5月18日上午,西咸新區公安局交管大隊車管所大廳自助服務區內,一位滿頭銀發的老人獨自佇立。他手里緊緊攥著身份證和舊駕駛證,抬頭望著閃爍的智能屏幕,滿臉茫然。
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這位老人姓白,今年已是79歲高齡。當天他只身前來辦理駕駛證期滿換證業務,卻沒想到,換證必經的“三力測試”——記憶力、判斷力、反應力考核,成了擺在面前的“攔路虎”。
年事已高的白老先生對智能設備并不熟悉,面對測試界面手足無措,額頭上很快滲出了細密的汗珠,眼神里寫滿了焦急。
就在這時,考場民警敏銳地察覺到了老人的異樣。他快步走上前,輕輕扶住老人的手臂,柔聲安撫:“老人家,別著急,我來幫您。”
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為了讓老人聽得懂、學得會,民警刻意放慢了語速,把專業考核術語變成了家常大白話,一遍遍地講解測試操作步驟和考核標準。看到老人還是有些緊張,民警索性手把手地引導他操作屏幕,每一個點擊、每一次確認都耐心陪伴。
在考前這番細致入微的指導下,白老先生緊張的情緒漸漸平復下來。他深吸一口氣,穩穩當當地完成了記憶力、判斷力、反應力三項考核,順利邁過了換證的第一道關卡。
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然而,暖心服務并未就此止步。為了避免老人來回跑腿,民警又主動幫他抽號、整理資料、審核信息。大廳各環節高效配合、無縫銜接,原本繁瑣的辦事流程變得簡單順暢。不到半天,白老先生就一次性辦結了全部業務,拿到了嶄新的機動車駕駛證。
手握新駕照,白老先生臉上綻開了真摯的笑容。他緊緊拉著民警的手,連連道謝:“真是太感謝你們了!我年紀大了,看不懂機器也不懂流程,本來心里特別慌。多虧你們全程帶著我,不用我多操心,你們服務真的太貼心、太周到了!”
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方寸窗口,溫情相伴。西咸公安交警以耐心消解群眾焦慮,用暖心行動傳遞服務溫度。一抹藏藍暖心守護,用細致與真誠,勾勒出有溫度、有質感的車管“警”色。(孫雨桐 記者 孫金龍)
(編輯 鑫濤)
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