一個做采購的朋友跟我吐槽,說他們公司最近在篩選供應商,有一家公司的方案和報價都不錯,技術實力看著也挺強,價格還有優勢。結果就因為一個細節,直接被pass了。什么細節?那家公司的商務對接人,留下的聯系方式是QQ郵箱。我朋友說,他們老板看到那個“@qq.com”的時候,眉頭皺了一下,說了句:“這么大一個公司,連個企業郵箱都用不起?”就這一句話,前面所有的努力,白費了。說實話,我聽完這事兒,一點都不意外。
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郵箱比你想象的重要
很多人覺得,郵箱嘛,能收能發就行了,用什么不是用?省下那點錢給員工發福利不香嗎?聽起來很有道理對吧?但你換個角度想想:客戶第一次接觸你公司的時候,ta能看到什么?ta看不到你的工廠有多大,看不到你的團隊有多專業,看不到你的產品質量有多好。ta能看到的,就是你的郵件地址、你的官網、你的對外溝通方式。
你用QQ郵箱,客戶第一反應就是——“這家公司是不是剛成立的?”“該不會是皮包公司吧?”你以為你在省錢,其實你在告訴客戶:我們連幾百塊錢一年的企業郵箱都不舍得投入,你覺得我們在產品上能舍得投入多少?
潛意識里的印象分最要命
這個東西,說白了就是一種心理暗示。就像你去見客戶,穿得西裝筆挺和穿個大褲衩拖鞋,談的事可能是一樣的事,但對方的信任度完全不一樣。
企業郵箱就是你公司的“西裝”,一個帶有你自己公司域名的郵箱,比如,和,給人的感覺完全是兩碼事。前者讓人覺得:這家公司正規、有實力、做事講究。后者讓人覺得:這家公司要么是剛起步,要么就是做事隨意不專業。
你辛辛苦苦做出來的產品、服務,就因為一個郵箱,讓客戶在心里給你降了級,冤不冤?
企業郵箱真的貴嗎
我不跟你講什么大道理,就說錢的事兒。一個企業郵箱,一年便宜的也就幾百塊錢,好一點的千把塊。你一個銷售出去請客戶吃頓飯多少錢?你做一次推廣投廣告多少錢?幾百塊錢,買回來的是一年365天、每一次郵件溝通時的專業形象。這投資回報率,比你去投什么廣告都高。
更何況,企業郵箱的功能,個人郵箱根本比不了。統一管理、收發記錄、權限設置、安全防護……你公司做大了,員工來來走走,用個人郵箱你連客戶資源都帶走了,到時候哭都來不及。
別讓小細節吃掉你的大機會
見過太多小公司,產品做得不錯,服務也用心,就是在這種細節上栽跟頭。客戶因為一個郵箱地址,對公司的實力產生懷疑。本來可以拿下的單子,莫名其妙就黃了。你還找不到原因,覺得是價格問題、是關系不夠硬。其實都不是,就是一個信任感沒建立起來。
現在的商業環境,競爭多激烈啊。客戶的選擇那么多,人家憑什么要花時間去深入了解你?第一印象不過關,后面連展示自己的機會都沒有。所以,如果你現在還在用QQ郵箱、163郵箱做業務對接,聽我一句勸:馬上去申請一個企業郵箱。
最后,“邁拓網絡-拓客云”想說,幾百塊錢的事兒,別讓你的客戶因為這么個小事,在心里給你打了叉。做生意,細節不一定能決定成敗,但一定能在關鍵時刻幫你加分或者減分。你是想加分,還是想減分?
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