新快報訊 從“大海撈針”到“精準畫像”，從“單打獨斗”到鏈接全國1300余個志愿服務站點，退伍軍人庾建文將部隊的“作戰地圖”鋪展在了尋親的征途上。

自2020年轉業進入廣州市救助管理站市區分站，他不僅牽頭打造了“羊城慧尋”智慧尋親服務綜合平臺，更用一場場跨越千里的護送，改寫了無數流浪者的命運。當口音識別技術遇上二十年的鄉愁，當七小時的馳騁只為換回游子的一滴眼淚，庾建文用科技與溫情證明：只要他們在漂泊，尋找就絕不會停止。

從“大海撈針”到“精準畫像”

2020年，庾建文脫下軍裝，轉業成為廣州市救助管理站市區分站的一名工作人員。昔日軍營里熔鑄的“為人民服務”的鐵血擔當，在救助站里化作了牽手流浪者回家的溫情使命。

入職伊始，庾建文便承擔起尋親環節中最艱難的護送返鄉重任。面對這份全新的挑戰，站領導的叮囑猶在耳畔：“救助工作是積德積福的好事，但光有熱情不夠，既要有過硬的本領，更要有深厚的職業情懷。”這句話，成了他職業生涯始終恪守的信條。

2024年，隨著民政部救助管理區域性中心試點項目的落地，“羊城慧尋”智慧尋親服務綜合平臺正式啟動。

建設之初，一切從零開始。庾建文不僅要推動新舊工作模式的迭代融合，將傳統的人工摸排、線下核查、經驗判斷全面融入數字化體系，重塑標準化流程；還要面對跨區域、跨部門聯動的重重壁壘，協調難度超乎想象。

迎難而上，方顯老兵本色。庾建文與同事創新提出“5+4”任務體系，構建起“提級辦理、下沉協助、協同會辦”的高效運行機制。他們整合23家社會組織，搭建起全國尋親服務志愿網點調度中心，將一張覆蓋全國28個省、241個地級市、共計1347個志愿站點的“尋親網絡”全面鋪開，徹底打破了以往尋親工作“單打獨斗”的困局。

當口音識別技術遇上二十年未解的鄉愁

依托“羊城慧尋”智慧尋親服務平臺，庾建文團隊徹底跳出了傳統尋親的路徑依賴，將前沿科技與人文深耕深度融合。通過口音智能識別、大數據溯源分析及DNA祖籍推斷等新技術，一批長期滯留的個案被成功破解，73歲廖婆婆的案例便是其中的典型代表。

2025年初，救助站收住了患有精神疾病的廖婆婆。由于認知混亂、表達不清，且沒有任何身份證件和生物備案信息，僅能零星說出自己姓“廖”，常規的人臉比對和DNA采集均陷入瓶頸，尋親工作一度寸步難行。

對此，庾建文團隊迅速啟用“黑科技”破局。首先，口音識別技術精準捕捉到廖婆婆“客粵雙語混用”的特征，及時糾正了初期單一排查河源客家方言的方向，將范圍精準鎖定在廣州白云、增城等客粵交融區域；隨后，大數據深度分析登場，通過對廖姓宗族聚居地、歷史地名沿革及老舊公社稱謂的層層篩查，最終將目標精確匹配至太和鎮、龍歸街一帶。

在科技精準制導的同時，人文關懷同步跟進。工作人員通過長期的耐心陪伴與暖心交流，逐漸卸下老人的心理防備，引導她吐露出家人姓名和老舊住址等碎片信息。最終，科技研判與人工摸排雙向印證，確認廖婆婆為白云區太和鎮沙亭村村民。2025年4月，在漂泊二十余年后，廖婆婆終于與子女相擁而泣。

科技讓尋親有了“千里眼”，尋親效率也從原來平均2.5天縮短至1.5天。

闖過重重險阻，圓夢歸鄉之路

在庾建文的工作經歷里，書寫著“幫助近千人返鄉”的團圓和溫馨。但在他眼里，這些數字從來不是冰冷的業績，而是上千個漂泊人生的歸宿、上千個破碎家庭的重圓。“真正讓我倍感欣慰、覺得所有奔波付出都值得的，從來不是數據本身，而是一次次來之不易的團圓瞬間。” 庾建文感慨道。

2022年，庾建文迎來了從業以來最嚴峻的考驗，護送廣西籍受助人員阿華（化名）返鄉。阿華身患嚴重的細菌性肺炎、廣州管圓線蟲病性腦炎等疾病，病情反復、身體極度虛弱，不僅無法行走，也難以正常交流，致使長期滯留在廣州。

通過逐級上報、多方溝通協調，反復對接屬地相關部門，最終促成當地救助站同意接收安置。

考慮到阿華在護送途中需要定時吸痰、輸注營養液、翻身護理，跨省護送風險極大，庾建文制定周密的護送計劃后，專門租用救護車，安排業務骨干與醫護人員全程隨行，七個多小時的路途里全程悉心照料、密切監測身體狀況。

當車輛抵達目的地、踏入家門口、聽到家人呼喚的瞬間，全程神情木然、意識不清的阿華，眼角悄然滑落了淚水。

這一刻，深深震撼了在場的每一個人。

尋親成功只是開端，護送返鄉往往才是真正的硬仗。

2023年，護送年近九旬的太原籍老人王某返鄉途中，在列車途徑駐馬店時，老人突發病情。庾建文立即啟動應急預案，指揮現場開展急救措施，協調120站臺接應轉院，直到老人轉危為安。

今年3月，護送肺病患者陳某回湖南深山老家，全程近千公里。山路遇暴雨，滑坡、落石不斷。“車走不動，我們就下車徒手搬石頭清路。”庾建文說，“看著他靠著呼吸機還想回家的眼神，我們不敢停。”最終，他們闖過重重險阻，圓了老人的歸鄉夢。

緊盯24小時黃金排查期，讓每一次歸途多一分希望

多年來，針對“無名氏”疑難尋親個案，市區分站建立了一套標準化、全流程的線索排查體系，精準破解身份溯源難題。

庾建文告訴記者，面對那些說不清家在哪、甚至不知道自己是誰的受助者，要緊盯入站24小時黃金排查期。采用書寫、繪畫、肢體溝通、日常細節詢問等方式，最大限度挖掘家鄉地名、習俗、口音、生活習慣等碎片化線索。

同時，科技比對溯源，依托救助管理系統，聯動公安開展人臉、指紋、DNA科技比對，必要時報請祖籍推斷。鄉音特征精準甄別也是尋親的重要手段，通過口音辨識、方言特征，縮小地域排查范圍。此外，可運用全媒體矩陣尋親，通過官方媒體、短視頻平臺、公益聯盟志愿者渠道發布尋親信息，聯動社會力量擴散線索。

“對我來說，幫流浪人員回歸家庭、回歸社會，就是我最大的心愿。”談及未來，這位有著軍人底色的救助站工作人員語氣堅定。庾建文表示，自己將繼續保持多年來的工作作風，深耕尋親、護送等專業能力，讓自己更專業、更全面。

在平臺建設上，庾建文說將和同事一道，把“廣州尋親”打造成更具影響力的品牌，主動鏈接全國資源，打破地域壁壘。同時持續推進口音識別與大數據融合等技術探索，用更智能、更精準的手段，讓每一次歸途都少一分波折、多一分希望。

文/圖：新快報記者麥婉詩 通訊員林麗玲 杜镕淏