浙江
剛工作的那幾年, 我存有一個很深的困惑, 明明自己講的是對的, 為何同事老是愛反駁我? 后來帶團隊的時候發現, 好多人跟我當年的狀況一樣, 并非能力不行, 而是“說話”這門技藝沒修煉到家。去年我對上百次職場溝通案例進行了復盤, 發現了一個違背常識的真相，讓人聽從你的, 依靠的并非道理有多強硬, 而是你對人性的理解有多深刻。
先打破“說服”的幻覺
職場溝通技巧_看誰聽誰的：5分鐘讓人信服的職場心理攻防術_如何讓人聽從你的觀點
你應該遇見過這樣的人: 開會之際口若懸河, 邏輯嚴密無縫隙, 然而下面的人都在擺弄手機。我有一位友人小張, 身為技術骨干, 每次呈上方案都備好幾十頁PPT, 可總是被老板中途打斷。癥結在哪里呢? 他太過渴望證實自身正確, 卻忘掉了對方最為關切的是什么。心理學存有一個“認知失調”理論, 人天然抵觸被強行更改。你越是急切地去說服, 對方的防御就愈加強勁。真正的行家高手, 起始會先卸下對方的防備。比如說你講“這個方案也許仍有尚未成熟之處”, 對方反倒會移除戒備聆聽你繼續闡述下去。這招我用在跨部門溝通上，成功率翻了一倍。
用“講故事”代替“講道理”
我發覺到這么一個規律, 道理僅僅能夠使得人點頭, 然而故事卻能夠促使讓人付諸于行動。去年的時候, 我帶領著一個90后新人去從事項目, 他老是不停地抱怨老同事不予以配合。我并沒有給他講述“要進行換位思考”這類空洞的話語, 反而是講了一個我自身的經歷, 十年前我被領導責罵到哭泣, 之后發現他其實只是在保護我而已。那個新人聽完之后愣住了, 第二天主動地去找老同事一起喝咖啡, 問題便順利地得到了解決。為什么故事是有效果的呢? 因為人類的大腦天生對于敘事就十分敏感, 道理需要經過邏輯的加工, 而故事則是直接觸發情感。若你往后打算去說服他人, 千萬別直接拋出數據來, 而是要先問問自己, 關于這事, 是不是存在一個能夠打動人心的細節?
學會“提問”而非“命令”
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眾多管理者常常以“你應該”作為話語起始點, 然而其效果通常卻與預期截然相反。有一回我跟下屬針對方案展開研討時 , 直接表明“你這個方向有誤”, 他當時當場陷入沉默 , 不過第二天依舊依照原思路繼續行徑。隨后我改換為“要是換成你處于我的境遇 , 你會怎樣去推進這件事情呢? ”他瞬間眼睛一亮 , 主動給出了調整方面的建議。這背后所蘊含的乃是“自主權”心理意念——人從天性上就意欲掌控自身的選擇。當你把決策權力歸還給對方時 , 他反倒能夠更加容易地接納你的觀點。在職場范疇中最為厲害的話術 , 便是使得對方產生“這是我依靠自己思索領悟出來的”這樣的感覺。
留意非語言信號的殺傷力
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你或許并不曉得, 溝通之際那百分之七十的信息是借助語氣以及肢體予以傳遞的。我碰見了一名銷售總監, 在每一次談判之前, 他都會特意放慢自己的語速, 加深自身的呼吸。他講“這樣能夠讓對方感覺到你更加可信”。反之, 倘若你的聲音顫抖, 眼神閃躲, 那么哪怕道理再好, 也會遭受質疑。存在一個簡便的技巧: 傾聽別人話語的時候, 身體稍稍向前傾斜, 點頭的頻率與對方的語速保持相同。這會使得對方在潛意識里覺得“你理解我”。我于面試時常常運用這個辦法, 在半小時之內便能夠讓候選人坦誠地說出真心話。
簡而言之, 在職場之中進行的博弈, 并非是誰的聲音足夠洪亮便能夠取得勝利, 而是要看誰能夠率先領會對方內心深處那個如同引發開關效應般的“按鈕”。接下來, 當你期望別人聽從你的意見時, 不是急于去闡述道理, 而是嘗試自我詢問一句: 此刻對方最為渴望得到的究竟是什么? 要是你擁有諸如此類相似的經歷, 歡迎在評論區域交流探討, 你運用過哪些能夠使得他人即刻信服的計策妙招?
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