在消費(fèi)逐漸回歸理性的當(dāng)下，部分行業(yè)的繁華羽翼之下卻暗藏斑點(diǎn)。

侵害消費(fèi)者權(quán)益的各種亂象叢生：新餐飲行業(yè)面臨閉店潮，屢受處罰的食品企業(yè)仍違規(guī)經(jīng)營，這些現(xiàn)象與消費(fèi)者期望嚴(yán)重不符；家電市場產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)不到位等問題也令人擔(dān)憂；網(wǎng)紅直播帶貨中售后服務(wù)缺失、質(zhì)量問題頻發(fā)，退換貨困難，更是“頂風(fēng)作案”……

消費(fèi)者在“買買買”的過程中遭遇了哪些問題？哪些品牌成為了消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”？

在2024年3.15期間，「不二研究」選取新能車、新餐飲、新茶飲、美妝、家用電器、直播帶貨6個(gè)行業(yè)，根據(jù)黑貓投訴、天眼查專業(yè)版、天貓及京東電商平臺、大眾點(diǎn)評等本地生活交易平臺、行業(yè)報(bào)告等公開數(shù)據(jù)與信息；結(jié)合消費(fèi)者投訴等實(shí)際案例調(diào)研，進(jìn)行復(fù)合加權(quán)計(jì)算，得出2024年「不二研究」315行業(yè)指數(shù)榜。如下：

在新能車品類，「不二研究」調(diào)研了近百個(gè)活躍品牌樣本，其中比亞迪、理想、小鵬、零跑、吉利、特斯拉中國、蔚來、長城、哪吒、廣汽埃安10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的比亞迪為例，其最嚴(yán)重的問題為電池續(xù)航、剎車異響等質(zhì)量問題和不退定金等問題。

在新餐飲品類，「不二研究」調(diào)研了近百個(gè)活躍品牌樣本，其中呷哺呷哺、綠茶餐廳、海底撈、老鄉(xiāng)雞、真功夫、九毛九西北菜、味千拉面、外婆家、和府撈面、眉州東坡10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的呷哺呷哺為例，其最嚴(yán)重的問題為虛假宣傳和食品不衛(wèi)生。

在新茶飲品類，「不二研究」調(diào)研了近百個(gè)活躍品牌樣本，其中蜜雪冰城、滬上阿姨、CoCo都可、喜茶、霸王茶姬、書亦燒仙草、奈雪的茶、七分甜、茶顏悅色、樂樂茶10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的蜜雪冰城為例，其最嚴(yán)重的問題為食品衛(wèi)生安全和服務(wù)態(tài)度差。

在美妝品類，「不二研究」調(diào)研了近百個(gè)活躍品牌樣本，其中歐萊雅、雅詩蘭黛、資生堂、海藍(lán)之謎、完美日記、蘭蔻、嬌韻詩、韓束、歐詩漫、CT彩妝10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的歐萊雅為例，其最嚴(yán)重的問題為服務(wù)態(tài)度差和虛假宣傳。

在家用電器品類，「不二研究」調(diào)研了近百個(gè)活躍品牌樣本，其中米家、美的、飛利浦、海爾、蘇泊爾、格蘭仕、小熊、榮事達(dá)、九陽、德龍10個(gè)品牌的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的米家為例，其最嚴(yán)重的問題為虛假發(fā)貨、存在質(zhì)量問題。

在直播帶貨品類，「不二研究」調(diào)研了近百個(gè)活躍網(wǎng)紅主播樣本，其中董先生、瘋狂小楊哥、太原老葛、李佳琦、辛巴、賈乃亮、交個(gè)朋友、董宇輝、散打哥、陳潔kiki10個(gè)網(wǎng)紅主播的上榜指數(shù)較高。以上榜指數(shù)最高的董先生直播間為例，其所帶貨品最突出的問題為不文明帶貨和產(chǎn)品質(zhì)量。

「不二研究」315行業(yè)指數(shù)榜，支持消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，呼吁更清朗的維權(quán)環(huán)境；另一面，期望品牌方能夠以實(shí)際產(chǎn)品力與售后服務(wù)力，與消費(fèi)者進(jìn)行公平對話。

在“極致平價(jià)”的消費(fèi)趨勢下，雖然各個(gè)行業(yè)的競爭格局有所差異，但共同面臨著打造持久品牌價(jià)值的挑戰(zhàn)。如何塑造值得信賴的新消費(fèi)品牌形象，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)與共鳴，這不僅是品牌在3.15消費(fèi)者權(quán)益日需要思考的問題，更應(yīng)是日常經(jīng)營中不可或缺的重要課題。

今日315，天天315！

作者 | 微垣 藝馨

排版 | Cathy

監(jiān)制 | Yoda

出品 | 不二研究