導語：人工智能時代，在千問App上構建一個懂用戶、會辦事，且能主動服務的Agent，有望成為眾多品牌未來十年發展的又一個重大機遇。

路言/作者 礪石商業評論/出品

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最近兩年時間，阿里巴巴集團旗下的人工智能業務驚喜不斷。2025年，先是有千問大模型登頂全球開源模型之首，后有千問App憑借領先的用戶體驗突飛猛進，成為中國C端AI助手產品領域的最大黑馬。

進入2026年，千問在持續提升模型能力極限的同時，千問App也在產品功能上做出了開辟式的創新。例如，千問App在過去半年陸續接入了地圖、打車、購物與閃購等數十個阿里生態Agent，每天服務類對話上億次。僅春節期間，就有超1.3億用戶在千問App上體驗了“Agent辦事”能力。

每天上億次的Agent服務對話，一方面重塑了傳統AI助理產品的形態，讓外界看到其蘊含的巨大可能性；另一方面也不斷提升千問App在需求理解、服務匹配和主動規劃的豐富經驗，由此構成了其它所有AI助手產品都不具備的，行業獨一無二的核心能力。

在企業經典戰略理論中，核心能力是決定企業戰略走向的最重要支撐。在阿里巴巴集團亦是如此，當千問App具備了強大的需求理解、服務匹配和主動規劃能力后，其戰略也開始自然延伸。

就在近日，千問App宣布將向第三方Agent、Skill全面開放，所有企業均可在千問運營自己的品牌Agent，這引起行業巨大轟動。目前，東方航空、瑞幸、肯德基與蜜雪冰城等首批企業正在千問進行Agent服務測試，并將陸續上線。

上述Agent具備記憶與主動規劃能力，可在特定場景下主動為用戶提供如行程提醒、權益到期、復購推薦等維度的服務。用戶只需用自然語言表達需求，即可在千問這一超級Agent中完成各類任務和服務。

例如，在東航Agent上，其可以深入理解用戶的出行計劃和旅行偏好，針對旅客需求智能推薦行程方案，一站式解決出行服務；在瑞幸咖啡Agent上，其可以主動告知用戶“中午排隊時間長，建議提前半小時點單”，為用戶帶來友好體驗。

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如果說千問App之前接入阿里生態內的Agent已經讓行業感到驚喜，而此次全面接入第三方Agent，則堪稱一次變革級的行業大事件，其有望帶來中國商業領域的一系列連鎖反應。

過去，在傳統模式下的零售場景，用戶都是用完即走，商家需要靠push、優惠券將用戶反復召回，運營成本高，且效率低。而在千問App上，Agent有長期記憶能力，能記住用戶偏好、消費習慣和歷史行為，讓商家與用戶之間的關系從一次性的交易變成持續的、有上下文的對話關系，其等同于為商家提供了一個“記得住每個顧客”的智能服務終端。

這種交易場景，相較傳動電商平臺下交易模式有了代際般的進步。其就像“微信公眾號+小程序”重構了品牌觸達用戶的方式，支付寶改變了交易鏈路一樣，千問App也將帶來品牌在獲客邏輯、用戶關系和服務觸達方式上的改變，堪稱AI時代真正改變商業的產品形態。

設想一下，未來絕大多數用戶只需在千問App上動動口就將獲得最佳服務體驗，而大量品牌無需再從事復雜的運營工作，只需一個Agent就能完成絕大部分的生意，這不僅是一個頗為激動人心的場景，也是一個極具現實可能性的場景。

另外，值得一提的是，阿里巴巴集團是全中國擁有最豐富電商經驗的企業。從1688到淘寶、天貓、閑魚、盒馬與淘寶閃購，阿里巴巴集團成功把握住了中國各個階段，各種形態的電商機遇。未來，阿里巴巴也勢必能夠繼續發揮自己在電商領域的豐富經驗與能力，助力千問App成為Agent時代的電商新選擇。

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過去幾十年，每一次的技術進步都會帶來一次傳統商業的洗牌，同時也會為一些新興創業者帶來全新的機遇。例如，PC互聯網時代，大量品牌通過在淘寶開店，實現了生意的幾何級增長。移動互聯網時代，很多品牌又通過在微信公眾號、小程序提供產品、服務，獲得了空前的增長機遇。而人工智能時代，在千問App上構建一個懂用戶、會辦事，且能主動服務的Agent，有望成為眾多品牌未來十年發展的又一個重大機遇。

東方航空、瑞幸、肯德基與蜜雪冰城分別代表了出行、餐飲兩大高頻消費場景，且它們都是產業中最具洞察力的創新企業。這些企業愿意投入資源做Agent測試，說明它們對于千問App這個AI時代全新入口價值的高度認可。

在商業世界，決定企業成敗的關鍵除了做好基本功之外，還很重要的是其對未來趨勢的洞見。選準了趨勢，事半功倍；逆勢而為，事倍功半。對于千問App此次對外開放的重要機遇，筆者建議所有品牌方都一定要密切關注，一旦獲得入駐的機遇，便第一時間搶先入駐。在某個關鍵時刻的關鍵選擇，往往會成為品牌發展史上的一個重要拐點。