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一、如何判斷和防范風險
(一)怎樣識別旅游亂象
1.價格異常低
低價購物游通常通過網絡宣傳招徠,凡報價遠低于市場合理成本,如五天四晚999元/雙人等產品,明顯覆蓋不了交通、住宿、門票等經營成本,到達目的后簽訂合團,成團后連哄帶騙讓參團游客不斷消費,或出現強制購物、縮減景點游覽時間等陷阱。
2.宣傳藏貓膩
發布“低價”“全包”“政府補貼”等旅游產品,刻意隱瞞購物點、自費項目,或用“非遺體驗”“免費參觀”變相標注購物環節,欺騙、誤導游客添加微信,向其私人賬戶轉賬收取定金;以免費旅游或低價旅游為誘餌,誘導游客購買保險、理財產品或充值投資,承諾“高額回報”的,其背后暗藏投資風險。
3.渠道不正規
通過社交平臺、短視頻、直播帶貨等方式以明顯低于市場價格銷售旅游產品,或以“定制師”“向導”“旅游顧問”“俱樂部”等名義招徠游客,在無相關資質情況下經營團隊游。
4.合同無保障
未簽訂正式旅游合同,或提供空白合同、條款模糊(如未明確住宿標準、購物停留時間、交通方式、自費項目等核心條款),會導致法律責任不明確,遇旅行社擅自變更行程、增加購物環節、轉團拼團等問題,游客權益難以保障。
(二)采取有針對性的防范措施
1.選擇有資質的旅行社
廣大游客在報團出行時要選擇信譽好、口碑好、具有相關資質的旅行社,在參加旅游報名的時候,查看《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》,自覺抵制無資質旅行社、無證導游組織的非法旅游活動。一定要簽訂正規的旅游合同,購買意外險,明確導游服務、行程景點、交通工具、餐飲住宿標準等內容。核對付款發票信息與旅行社信息是否一致,不輕易向個人轉賬支付定金等款項。
2.警惕不合理低價游
明顯低于經營成本的低價組織旅游活動必然是購物游,將嚴重影響旅游品質。咨詢預訂事項時不輕信行程安排,應當先了解旅游合同細節,明確購物的場所、次數和時間。游客在旅游購物時,應詳細了解商品價格和質量,不輕信商家宣傳和口頭承諾,不跟風購買不了解的貴重物品。不要通過旅游活動接受醫療服務,保健品無防治病功效,若需要醫療和保健,要在正規醫院開展。不在路邊攤點購買流動商販銷售的中藥材。
3.通過正規渠道報團
游客通過網絡參加團隊旅游時,要在正規的在線旅游經營平臺官方商鋪報名,先行確認旅游合同,明確不接受轉團。用搜索引擎了解旅游線路時,要注意廣告標簽,甄別不實信息。以旅游攻略、游記等形式分享旅游經驗,公開所謂導游個人信息,誘導游客添加個人微信等賬號報名的,通常為虛假宣傳,不可輕信。
4.規范簽訂旅游合同
在購買產品時,與旅行社規范簽訂旅游合同,重點關注合同中的企業信息、產品價格、服務內容、行程安排、交通方式、住宿標準、餐飲規格、購物安排、保險額度及權益、退費條件、拼團轉團規則、違約責任等信息。
二 、如何應對和降低風險
1.仔細甄別產品
仔細核對合同中約定的車輛、酒店、景區、餐飲等信息,發現與合同不符的行程安排,注意留存證據,以便保護自身合法權益。游客要確認導游持有“電子導游證”并佩戴,出境旅游安排持證領隊全程陪同。
2.理性購物消費
警慎促銷陷阱,切莫盲目購物沖動消費,注意留好消費票據。抵制強制消費、誘導消費。
3.做到安全出游
出行前提前關注目的地旅游、交通等部門發布的出行提示,了解交通路況。警惕景區周邊以向導為名攔車攬客的旅游活動,拒絕“黑車”“黑導”。謹慎參與高空、高速、水上等高風險項目,在專業人士指導下活動,并結合自身健康狀況量力而行,不做可能危及自身及他人安全的舉動。不前往未正式開發、開放的區域游覽。
4.注重文明旅游
遵守法律法規、公序良俗、社會公德、公共秩序,愛惜公共設施,愛護文物古跡,倡導綠色出行、文明旅游。
三 .如何維護自身權益
在發生旅游糾紛時,要冷靜應對,及時溝通,理性維權,通過協商采取積極補救措施處理,不宜通過過激行為擴大事態或激化矛盾。協商不成或一時無法解決的,游客要保存好旅游合同、各類發票、購物消費憑證、照片、錄音錄像等證據,向文旅、市場監管等部門投訴處理,也可通過仲裁或者訴訟維權。
(備注:該指南參照借鑒其他地方做法,結合我州實際制定。)
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