北京
徐雷鵬
政務(wù)服務(wù)窗口是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境的試金石，一扇小小的窗口影響著企業(yè)和群眾的辦事獲得感。過(guò)去，辦一件事，“多頭跑、分散辦”是常事。一項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)分散在不同部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都覺(jué)得自己職責(zé)清晰、依法依規(guī)，組合到一起，一種材料多次提交、不同要求互為門(mén)檻，最終導(dǎo)致辦事成了一場(chǎng)“馬拉松”。
政務(wù)服務(wù)不應(yīng)被部門(mén)分工牽著走，而要跟著企業(yè)和群眾需求不斷優(yōu)化。窗口的調(diào)整，不是簡(jiǎn)單的合并，而是用群眾辦事的視角和體驗(yàn)重新梳理業(yè)務(wù)流程。把分散在多個(gè)職能部門(mén)的“碎片”組成完整的“服務(wù)拼圖”，把后臺(tái)的復(fù)雜集中解決，把前臺(tái)的便捷交給群眾，才能以協(xié)同的力度，提升政務(wù)服務(wù)的實(shí)效。
同時(shí)，窗口改革不能止于“能辦”，更要追求“好辦、快辦”。一些地方不僅整合業(yè)務(wù)，還主動(dòng)前移服務(wù)，變坐等上門(mén)為主動(dòng)問(wèn)需，從回應(yīng)一個(gè)訴求延伸到解決一類(lèi)問(wèn)題。不回避服務(wù)中的不足，不敷衍群眾的訴求，用真誠(chéng)態(tài)度、務(wù)實(shí)行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，在一扇窗口把一件件具體“小事”辦成。只有讓服務(wù)溫度融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能以實(shí)實(shí)在在的成效凝聚民心、贏得信任。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年06月10日 10 版)
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