湖北
極目新聞記者 徐蔚
通訊員 劉慧 洪卉
“小區(qū)積水太深，開車出門辦理賠太折騰，沒想到人保直接在樓下搭了服務(wù)棚，不用跑門店，現(xiàn)場就能登記報案、咨詢流程，實在太省心了！”6月19日，武漢遭遇暴雨天氣，市民張先生來到臨時服務(wù)點辦理車輛定損，對著現(xiàn)場工作人員連連稱贊。
端午佳節(jié)武漢遭遇大范圍強降雨，城區(qū)道路、地下車庫、居民小區(qū)出現(xiàn)大面積積水內(nèi)澇，不少市民車輛、家中財產(chǎn)受損。災(zāi)情突發(fā)，人保財險武漢區(qū)域出險報案量短時間飆升至2450筆，防汛理賠工作迎來巨大考驗。
第一時間趕赴各大積水重災(zāi)區(qū)
汛情就是命令，服務(wù)即刻送達(dá)一線。人保財險湖北省分公司立即啟動暴雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，組織專班第一時間趕赴各大積水重災(zāi)區(qū)，深入水淹小區(qū)、地下車庫實地勘察受災(zāi)現(xiàn)場，全面摸排車輛、家庭財產(chǎn)受損情況，現(xiàn)場統(tǒng)籌調(diào)度搶險、查勘、理賠各項工作。針對積水嚴(yán)重、通行受阻的危險路段，工作人員協(xié)助交警引導(dǎo)車輛繞行，并對試圖涉水通行的車輛進(jìn)行耐心勸導(dǎo)、及時勸返，有效杜絕車輛泡水、熄火被困等險情；針對小區(qū)周邊車輛停放存在的積水隱患，工作人員逐一查詢停放車輛信息，主動撥打挪車提醒電話，提醒車主及時將車輛轉(zhuǎn)移至安全地帶。
第一時間趕赴各大積水重災(zāi)區(qū)
為高效應(yīng)對汛期各類出險案件，公司全面開通暴雨理賠綠色通道，嚴(yán)格落實“三免四快”便民服務(wù)政策，即免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費道路救援，以及快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付。針對暴雨高發(fā)案件，全面簡化理賠流程、壓縮辦理時限，最大限度減少群眾因災(zāi)損失。
面對小區(qū)積水嚴(yán)重、市民往返網(wǎng)點辦理理賠極為不便的難題，公司同步推出多項應(yīng)急處置舉措：調(diào)配搶險隊伍開展道路排澇、車庫進(jìn)水封堵等工作，緊急轉(zhuǎn)移泡水受損車輛，全力降低群眾財產(chǎn)損失。為切實打通理賠服務(wù)“最后一米”，工作人員快速在受災(zāi)集中小區(qū)搭建紅色應(yīng)急服務(wù)棚，設(shè)立專屬臨時理賠服務(wù)點，將保險服務(wù)窗口直接搬到群眾家門口。
設(shè)立臨時理賠服務(wù)點
服務(wù)棚內(nèi)工作人員全天候在崗值守，一對一接待每一位受災(zāi)客戶，細(xì)致講解水淹車輛、家庭財產(chǎn)理賠流程、申報材料、賠付時效等群眾最關(guān)心的問題，現(xiàn)場答疑解惑、簡化理賠手續(xù)，受災(zāi)市民足不出小區(qū)就能完成全部理賠登記手續(xù)，大幅減少暴雨出行帶來的麻煩。
（來源：極目新聞）
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