江蘇
近期
一種專門針對老年人的
新型營銷套路
在無錫城區悄然冒頭
一對老夫婦險些因此錢貨兩空
“謝謝你的耐心幫忙，
我們老兩口的2000多塊錢全退回來了！”
近日，市民王阿姨給梁溪區市場監管局廣益一分局副局長卜丹打電話致謝。至此，這起歷時近兩個月的跨省涉老維權畫上圓滿句號。事情要從王阿姨家附近新開的一家小店說起。
下載App領雞蛋
看直播享優惠？
王阿姨今年70歲，家住廣益街道。去年12月，她聽鄰居說，小區附近新開了一家商店，米面糧油以及各種居家用品都比超市便宜。第二天，王阿姨便和老伴到該店一探究竟。當時，店員正邊發傳單，邊介紹參與優惠活動的方式——掃描店員提供的二維碼，下載App就能領雞蛋等；在App上觀看直播達到一定時長，不僅可以領禮品，在線購物還有優惠。
王阿姨從未網購過，不知如何參與。這時，店員又貼心地提醒大家，不會網購也不用擔心，門店可以指導或幫助老人下單；在線購買的商品由門店統一代收，老人直接到門店提貨；如果不滿意，由門店代為辦理退換貨。
這樣的服務讓王阿姨沒了后顧之憂。確認該店及線上商品的價格確實比附近的超市便宜后，她和老伴分別下載了App。
門店不辭而別
老人網購的貨沒了影
此后，王阿姨夫婦在這款App上看直播、領雞蛋、購物，剛開始一段時間，都能正常收到貨，可沒多久便出現異常——春節前夕，老兩口在該App上下單了共計2000多元的年貨。然而，春節假期過完，仍沒收到貨。今年3月，老兩口到門店去詢問情況，卻發現該店已“人去樓空”。
王阿姨夫婦多次通過電話、微信聯系該店老板，但對方電話不接，微信不回。老兩口感覺不妙，向梁溪區市場監管局廣益一分局投訴。
接到投訴后，該分局副局長卜丹和工作人員趕至現場核查，發現涉事門店是某小區外圍的一處小商鋪，店內物品已被清空，營業執照上登記的類型為個體工商戶，但經營者已無法聯系。梁溪區市場監管局依法將其列入經營異常名錄。
市場監管部門介入
幫老人跨省維權
經營主體被“列異”后，分局決定聯系涉事電商平臺幫兩位老人維權。隨后，卜丹聯系到了該平臺無錫地區負責人。但該負責人表示，平臺已發貨至門店，后續事項與平臺無關，且不愿意提供平臺運營公司的名稱等信息。
為幫助老人順利維權，卜丹經進一步核查，發現該平臺的經營者以及貨款收款方均為湖北某公司。根據《中華人民共和國電子商務法》《市場監督管理投訴舉報處理辦法》相關規定，需平臺所在地市場監管部門處理。因此，她建議兩位老人向該公司屬地市場監管部門投訴。由于兩位老人年事已高，不懂如何操作，卜丹又協助老人收集消費憑證等證據、登錄全國12315平臺進行投訴。
幾天后，王阿姨接到了平臺所在地市場監管部門工作人員的核查電話。怎料，新的問題隨之而來——老兩口都不會說普通話，對方又聽不懂無錫話，雙方交流存在障礙。卜丹得知后，為兩位老人當起了“翻譯”，幫他們向承辦人說清了整個事情的經過及訴求。經承辦人與湖北某公司進一步溝通，對方為老人辦理了全額退貨退款。
提醒
新型營銷套路冒頭請當心
與打著健康養生講座等幌子、銷售羊奶粉或保健食品的傳統涉老營銷套路不同，此類新型營銷套路采用線下引流、線上銷售的模式——經營者租賃門店，用低價的雞蛋、米面糧油及其他日常生活用品吸引老人掃描店內二維碼下載App，觀看直播、線上購物。其中潛在的風險是，直播間話術容易讓老年人沉迷其中，沖動消費。而這類App大多來源不明，且由外地公司運營，網絡直播間也以私域直播間為主，不僅監管難，也給消費者后續維權帶來難度。
梁溪區市場監管局提醒廣大消費者：
特別是老年消費者，網購一定要選擇正規的電商平臺，下單前盡量先與子女溝通，切勿受蠅頭小利誘惑而掃描未知二維碼、下載來源不明的App，以免落入不良商家的陷阱。
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記者：劉娟
編輯：壽晨
責編：沈潔
來源：江南晚報
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