廣東
28公里的路程，預(yù)估費(fèi)用43元
一看賬單，乘客驚呆了
居然收了148.85元
究竟怎么回事呢？
6月23日，張先生在聚合平臺(tái)上叫了一輛網(wǎng)約車，從佛山到廣州，平臺(tái)上顯示28公里，預(yù)估價(jià)格43元。訂單結(jié)束之后賬單卻高達(dá)148.85元，訂單明細(xì)顯示，行程基礎(chǔ)費(fèi)用僅48.85元，有8.74元是遠(yuǎn)途費(fèi)，最大的支出是100元的跨城費(fèi)。
張先生說(shuō)自己經(jīng)常往返佛山、廣州，以前打車從來(lái)沒(méi)有遇到這樣的事情，這個(gè)費(fèi)用收的有點(diǎn)離譜。更讓他不能接受的是，他和司機(jī)對(duì)了賬單，司機(jī)只收到30多塊錢(qián)，和自己付的錢(qián)差距太大了。
張先生認(rèn)為平臺(tái)接單前沒(méi)有明確公示跨城計(jì)費(fèi)規(guī)則，如果提前知曉該收費(fèi)條款，自己絕不會(huì)下單，平臺(tái)這樣做嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。
張先生隨即聯(lián)系聚合平臺(tái)客服反饋問(wèn)題。剛開(kāi)始客服表示該計(jì)費(fèi)規(guī)則由服務(wù)商制定，平臺(tái)不予干預(yù)。后來(lái)客服主動(dòng)回了個(gè)電話，提出補(bǔ)償80元優(yōu)惠券的解決方案，被張先生當(dāng)場(chǎng)拒絕，“我拿100塊錢(qián)真金白銀去買80塊錢(qián)優(yōu)惠券，這不拿我當(dāng)大傻子嗎？”
據(jù)了解，這100元跨城費(fèi)是系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)收取的，針對(duì)佛山跨城到廣州的訂單。客服也承認(rèn)換做任何人都難以接受這種收費(fèi)，已經(jīng)登記問(wèn)題跟進(jìn)處理。目前平臺(tái)承諾退還這100元跨城費(fèi)，錢(qián)款會(huì)在1至3個(gè)工作日到賬，后續(xù)還有短信和電話回訪。同時(shí)平臺(tái)表示，會(huì)升級(jí)優(yōu)化計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，按實(shí)際路程合理計(jì)費(fèi)，避免再出現(xiàn)這種亂收費(fèi)的情況。
新聞來(lái)源：上游新聞
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