在老家，親朋好友聊起了縣城的房地產(chǎn)市場(chǎng)。

這個(gè)縣城，位于山東中部。雖然這兩年，樓市不景氣，但縣城受歡迎的某品質(zhì)樓盤(pán)，依舊受歡迎。

除了風(fēng)景秀麗、景觀資源好、產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)等因素外，大家一致認(rèn)為這個(gè)盤(pán)的物業(yè)管理好。

小區(qū)保安多是年輕人，素質(zhì)高，懂得多。

很真實(shí)的一個(gè)縮影。好房子，離不開(kāi)好服務(wù)；好服務(wù)的第一關(guān)就是保安素養(yǎng)。

人到中年，再去看房子，心態(tài)和年輕時(shí)候完全不一樣了。先“面試”小區(qū)保安，看他的工作狀態(tài)、談吐素質(zhì)……

1、

前幾天，房師傅陪朋友去李滄一個(gè)小區(qū)看房子。在門(mén)口，向保安打招呼，開(kāi)一下門(mén)。結(jié)果保安回了一句，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嗎。（他確實(shí)很忙，在收拾幾個(gè)燈籠）。

保安的情商和服務(wù)態(tài)度是小區(qū)和諧的重要基因之一。 如果是你，你對(duì)這個(gè)小區(qū)的第一印象會(huì)好到哪里？

上午十點(diǎn)左右的時(shí)候，小區(qū)里搞起了活動(dòng)。是物業(yè)組織的，給業(yè)主煮的湯圓，免費(fèi)品嘗。

不少老人帶著孩子，爭(zhēng)先恐后的圍著。兩三名工作人員忙不過(guò)來(lái)，秩序有點(diǎn)混亂。

活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)散落的垃圾隨處可見(jiàn)。朋友說(shuō)，保安可能不負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生……

很遺憾。這個(gè)小區(qū)兩三年前換過(guò)一次物業(yè)。實(shí)際效果呢，除了物業(yè)費(fèi)象征性下調(diào)了一丟丟，服務(wù)層面確實(shí)不明顯。

記得去年，在浮山新區(qū)一個(gè)封閉小區(qū)，崗?fù)?nèi)保安衣衫不整，一邊玩手機(jī)，一邊打量進(jìn)出人員。外賣員不用登記，隨便進(jìn)出。

不用想，小區(qū)內(nèi)部環(huán)境一定好不了。果然，進(jìn)去溜達(dá)一圈，個(gè)別垃圾桶溢出無(wú)人清理，小區(qū)內(nèi)部主干道旁還有亂停車的現(xiàn)象，保安也不管。

個(gè)別區(qū)域，雜草叢生，一看就是很少清理、打掃。

而在嶗山一處高端小區(qū)，小區(qū)門(mén)口保安身著整潔制服，站姿挺拔，主動(dòng)敬禮并詢問(wèn)來(lái)意，登記過(guò)程規(guī)范高效。

在小區(qū)內(nèi)，巡邏保安見(jiàn)到訪客主動(dòng)交流、指路。

保安形象，是小區(qū)口碑好差的“風(fēng)向標(biāo)”。

素質(zhì)高的保安，第一印象極佳，購(gòu)房者會(huì)不由自主的覺(jué)得該小區(qū)管理嚴(yán)謹(jǐn)、安全有保障。

2、

保安素質(zhì)的高低絕不僅僅是“看大門(mén)”那么簡(jiǎn)單，會(huì)深刻影響小區(qū)的方方面面。

比如，保安的警惕性和執(zhí)行力直接決定了小區(qū)的“物理安全邊界”。

給大家舉個(gè)例子。2024年10月8日凌晨，市南魯商首府小區(qū)，4名涉嫌盜竊人員，被巡邏崗保安人員發(fā)現(xiàn)。保安第一時(shí)間報(bào)警，并對(duì)可疑人員實(shí)施有效監(jiān)控，與民警緊密協(xié)作，成功控制嫌疑人。

因?yàn)榇耸拢＠飿I(yè)還收到了嘉獎(jiǎng)函。

保安不僅是小區(qū)的“守門(mén)人”，更是社區(qū)安全、和諧乃至房產(chǎn)保值的“第一道防線”。

金秋泰和郡的一位業(yè)主，家中實(shí)木桌面與柜子需要搬至樓下。物件大而笨重。小區(qū)三名保安站了出來(lái)，把這個(gè)活免費(fèi)給干了。

事后，業(yè)主連連道謝，特別表?yè)P(yáng)了管家與保安團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)熱情與盡職盡責(zé)。

高素質(zhì)的保安能化解矛盾，低素質(zhì)的保安則可能制造矛盾，直接影響居住體驗(yàn)。

在房產(chǎn)交易中，物業(yè)口碑（以保安為第一觸點(diǎn)）直接關(guān)聯(lián)著房屋的溢價(jià)能力和流動(dòng)性。

麥島板塊，一系列高品質(zhì)小區(qū)，海信天悅、天璽等，都是優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)加持，保安素質(zhì)一流，專業(yè)技能到位，沒(méi)有一個(gè)“混子”。

在青島，有不少小區(qū)，剛交付時(shí)候，還不錯(cuò)。慢慢地，物業(yè)開(kāi)始懈怠，小區(qū)保安開(kāi)始混日子，管理開(kāi)始松懈……

實(shí)際上，對(duì)于小區(qū)保安這個(gè)崗位，是有規(guī)定和要求的。比如，青島對(duì)保安員招錄考試工作，強(qiáng)調(diào)考察保安員對(duì)法律法規(guī)、安全防范等專業(yè)知識(shí)的掌握以及實(shí)際操作能力。

根據(jù)《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)規(guī)定，青島五星級(jí)物業(yè)服務(wù)中關(guān)于保安（公共秩序維護(hù)）的規(guī)定非常詳細(xì)。

比如，以中青年為主，45周歲以下占總數(shù)60%以上，定期接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

還有，各主出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，進(jìn)出車輛管理、訪客登記；對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。

保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；加強(qiáng)出入詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。

3、

如果你所在的小區(qū)，是按照五星級(jí)服務(wù)收物業(yè)費(fèi)，那么，你可以好好對(duì)照一下，單單保安這一項(xiàng)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

除以上細(xì)節(jié)之外，拿突發(fā)事件來(lái)說(shuō)。保安需熟悉小區(qū)應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的應(yīng)急處置技能，如火災(zāi)、治安事件、電梯故障等。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，需立即報(bào)警并報(bào)告物業(yè)負(fù)責(zé)人，同時(shí)采取措施控制局面，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

保安的專業(yè)技能是小區(qū)安全的“最后一道保險(xiǎn)”。 在火災(zāi)、急救等黃金救援時(shí)間內(nèi)，保安的反應(yīng)速度和專業(yè)度直接關(guān)系到小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的存亡。

前幾年的杭州某高端小區(qū)著火事件、李滄某小區(qū)保安和外賣員的沖突悲劇，都是例子。

對(duì)“有追求的”物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，高素質(zhì)保安隊(duì)伍是必備的。可以從提升保安的招聘門(mén)檻、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、建立合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制等方面下功夫。

網(wǎng)上有個(gè)段子。某小區(qū)保安上班時(shí)間打牌，被發(fā)現(xiàn)了。物業(yè)把他開(kāi)除了。結(jié)果，過(guò)了些日子，這名保安又回來(lái)繼續(xù)上崗……

原來(lái)，物業(yè)招不來(lái)其他人，因?yàn)楣べY太低了。

如果一個(gè)小區(qū)的保安在混，那大概率小區(qū)物業(yè)的水平高不了，小區(qū)口碑也會(huì)受牽連……

不信，你對(duì)照一下你所在的小區(qū)感受一下。