家門口的“醫”靠：這個街道讓老人有了“專屬陪診員”

近日，徐匯區龍華街道豐谷路居委的周阿姨因為腰椎間盤突出需要定期去醫院理療而犯愁——老伴腿腳不便，女兒工作忙碌，自己去醫院又擔心應付不了繁瑣的流程。沒想到的是，居委會一次日常走訪，竟幫她解決了這個大難題。“有人陪著看病，心里踏實多了，就像親人在身邊一樣。”

在日常走訪過程中，居委工作人員小蔣了解到周阿姨的情況，第一時間聯系了街道“物業+居家養老”服務站。

專業陪診員護送老人就醫

依托日常走訪、互動機制，結合精準的“物業+居家養老”資源對接，服務站的工作人員立即將相關信息錄入社區養老服務檔案，迅速啟動評估程序。結合周阿姨的健康狀況、行動能力及家庭照護情況，為其建立專屬“一人一檔”，并量身定制陪診服務方案。從需求發現到服務對接，全程有記錄、有跟進、有反饋，確保老人的訴求能得到及時回應。

就診當天，“物業+居家養老”的服務商——徐匯城投憓家的專業陪診專員提前上門接應。從取號排隊、協助問診，到代取藥品并標注服用須知，每一個環節都有專人協助、規范操作。理療結束后，陪診專員安全將周阿姨送回家中，并現場整理就診信息、用藥指導及復查安排，形成《醫囑記錄單》同步反饋給家屬。

從家門口到診室，從流程辦理到醫囑交接，全流程有章可循、有據可查，真正實現“服務可追溯、責任可追究”。

在服務結束后，陪診專員將就診信息同步反饋社區衛生服務中心，由家庭醫生定期開展健康回訪，持續跟蹤周阿姨身體狀況，確保服務從“單次陪診”向“常態關懷”延伸。周阿姨的女兒工作繁忙，無法經常陪同，這份專業而溫情的陪伴，既解決了實際困難，也讓遠在崗位上的她多了一份放心。“不用麻煩家人，有人全程幫著，去醫院再也不心慌了。”周阿姨說道。

這份“踏實”，并非偶然。據了解，2026年，龍華街道在“物業+居家養老”服務中建立了一套標準化流程：前端依托居委干部、物業人員、社區志愿者常態化走訪，建立“一人一檔”，精準識別需求；中端聯合徐匯城投憓家等專業機構，提供持證上崗、流程規范的陪診、助醫服務；后端即建立服務反饋與健康回訪機制，形成“需求發現—服務對接—過程記錄—效果追蹤”的閉環管理體系。

目前，龍華街道正持續優化“物業+居家養老”服務模式，擴大服務覆蓋面，推動為老服務更精準、更高效、更有溫度。據悉，街道將繼續織密養老服務網絡，讓更多老年人享受到“家門口”的便捷與溫暖，真正打通老年就醫服務的“最后一米”。