北京
（來源：嘉興日報）
轉自：嘉興日報
■撰稿 何金妹 徐思懿 吳蕓婷
圖片由南湖新區（東柵街道）提供
小區治理是基層治理的“最后一米”，直接關系群眾生活品質與幸福指數。
針對以往小區權責界定模糊、多方協同不暢、服務模式粗放、群眾訴求處置滯后等突出問題，南湖區南湖新區（東柵街道）南江社區以金都夏宮小區為試點，堅持黨建引領，聯動社區、業委會、物業三方主體，搭建一體化協同治理架構，打造黨建統領、三方聯動、民生為本的治理“同心圓”，推動小區治理從單向管控式管理向多元共建共享新模式轉型，打造可復制、可推廣的基層治理精細化樣板。
建強三方聯動體系，夯實協同治理根基
為破除治理壁壘、打通聯動堵點，南江社區通過明晰權責、搭建陣地、健全機制，構建標準化三方協同治理體系。
社區明晰各方分工、精準定位職能，建立“社區黨委把方向、業委會通民意、物業抓落實”工作機制，建立“問題收集—研判分流—處置反饋—效果評估”閉環治理模式，對居民訴求全程留痕、跟蹤督辦，有效杜絕推諉缺位問題，確保小區事務件件有著落。
針對群眾訴求反饋渠道不暢、三方溝通不及時等短板，社區盤活小區閑置資源，將48幢架空層改造為專屬議事陣地“第二客廳”，作為三方聯合接待群眾、開展協商議事、對接社情民意的固定陣地平臺。社區固定每月15日為“聯合接待日”，組織三方負責人集中坐班值守，面對面受理群眾訴求、現場處置解決民生難題。
社區以常態化制度固化治理成果，建立月度聯席、季度評議、應急響應等工作機制，針對小區改造、公共收益使用等重大事項，嚴格落實“五議兩公開”制度，規范治理流程。同時推行“雙向進入、交叉任職”模式，社區干部兼任網格共治指導員、物業黨員納入社區黨組織管理、網格支部委員兼任業委會委員，通過組織融合破除溝通壁壘，保障治理工作高效落地。
聚焦重點群體需求，做優精準暖心服務
依托完善的三方協同治理體系，社區摒棄粗放服務模式，聚焦“一老、一小、一新”三類重點群體，推行定制化、精準化民生服務，讓基層治理更有溫度。
圍繞老年人養老服務、精神文化需求短板，社區改造49幢架空層建成嵌入式養老驛站，采用“社區統籌+機構運營+志愿參與”模式，引入專業機構常態化開展平價助餐、健康陪護、便民義診等服務。
依托銀齡黨員、退休教師志愿服務隊，常態化開展書法、戲曲、手工等文娛活動，豐富老年生活。目前驛站已開展服務50余場，日均服務老人60余人次，有效補齊社區居家養老服務短板。
針對青少年課余生活單一、鄰里關系疏離問題，社區挖掘小區能人資源，孵化鄰里自治組織“夏宮跑團”，搭建鄰里互動交流平臺。
針對外賣騎手通行難、配送糾紛多發等問題，社區精準優化治理舉措，投放騎手專用共享單車，優化門崗查驗流程，建立“物業放行、騎手守規、居民監督”共管機制。
整改后，小區外賣配送時長縮短50%，配送糾紛、鄰里沖突同比下降60%，兼顧新就業群體便利與小區有序管理，實現多方共贏。
數字賦能提質增效，治理成果惠及民生
社區深化數字化治理，全域接入街道智慧治理平臺，實現民生事項自動分流、限時處置、全程溯源，大幅提升基層治理效能。今年以來，平臺累計處置民生事件630件，平均響應時間壓縮至20分鐘，有效提升基層治理智能化、精細化水平。
多元協同、精準服務的治理模式，持續提升小區治理質效。2024年至今，小區累計召開三方聯席會議29次，化解電梯維保、綠化補種、車位規劃等民生難題149件，辦結率98%；調處各類物業、鄰里矛盾52起，群眾滿意率98.5%，信訪投訴量同比下降42%，治理模式知曉率92%、支持率89%。小區先后獲評區級“美好家園示范小區”“基層治理先進單位”。
下一步，南江社區將持續深化黨建引領“同心圓”治理模式，優化三方協同機制、豐富精準民生服務、激活多元共治活力，筑牢共建共治共享的基層治理新格局，持續擦亮社區治理品牌，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。
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