上海
居民趙先生（化名）駕車駛入自己居住的閔行區新虹街道某小區時，被物業工作人員以“未支付停車費”為由攔在了入口處。趙先生本打算先將車停進車庫，再去物業辦公室繳費。但物業堅持要求當場支付，否則不予放行。雙方各執一詞，互不相讓。情緒逐漸失控，現場氣氛劍拔弩張。無奈之下，趙先生選擇報警。
雖然在民警的引導下，這場“小區門口的對峙”暫時平息，但背后其實另有隱情。做客本期《我來幫你忙》節目的嘉賓——新虹街道人民調解委員會專職調解員張波璐為大家講述了事情的調解過程。
新虹街道人民調解委員會 專職調解員 張波璐
(點擊收聽節目完整音頻)
調解員介入后，通過深入走訪和溝通發現，這起看似簡單的“停車費糾紛”，背后藏著深層的信任危機。
原來，趙先生并非故意拖欠停車費。由于物業客服人員更換，他未能及時收到繳費通知，導致費用逾期。更讓他不滿的是，小區內停車位被占的問題長期未得到有效解決，每次回家找車位都成了一場“戰斗”。日積月累，他便對物業的服務質量感到不滿，從此便不再繳納物業費。
而物業方面則堅持認為，趙先生未按時支付停車費，違反了小區管理規定，必須“按規定辦事”。雙方的矛盾，逐漸從“繳費問題”演變為“信任崩塌”。
張波璐在節目中表示：《中華人民共和國民法典》第282條明確指出，公共收益歸全體業主共有。因此當車位被占等權益受到侵害時，業主應依法維權，而非采取激烈對抗；而物業在停車費收取時的態度也存在問題，直接導致矛盾升級，后期在收取停車費后應依法履行物業的服務義務。
經過調解員的不懈努力，雙方最終達成一致，并簽訂了人民調解協議書：
1.物業主動向趙先生致歉，承認管理不足，并適當減免物業費，展現解決誠意；
2.物業承諾整改停車管理漏洞，及時公示人員變動信息，優化溝通方式，提高服務質量；
3.趙先生同意按期支付停車費，并補交拖欠的物業費。
一場劍拔弩張的“停車費風波”，最終歸于平靜。張波璐在節目中表示，這起糾紛看似小事，卻折射出社區治理中溝通與信任的重要性。愿每一個小區，都能在理解與尊重中，成為真正溫暖的家。
記者：周宇博
編輯：何逸晨（實習）
審核：劉墾博 周俊
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