來源：市場資訊

（來源：消費電子雜志社）

配眼鏡誰沒踩過坑？十幾塊的鏡片動輒賣幾百上千元，高價配鏡戴上卻頭暈眼脹，選好的鏡框貨不對板，想退錢商家還百般推脫。配鏡行業怪現象，消費者苦之久矣，如今國家直接出臺新規，全鏈條規范眼鏡制配市場秩序。

圖源：博士眼鏡官網

國家重拳整治眼鏡行業

近日，人民日報、新華社等官媒接連報道，市場監管總局印發《關于加強眼鏡制配場所全鏈條計量監管的通知》，瞄準驗光計量偏差損傷視力的痛點，實現配鏡全流程閉環管控。

驗光數據分毫之差，都會損害視力，青少年與老年人受害尤甚。本次新規聚焦五大方面統籌推進全鏈條監管：人員資質管控、驗光設備強檢、產品數據溯源、規范操作流程、暢通維權渠道。

監管同步推行數字化核查，全程留痕可追溯，精準靶向整治，避免重復檢查干擾正規門店經營，全方位守護大眾用眼健康。

眼鏡行業三大亂象

早在本次新政落地前，人民日報就刊發銳評《是時候打破眼鏡行業的價格“濾鏡”了》，直指行業長期存在價格虛高、虛假宣傳、以次充好三大頑疾，呼吁搭建透明價格體系、可追溯質量標準。

不少網友在評論區留言共鳴：“去眼鏡店都是大幾百起步，每一兩年換眼鏡的，有點消費不起了”“去5家不同眼鏡店測度數，上下竟然差距150度左右”。

價格虛高爭議。據報道，在江蘇丹陽，一款市面上常見的1.61折射率鏡片，進貨價僅15元，而報價卻高達799元，溢價達53倍。

商家靠套路制造信息差牟利：一是炒作納米鍍膜、智能變色、專業防藍光等概念，多數附加功能缺乏權威科學驗證，純粹用來抬價；二是刻意放大青少年近視焦慮，拿捏家長心理推銷高價矯正鏡片。

圖源：新華社

即便門店存在租金、人工、售后成本，動輒幾十倍的進銷差價，依舊讓消費者難以接受。評論區有業內人坦言：“鏡框拿貨幾十，標價上千，全靠話術撐溢價?！?/p>

虛假宣傳泛濫。線上線下圖文樣品貨不對板、夸大鏡片護眼效果、宣稱鏡片可治愈近視等亂象層出不窮。消費保平臺數據顯示，眼鏡行業相關投訴中“虛假宣傳”問題占比17.33%，是行業第一大投訴誘因。

以次充好、驗光失準。設備未按期檢定、驗光參數出錯、鏡片工藝瑕疵、鏡框掉漆開裂等質量問題頻發。消費者佩戴不適申請退款時，商家常以“個人適應問題”“批次差異”拒絕全額退款。

寶島、博士、暴龍眼鏡

居品牌投訴榜Top3！

消費保平臺2023-2025年眼鏡行業投訴分析報告，用數據勾勒出行業信任危機的全貌。消費保三年累計受理投訴709件，涉訴金額82.64萬元，但有效投訴解決率僅為26.38%。

在眼鏡行業主要品牌投訴處理表現中，寶島眼鏡以16.36%的投訴占比位居榜首，是消費者投訴最集中的品牌，但其投訴解決率僅為19.83%；博士眼鏡與暴龍眼鏡投訴占比均為9.87%，并列第二位，解決率則分別達到52.86%、35.71%。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

寶島眼鏡：投訴占比16.36%，行業第一，但投訴解決率僅19.83%，消費者維權難度高；全國近千家門店，布局抖音、天貓等多線上渠道，售后糾紛不低。

博士眼鏡：投訴占比9.87%，與暴龍眼鏡并列行業第二，解決率52.86%，處理效率優于寶島；為國內首家上市眼鏡連鎖品牌，門店500余家。

據統計，眼鏡行業投訴問題呈現集中化特征，虛假宣傳（17.33%）和退款糾紛（16.53%）合計占比超三成；服務質量差（11.70%）與售后服務欠缺（10.53%）緊隨其后。

數據之外，消費保平臺的真實案例揭示了行業套路。

典型案例：2025年7月20日，消費者楊先生在抖音寶島眼鏡（上海俱進路店）花費698元配眼鏡。首次佩戴便酸脹、視物不聚焦，二次調整后左眼視物模糊，第三次售后又出現鏡框掉漆、鏡片工藝瑕疵。楊先生申請退貨退款，商家拒絕，抖音平臺多次協調仍無法解決。后續經消費保平臺投訴，已完成賠償處理。

典型案例：消費者俞女士2025年6月21日在廣州正佳廣場博士眼鏡選購咖啡色鏡架眼鏡，收貨后鏡架為銀色，與同款同色號樣品色差明顯，且佩戴后感覺眩暈不適。

消費者供圖

商家起初承認色差明顯系工作失誤，同意退貨退款，收到退回眼鏡后又以批次差異為由拒絕全額退款，僅提出更換鏡框或僅退鏡框費用、鏡片不予退款的方案。俞女士認為產品貨不對板、驗光參數不匹配，堅持要求全額退款，雙方協商未果，經品牌介入后亦未能達成一致。

典型案例：2025年12月9日，消費者李先生在抖音商城暴龍官方旗艦店花費487.09元購入一副眼鏡，使用時發現兩片鏡片均存在嚴重漏光問題，李先生表示非人為損壞，“向商家、抖音平臺反饋都不承認是質量問題”。消費者要求更換商品。

暴利模式瓦解，

監管+市場雙重洗牌

國家出臺計量新規，從源頭嚴控驗光質量與配鏡標準；市場端也在自發打破價格壁壘，傳統眼鏡店依靠信息差收割利潤的時代徹底落幕。

線上平價配鏡套餐、9.9元線上驗光復核、醫院專業視光中心持續分流客源，2024年線上眼鏡銷售額同比上漲67%，低價透明產品持續沖擊線下高價門店。天眼查數據顯示，2022至2025年超6萬家眼鏡店經營異常，市場正在淘汰依賴營銷噱頭、虛高定價、售后缺位的門店。

人民日報點明行業破局關鍵：打破價格“濾鏡”，建立透明定價、可追溯質量體系，讓消費者清晰知曉每一筆消費對應的產品與服務價值。

本次市場監管總局全鏈條計量監管，正是補齊驗光、生產、銷售、售后全流程質量追溯短板，從根源規范行業亂象。

一副眼鏡關乎億萬群眾視力健康，不該成為信息不透明催生的消費陷阱。從官媒點名暴利亂象，到國家落地全鏈條計量監管，靠套路溢價的行業舊模式已然走到盡頭。

未來只有堅持明碼實價、驗光精準、售后完善的門店，才能收獲消費者信任，整個眼鏡行業方能擺脫信任危機，走向透明健康的發展之路。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】