抓住風口，看懂趨勢

本期要點：給你一套AI時代的進化論

你好，我是王煜全，這里是王煜全要聞評論。

最近，隨著Agent浪潮的到來，很多人談到用AI，第一反應都是能不能少招些人、能不能用AI替代某個崗位，比如用Agent替代客服、文案、程序員等等。

于是，“AI搶工作”的情緒總是彌漫在社會之中。

但這個理解太淺了，我們的判斷一直是，AI最終會顛覆企業完成任務的方式，淘汰舊的組織，讓新的組織崛起。

什么是舊組織？就是仍然以人為核心的企業，靠人組成部門和團隊來完成工作。

什么是新組織？

就是以Agent為核心組織工作流的企業，任務被拆解成一個個工作流，由Agent執行、協同、反饋，人站在流程外，只參與設計、訓練、監督和優化。

因此，我們認為，企業AI化的第一步，不是省人，是改流程。這也是企業進行刻意進化的關鍵。

生產方式的變革

前段時間，我們報道了Meta的新一輪裁員。

Meta準備裁掉8000人，并停止6000個新崗位招聘，相當于總共削減約14000個崗位。

扎克伯格的說法很直白，把資源集中到AI上。

不過，輿論的第一反應仍然是，Meta要把人力的費用節省下來，建設數據中心，或是因為用了AI，效率提升了，公司不需要那么多人了。

但只是這樣嗎？其實不是這么簡單。

Meta這次的裁員對象不只是基層崗位，還包括消除部分管理層、壓縮組織層級。此外還有7000名員工會轉向與AI工作流相關的新項目中。

很明顯，Meta的核心目的是要對舊的組織方式進行改造，不是單純為了降低人力成本。

因為，情況已經不是一個人干十個人的活，是很多工作流程就壓根不需要人參與了。

過去企業越大，部門越多，流程越長，中層越厚。這個結構在工業時代和互聯網時代都存在，因為復雜任務需要靠人分工、協作和管理。一個客戶需求從銷售傳到產品，從產品傳到研發，從研發傳到交付，每一環都需要人對接、轉述、對齊。

但AI Agent出現后，大量分析、溝通、整理、執行、檢查、反饋工作，都可以被重新組織，不再需要人像接力賽一樣傳遞信息。

所以，流程才是企業真正的骨架，崗位只是流程的表皮。具體哪個崗位消失或出現，只是流程變化的結果。

工作流自動化

可以看出，對企業而言，所謂的刻意進化也就很簡單了，那就是基于AI改造自己完成任務的方式。

把AI當替代人的工具，其實仍然是在舊框架里折騰；把AI當組織重構的核心，才是進化。

過去，企業的核心管理任務是管人，比如招什么人、怎么分工、怎么考核、怎么激勵、怎么讓部門協同。

AI時代，企業不需要某個員工坐在某個崗位上，完成任務后再交給下一個崗位。

真正要做的是，讓員工通過Agent穩定、低成本、高質量且自動化地完成某個任務。但注意，這里面的關鍵詞，是“自動化”。

所以未來，企業的每個業務、每個工作流程都要拆開分析，看其中哪些任務可以由Agent完成，哪些判斷必須由人參與；或那些環節必須靠人來給出反饋，哪些結果可以沉淀進系統用于優化下一輪任務。

拆到最后，企業會逐漸把那些可以交給Agent完成的工作重新編排為一個完整的自動化工作流，人站在流程外成為監督者、訓練者和優化者。

這就像是我們曾參觀過的一個卷煙廠，整個生產線從頭到尾沒有一個環節需要工人參與。

生產線的入口是煙絲，出口就是一箱一箱的香煙。工人們只有兩個工作，在中控室監控機器運行狀況，以及把貨物裝車拉走。

工廠生產不再圍繞人來展開，生產線才是核心。人并沒有消失，但人的位置變了，從親手做每件產品，變成設計產線、調優參數、處理異常。

AI時代也是如此，工作不再圍繞人而是靠Agent這個“生產線”來運轉。

舉個例子，如果AI只是替你寫幾篇文案，那就只是在提效，你仍然是舊物種。

但如果AI進入銷售線索判斷、客戶需求識別、方案生成、成交跟進、復購提醒這一整條流程，它改變的就是企業的經營方式。你就成為了新物種。

因此，未來刻意進化的企業，其基本結構確實很可能從由人組成部門、由部門完成任務，變成基于目標構建工作流，再由Agent完成，由人類來監督和優化。

最后，我也想在這兒帶著你進行一個自檢，看看你是不是在刻意進化的路上。

首先，你的核心產品是在交付功能，還是交付結果？

例如，你是賣財務軟件、還是在賣企業現金流的優化效果；是在賣CRM（客戶關系管理系統），還是在賣客戶轉化結果；是在賣健康數據監測設備，還是在賣持續的健康改善？

這個區分非常關鍵，因為只有以結果為導向，才能指導工作流的持續優化。

其次，你有沒有在讓AI接入關鍵流程。它不僅執行單點任務，還要分析、優化并驅動整個流程，讓工作流自動運行和迭代。

最后，也是容易被大家忽略的一點，那就是你的產品與客戶的互動，能不能變成數據閉環。

以往企業提供服務或賣產品，完成交付就結束了。

AI時代，服務過程中的每次反饋都應該變成工作流的優化依據，都是企業智能系統學習的機會。

可見，會用AI工具，不等于企業完成進化。

只有當你開始用效果去指導工作流，持續改善Agent的執行方式，你會發現一個完全不同的機會，那就是，企業可以變成一個自進化的生命體，你也就走在了刻意進化的道路上了。

以上就是今天的內容，有關刻意進化，我在去年的前哨大會上也進行過詳細的講解。更多的科技產業新趨勢和底層規律，歡迎加入科技特訓營學習，和我一起，先人一步，領先一路！

王煜全要聞評論，我們下周見。

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