等。

除了提供一個(gè)開(kāi)放性的、統(tǒng)一性的Agent平臺(tái)框架之外，我們官方會(huì)提供一系列Agent給到企業(yè)，相信這些才是企業(yè)和個(gè)人真正能夠受益、能夠用得好，而且能夠真正釋放自己企業(yè)生產(chǎn)力的東西。

提問(wèn)：企業(yè)級(jí)AI Agent最實(shí)用的AI應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

阮良：

我們簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)了下。

第一個(gè)是情報(bào)收集與市場(chǎng)調(diào)研。

深度調(diào)研幾乎成了所有 AI 工具的標(biāo)配，原因就是它足夠普適。只要是案頭工作，不管什么崗位，都需要做信息搜集、調(diào)研，只是廣度和深度不同。而“龍蝦”這類(lèi)AI智能體特別適合做這件事：它有很強(qiáng)的理解能力，還能調(diào)用搜索、瀏覽器等工具，按照要求做全面檢索、競(jìng)品調(diào)研、行業(yè)情報(bào)分析。

這個(gè)能力幾乎覆蓋所有崗位：銷(xiāo)售拜訪客戶(hù)前，需要快速調(diào)研客戶(hù)近況、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；采購(gòu)在引入新供應(yīng)商、評(píng)估老供應(yīng)商時(shí)，要核查企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、涉訴情況、資金狀況、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。

以往這些都要靠人肉搜集，效率低、不及時(shí)。現(xiàn)在用 AI 工具，能讓各崗位做得更快、更全面。

有了情報(bào)之后，下一步就是輔助決策。

“龍蝦” 這類(lèi) AI 具備很強(qiáng)的推理能力，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部信息，就能幫助員工更快、更全面地做判斷。

實(shí)際上，所有的工作都可以簡(jiǎn)化成三段：輸入→決策→輸出。輸入可能是老板指令、客戶(hù)需求、突發(fā)信息；決策是判斷怎么做、為什么這么做；輸出是文案、方案、視頻、代碼、匯報(bào)材料等。AI 在輸入、決策、輸出全鏈路都能提供支持。

我們不會(huì)追求 AI 萬(wàn)能，而是聚焦在數(shù)據(jù)分析、情報(bào)調(diào)研、銷(xiāo)售場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景、智能開(kāi)發(fā)等企業(yè)高頻剛需場(chǎng)景，提供更專(zhuān)業(yè)的解決方案。

同時(shí)，作為平臺(tái)，我們也希望激發(fā)企業(yè)自身的創(chuàng)造力，讓懂供應(yīng)鏈、采購(gòu)、生產(chǎn)制造的企業(yè)，基于大模型底座打造屬于自己的行業(yè)應(yīng)用。未來(lái)大模型會(huì)成為基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以基于 LLM 開(kāi)發(fā)更多垂直 AI 應(yīng)用。

提問(wèn)：帝王蟹針對(duì)央國(guó)企的特殊訴求有沒(méi)有特別的規(guī)劃？

阮良：

龍蝦非常的靈活，我們一開(kāi)始的確會(huì)更加充分地發(fā)揮龍蝦的靈活性，但我們確實(shí)也要正視國(guó)企央企在規(guī)章制度、合規(guī)性等方面的要求，后續(xù)我們計(jì)劃針對(duì)這種合規(guī)性安全性要求特別高的客戶(hù)提供類(lèi)似于私有化部署這樣的方案，很大程度上解決合規(guī)性、安全性問(wèn)題。

當(dāng)然，為了保證靈活性不受阻礙，我們會(huì)強(qiáng)烈建議兩件事情。

第一，建議我們的客戶(hù)盡可能要用到至少?lài)?guó)內(nèi)最好的大模型，如果預(yù)算允許的話(huà)，最好部署最頂級(jí)、全尺寸的大模型。

第二，我們強(qiáng)烈建議私有化部署也需要進(jìn)行比以前高很多的更新頻率，企業(yè)不要拒絕這些更新。我們也見(jiàn)過(guò)很多傳統(tǒng)軟件，一個(gè)最大的弊病就是一旦安裝之后可能一年才給你更新一次，在AI時(shí)代這個(gè)頻率跟不上時(shí)代的腳步。

我們不會(huì)一年、一個(gè)月給你更新一次，而是可能兩周就更新一次。

提問(wèn)：帝王蟹有沒(méi)有實(shí)踐案例可以分享？

阮良：

今天（指4月10日）才正式對(duì)外發(fā)布，之前是內(nèi)部 員工自用。我們堅(jiān)持 “自己的狗糧自己吃”，內(nèi)部完整跑了一段時(shí)間，驗(yàn)證了實(shí)用場(chǎng)景，也修復(fù)了體驗(yàn)、安全、安裝等問(wèn)題。

企業(yè)級(jí)“養(yǎng)龍蝦”的注意點(diǎn)

提問(wèn)：怎么看待帝王蟹平臺(tái)的在統(tǒng)一管理與靈活性之間的平衡？帝王蟹強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一管理、多安全協(xié)作，但是企業(yè)實(shí)際中，不同的部門(mén)、不同任務(wù)對(duì)政策的支持度需求差異會(huì)很大，這套平臺(tái)在集中管控與靈活自主之間如何設(shè)定邊界，會(huì)不會(huì)為了客戶(hù)管理性而犧牲快速響應(yīng)能力？

阮良：

龍蝦為什么會(huì)那么強(qiáng)，其實(shí)就在于它的自由度和靈活度非常高。我們?cè)诮o企業(yè)做服務(wù)的時(shí)候，除了幫助企業(yè)解決統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一安裝、方便運(yùn)維、統(tǒng)一分發(fā)技能，甚至更容易地制作技能這些需求，也盡可能不去喪失掉它的靈活度。

在企業(yè)內(nèi)部，這類(lèi)效率提升永遠(yuǎn)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，哪怕沒(méi)有帝王蟹，哪怕引進(jìn)一個(gè)IT工具，都會(huì)有這樣的考量，安全與靈活怎么去取舍。

舉個(gè)最典型的例子，傳統(tǒng)IT過(guò)程中，比如我到底要為了安全去做私有化部署，還是我要為了靈活和先進(jìn)性采用SaaS服務(wù)。企業(yè)其實(shí)各有考量，到底是偏向統(tǒng)一性和安全性，還是更多的偏向靈活和自主。

提問(wèn)：怎么看到模型成本和效果的權(quán)衡？

阮良：

很多用戶(hù)反饋大模型使用成本高，越好的模型越貴。現(xiàn)階段個(gè)人使用性?xún)r(jià)比比較高的方案是 GPT-4 Plus，20 美金/月，綜合體驗(yàn)和成本比較均衡。

如果企業(yè)有成本控制需求，不想用太貴、能力太強(qiáng)的模型，“帝王蟹”也可以支持，靈活適配不同成本需求。

但是，從工具價(jià)值來(lái)看，真正好用、能高質(zhì)量完成任務(wù)的工具，長(zhǎng)期看反而是更 “便宜” 的。

深度用戶(hù)不會(huì)覺(jué)得 這類(lèi)產(chǎn)品貴，因?yàn)樗艽蠓嵘剩娲罅咳斯すぷ鳌?/strong>

提問(wèn)：帝王蟹對(duì)一人公司或小團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有什么特殊的價(jià)值？

阮良：

一人公司或小團(tuán)隊(duì)，他們往往不缺創(chuàng)意和方向，缺的是人力資源。而“帝王蟹”“龍蝦”這類(lèi) AI 產(chǎn)品，相當(dāng)于幫團(tuán)隊(duì)補(bǔ)上人力短板，相當(dāng)于給核心成員長(zhǎng)出更多 “手腳”，放大個(gè)人與小團(tuán)隊(duì)的能力。

人只有兩只手，AI 可以近乎無(wú)限地承接執(zhí)行類(lèi)工作，讓創(chuàng)意更快落地。而且越小的團(tuán)隊(duì)，用 AI 的優(yōu)勢(shì)越明顯：

大公司人多，溝通成本高、組織內(nèi)耗大、企業(yè)文化和固有習(xí)慣反而會(huì)成為 AI 落地的障礙；小團(tuán)隊(duì)甚至一人公司，決策鏈路極短、溝通成本極低，AI 可以直接承接執(zhí)行，效率提升非常顯著。

北美已經(jīng)出現(xiàn)案例：兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，借助 AI 做出年收入規(guī)模極高的業(yè)務(wù)，利潤(rùn)也相當(dāng)可觀。

所以 AI 時(shí)代，對(duì)小團(tuán)隊(duì)、精英團(tuán)隊(duì)其實(shí)更友好。

提問(wèn)：企業(yè)自己使用龍蝦，安全風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。帝王蟹介入后，責(zé)任界定怎么考慮的？這是一個(gè)生態(tài)性的東西。

阮良：

這是一個(gè)很好的問(wèn)題，我們也在考量，對(duì)一個(gè)新生事物來(lái)說(shuō)它一定會(huì)有一些不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。

首先網(wǎng)易智企畢竟做To B很多年，在我們的經(jīng)驗(yàn)角度上一定會(huì)把至少已預(yù)知的一些安全風(fēng)險(xiǎn)杜絕掉，包括注入風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)權(quán)限、接口權(quán)限等，盡可能做完善。

然后，因?yàn)锳I發(fā)展特別快，然后OpenClaw也好AI Agent也好，迭代速度非常快，就像龍蝦它每一次升級(jí)都會(huì)出點(diǎn)狀況，軟件可用性，安全性等等這種不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。我們需要和企業(yè)客戶(hù)、社區(qū)共同探討怎么能夠盡可能解決這種不確定性。

不確定性有利的一面是靈活，是快速進(jìn)步，用錯(cuò)的代價(jià)遠(yuǎn)低于不用的代價(jià)，我們總體的理念是寧可用錯(cuò)也不要不用，這個(gè)世界變化實(shí)在是太快了，我們只要把一些最基本的安全紅線(xiàn)守住，在堅(jiān)守底線(xiàn)以上的錯(cuò)就不會(huì)是那種大錯(cuò)。

企業(yè)級(jí)“養(yǎng)龍蝦”對(duì)To B業(yè)務(wù)傳統(tǒng)模式的改變

提問(wèn)：過(guò)去網(wǎng)易智企很多業(yè)務(wù)都以單點(diǎn)產(chǎn)品為主要表現(xiàn)，帝王蟹滲透企業(yè)業(yè)務(wù)全局，對(duì)網(wǎng)易To B業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是否意味著一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折？

阮良：

帝王蟹可以把我們?cè)瓉?lái)的所有的To B產(chǎn)品融入。

網(wǎng)易智企全員都在用帝王蟹，我們可以清楚看到什么技能使用最為頻繁。目前能夠看到數(shù)據(jù)分析幾乎任何一個(gè)崗位都在使用，每個(gè)人都需要用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化自己的工作。而恰好，網(wǎng)易智企旗下數(shù)帆業(yè)務(wù)很擅長(zhǎng)做這塊業(yè)務(wù)。

本來(lái)我們的傳統(tǒng)方式可能是做一個(gè)新的產(chǎn)品，拿給老客戶(hù)，或者去市場(chǎng)上發(fā)聲，而現(xiàn)在可以天然地融入到帝王蟹里，它變成非常自然的一件事，只要接口打通，就能用我們非常熟悉的IM工具進(jìn)行自然交互和能力調(diào)用。

另外還有網(wǎng)易智企旗下易盾這樣的產(chǎn)品本來(lái)就是做安全的，可以給包括龍蝦在內(nèi)的Agent做安全防護(hù)，還可以給其他廠商出的Agent做防護(hù)防止搗亂，這些都可以完美結(jié)合。

網(wǎng)易智企最新的愿景是成為全球最具價(jià)值的AI公司，攜手企業(yè)伙伴，共同邁向繁榮的智能文明，帝王蟹是小小的一步，能夠融入網(wǎng)易智企自己的產(chǎn)品，也融入未來(lái)To B新的產(chǎn)品、新的服務(wù)。

企業(yè)級(jí)“養(yǎng)龍蝦”面臨什么挑戰(zhàn)

提問(wèn)：將AI技術(shù)與企業(yè)全鏈路業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合的過(guò)程中，你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用技術(shù)方面面臨的最大的一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

阮良：

最大的挑戰(zhàn)可能是企業(yè)自身沒(méi)有特別想清楚要什么，這與我們個(gè)人用AI非常相似，很多人無(wú)論是用對(duì)話(huà)框形式的AI大模型，還是安裝了什么產(chǎn)品，或者訂閱了ChatGPT，卻并不知道該怎么用。這才是最大的問(wèn)題。

我推薦一個(gè)方法，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，完全可以把龍蝦或者AI大模型想象成一個(gè)非常聰明的、但不了解你的且可能沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的研究生或者博士生，然后你可以跟他不斷互動(dòng)，跟他說(shuō)我是誰(shuí)，比如說(shuō)我是網(wǎng)易的副總裁，我是網(wǎng)易智企的總經(jīng)理，我叫阮良，我的公司業(yè)務(wù)是給企業(yè)提供AI應(yīng)用服務(wù)，釋放企業(yè)客戶(hù)的生產(chǎn)力。先介紹清楚我是誰(shuí)，我的公司是什么，然后再跟他講清楚我的目的是什么，我希望你成為我未來(lái)頂級(jí)的顧問(wèn)或者助理。

然后開(kāi)始讓它給方案，短期的，一天的，7天的，甚至一個(gè)月的方案。通過(guò)這樣的互動(dòng)，我們能夠逐漸清楚我們到底要什么。

我親手幫我的一些身邊很好的朋友，有做醫(yī)療的，有做制造業(yè)的等等，幫他們裝了一些龍蝦，我并沒(méi)有給他們裝很多技能，只是告訴他們這個(gè)方法，不斷地和龍蝦、龍蝦背后的大模型對(duì)話(huà)，最終讓Agent發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

這幾個(gè)月OpenCode很火，這一周Harness飛速發(fā)展……我們始終要相信AI在飛速進(jìn)化，它有能力解決很多問(wèn)題，最大的障礙是在于企業(yè)不可能一開(kāi)始就想得很清楚我要做什么。

第二，有些企業(yè)即便清楚了自己要什么，企業(yè)用AI或者用龍蝦用帝王蟹，很大的一個(gè)挑戰(zhàn)還在于企業(yè)組織文化，如果組織文化沒(méi)有很好地去擁抱變化的話(huà)，推行起來(lái)將非常地困難，但這個(gè)主要取決于老板們的決心。

從網(wǎng)易智企自身的經(jīng)歷來(lái)看，AI的轉(zhuǎn)型需要自上而下，從一號(hào)位開(kāi)始自上而下整個(gè)組織文化要去擁抱它。我們是非常激進(jìn)的，全員在用，不僅工程師，包括銷(xiāo)售、交付人員、客服等都在大范圍嘗試和落地。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)