安徽
近日，六安一家醫(yī)院的病房里，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的金融服務(wù)悄然展開(kāi)。一位年過(guò)七旬的老人因病住院，急需支取存款用于后續(xù)治療。然而，由于個(gè)人信息存在異常，家屬無(wú)法按照常規(guī)流程代為辦理。一邊是病床上的老人，一邊是亟待繳納的治療費(fèi)用，家屬焦急萬(wàn)分。得知這一特殊情況后，中信銀行六安分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人沒(méi)有絲毫遲疑，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)啟綠色通道。市場(chǎng)經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)主管主動(dòng)請(qǐng)纓，攜帶移動(dòng)設(shè)備直奔醫(yī)院。
病房?jī)?nèi)，氣氛安靜而凝重。工作人員來(lái)到老人病床前，在確認(rèn)老人意識(shí)清晰、表達(dá)意愿真實(shí)無(wú)誤后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程，一步步完成了身份核驗(yàn)、信息補(bǔ)錄、現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)等全部手續(xù)，整個(gè)過(guò)程專業(yè)、細(xì)致、高效，未因環(huán)境特殊而有半點(diǎn)馬虎。“真的太感謝了！要不是你們專程跑一趟，我們真不知道該怎么辦……”客戶家屬緊握著工作人員的雙手，感激之情溢于言表。
從明亮寬敞的銀行柜臺(tái)，到安靜緊張的醫(yī)院病房，改變的是服務(wù)的地點(diǎn)，不變的是那份“以客戶為中心”的初心。一次上門(mén)，看似小事，卻承載著一個(gè)家庭的期盼與信任。中信銀行六安分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)聚焦老年客戶、重癥患者等特殊群體的實(shí)際需求，不斷延伸服務(wù)觸角，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的承諾，讓更多客戶感受到觸手可及、有溫度的金融服務(wù)。
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