還記得前不久發(fā)生的埃安UT super退定的事嗎？廣汽、寧德時(shí)代、京東三方?jīng)Q定共同組織一場(chǎng)“用戶(hù)全開(kāi)麥”懇談會(huì)，面對(duì)面與消費(fèi)者交流，并對(duì)消費(fèi)者提出的三大問(wèn)題做出解決方案。

1、天窗有沒(méi)有？

首先針對(duì)消費(fèi)者提出“是否有天窗”的疑問(wèn)，廣汽集團(tuán)埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶(hù)官楊龍表示：“這是埃安社區(qū)上介紹三方合作生態(tài)內(nèi)容出現(xiàn)的一張‘天窗圖片’，是內(nèi)容審核的失誤，在新車(chē)上市發(fā)布三天后已發(fā)現(xiàn)并立刻修正，對(duì)此深表歉意。”

而從埃安UT super上市當(dāng)天開(kāi)始，在三方各種平臺(tái)的產(chǎn)品配置表上，也能清晰看到?jīng)]有天窗配置。

沒(méi)有天窗，會(huì)不會(huì)跟不上時(shí)下流行趨勢(shì)？比不上同級(jí)對(duì)手？實(shí)際上，只要看看埃安UT super提供的500km續(xù)航、華為云車(chē)機(jī)、倒車(chē)哨兵……等功能，就會(huì)知道車(chē)廠實(shí)際上是把成本與配置著重放在了實(shí)用性方面。4.99萬(wàn)買(mǎi)一臺(tái)能續(xù)航500km的車(chē)（租電模式），確實(shí)挺香！

而對(duì)于三方前期服務(wù)銜接不足對(duì)客戶(hù)造成的不便，廣汽埃安宣布對(duì)在12月31日前下定購(gòu)買(mǎi)埃安UT super的用戶(hù)，加碼贈(zèng)送價(jià)值2600元的“無(wú)憂(yōu)服務(wù)包”。

2、基礎(chǔ)里程夠不夠？

其次，有的消費(fèi)者擔(dān)心“399元家庭包設(shè)置3000公里基礎(chǔ)里程可能不夠用”。對(duì)此，時(shí)代電服副總裁鄧旭表示：“3000公里的基礎(chǔ)里程是基于大量實(shí)際用車(chē)數(shù)據(jù)制定的，出發(fā)點(diǎn)就是想讓大多數(shù)家庭用戶(hù)為真正用得上的里程付費(fèi)，把用車(chē)成本實(shí)實(shí)在在降下來(lái)，不用為個(gè)性化或者偶發(fā)的需求多掏錢(qián)。”

至于更多的需求，除了未用完里程可次月結(jié)轉(zhuǎn)之外，三方也將于12月推出“50元享1000公里”里程增量包服務(wù)，為對(duì)長(zhǎng)途駕駛確實(shí)有需求的客戶(hù)提供多一種選擇。

3、開(kāi)票地點(diǎn)有影響？

第三個(gè)問(wèn)題是“只能在廣州、上海兩地開(kāi)票”。對(duì)此京東汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人陸歡表示：“在上海、廣州兩地開(kāi)票，是三方為了讓更多用戶(hù)享受到政府補(bǔ)貼優(yōu)惠，例如廣州補(bǔ)貼將延續(xù)到明年1月底，以上具體信息均可查看商品詳情頁(yè)。而這并不影響各地上牌、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)辦理。”

對(duì)于部分用戶(hù)希望開(kāi)具其他地區(qū)發(fā)票的需求，目前三方已全力推進(jìn)，近期將新增更多城市。

為了讓用戶(hù)在選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)全流程都能獲得更好服務(wù)體驗(yàn)，廣汽、寧德時(shí)代、京東三方正在針對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行多輪培訓(xùn)，提升客服體驗(yàn)，力求把用戶(hù)感受做到最好，也歡迎大家監(jiān)督和指正。

為了尊重用戶(hù)的選擇，三方承諾對(duì)于自11月9號(hào)開(kāi)始至23日支付定金5000元，在確認(rèn)定制完成前（確認(rèn)定制包含用戶(hù)需要逐一明確顏色、是否租電、發(fā)票提示、門(mén)店選擇等）的用戶(hù)，均可選擇退款；對(duì)于在11月24日（含）后選擇立即定制的用戶(hù)，在確認(rèn)定制后48小時(shí)內(nèi)均可選擇退款。

埃安UT super算是在當(dāng)下各種陰陽(yáng)、背刺、大小字、自導(dǎo)自演劇情式……營(yíng)銷(xiāo)手法，快將消費(fèi)者信任逐漸消磨殆盡之際，用快速反應(yīng)、坦承面對(duì)、共謀買(mǎi)賣(mài)雙方利益最大化的方式，做了一次正面的示范，點(diǎn)贊！

與此同時(shí)，也還是希望家人們看看下圖鏈接的報(bào)導(dǎo)……買(mǎi)車(chē)不是小事，先把合約看清楚，法治、契約精神放第一，而這也是保護(hù)自己權(quán)益的最佳方式！