北京
5月26日，家住中國秦皇島的小馬先生向歐洲時報希臘辦事處轉(zhuǎn)來一封熱情洋溢的感謝信。小馬在信中表示，正是中國國際航空公司雅典營業(yè)部的工作人員及時伸出援手，才讓他的手提行李箱失而復(fù)得。為此，他要為國航高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點贊。
事情的經(jīng)過是這樣的，5月25日小馬隨家人來到雅典國際機場，他們一起乘坐國航CA864班機返回北京。然而，當(dāng)馬先生進入機艙后，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的手提行李箱不見了。由于里面有重要的文件和物品，馬先生一時心急如焚。慌亂之際，他抱著試試看的想法，與國航雅典營業(yè)部員工雷迅先生取得聯(lián)系，對方馬上安撫小馬，表示會全力幫助尋找。根據(jù)回憶，小馬只能確認是在到達機場后與登上飛機之前丟失的手提行李箱，并不能判定具體地點，所以給追索目標帶來了巨大困難。幸好雷迅不僅處事冷靜而且經(jīng)驗豐富，他立即在擺渡車、登機口、機場大廳、柜臺、海關(guān)和安檢各重點環(huán)節(jié)和失物招領(lǐng)處進行仔細排查和詢問。直到雅典當(dāng)?shù)貢r間晚上8點多鐘，雷迅仍然在做各種努力。第二天一早，雷迅又開始多方尋找丟失行李。上午他終于在機場警察局找到了丟失的手提行李箱。他立即聯(lián)系小馬。在他的幫助下，小馬根據(jù)警方要求，通過微信、郵件順利辦理了遠程委托手續(xù)，授權(quán)雷迅全權(quán)處理相關(guān)事宜。之后雷迅完成了登記、開箱驗證、認領(lǐng)等繁瑣的環(huán)節(jié)，終于取回了這件行李。當(dāng)天傍晚雷迅又將行李送到了小馬指定的地點。
小馬在信中強調(diào)，他和家人非常感謝國航“旅客至上”高效暖心的服務(wù)，非常感謝雷迅不辭辛苦加班加點盡職盡責(zé)幫他排憂解難，從而讓貴重物品失而復(fù)得。這種善舉將令他銘記在心。
自2017年9月中國國際航空公司開通北京至雅典直航航班以來，不僅增強了希臘作為地區(qū)交通樞紐的發(fā)展?jié)摿Γ瑸閬啔W非三大洲的互聯(lián)互通注入了新動力，并以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)及便捷的航線贏得了越來越多的中外旅客和商家的喜愛。
據(jù)悉，隨著旅游高峰期到來，北京至雅典航線由每周三班，6月將增加周六航班，7月起再增加周二航班，即每周一、二、三、五、六執(zhí)飛。
（歐洲時報通訊員蘇珊娜雅典圖文報道）
編輯：一然
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