店越開越大，優衣庫更難抓到偷衣服的人了

文源 | 源Sight

作者 | 安然

優衣庫“開大關小”的門店策略，不僅讓其中國市場重返增長，也喂飽了不少二手平臺商家。

近日，優衣庫（UNIQLO）母公司迅銷集團公布截至2026年2月28日的2026財年中報。期內，集團總營收同比增長14.8%至2.06萬億日元，營業利潤同比增長28.3%至3869億日元，創歷史新高。

根據財報，優衣庫中國大陸市場錄得營收增長、營業利潤兩位數增長，扭轉上一財年營利雙降的局面。針對此前業績下滑表現，優衣庫中國啟動一系列調整計劃，渠道方面是調改重點。

于線上，優衣庫不斷增加電商合作平臺、擴大客戶群。據品牌透露，在與京東的合作項目推出后，優衣庫電商銷售實現兩位數增長。

于線下，優衣庫以開設旗艦店為核心，通過淘汰低效能門店等手段提升單店效率。截至2026年2月，優衣庫大中華區門店較2025財年底減少19家至989家，中國內地門店減少21家至881家。

不過，優衣庫大店策略的推進似乎也帶來一些運營難題。

更大的店鋪面積、更多的SKU、巨大的客流與有限的員工，無形中加劇了門店商品被盜的風險。“零元購”優衣庫商品在二手交易平臺日漸泛濫，對品牌的實際財產與形象聲譽造成打擊。

而由此引發的“優衣庫部分門店偷拍消費者防盜”“背刺消費者”等新聞也越來越多，一再消磨消費者對優衣庫的信任度、好感度，加劇雙方矛盾。

對想要在中國市場尋求持續增長的品牌和集團來說，找到門店安防與消費者體驗之間的平衡，或是當下最重要的事情。

01

一件讓品牌和消費者都不高興的事

“以前在優衣庫兼職，店長說我不用接待顧客，我的任務就是抓小偷，一小時盤一次貴的外套”“每天晚上盤點都會發現丟衣服，都習慣了”……

截圖來源于小紅書

在線下服裝賣場，品牌服飾被盜早已不是什么稀罕事。其中，快時尚領域可謂重災區，優衣庫、無印良品、H&M、迪卡儂、AF等大型連鎖品牌門店服飾失竊事件更是司空見慣。

從媒體報道與社媒平臺曝光來看，這些“零元購”商品大多流向二手交易平臺，標以所謂“代購”詞條進行低價售賣。

在這些平臺上，優衣庫T恤的成交均價長期在20-30元之間，襯衫成交均價在30-40元之間。而優衣庫正價T恤及襯衫，性比價基礎款一般也需59元起步，近年更逐步提升至79元、99元。

截圖來源于小紅書

相比之下，冠以“全新代購”或“正品微瑕”之名的二手交易平臺商品，顯得更具誘惑力，受到消費者歡迎，因而平臺上也充斥著許多品牌“零元購”商品的身影。

但近年來，由于多重因素影響，這種品牌商品被盜情況愈演愈烈。品牌方也坐不住，開始以各種手段防火防盜。

截圖來源于小紅書

其中，優衣庫疑似“盯人”“偷拍”“下指標”的做法一度引發消費者的不滿。

據九派財經報道，2025年底，有消費者投訴優衣庫部分門店“跟蹤”顧客。例如廣州的陳先生（化名）與深圳鞠女士（化名），都遇到“走到哪保安跟到哪”的情況。

另據多位優衣庫員工表示，部分優衣庫門店確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。這些員工會將拍到的照片發布在內部群，稱作“發信”；還有管理人員號召“徹底關注賣場顧客、構建11號無法下手的環境”，“11號”即優衣庫內部對“小偷及可疑人員”的特定稱謂。

盡管事出有因，但這一“將所有消費者都列入隱形偷盜者范圍”的舉動，無疑讓許多正常購物的消費者感到不適。社媒平臺上，有關優衣庫“背刺消費者”的吐槽一時漫天，不斷挫傷消費者對品牌的信任度、好感度，對品牌的形象聲譽造成打擊。

同時，有相關律師指出，優衣庫此舉已經侵犯到消費者的隱私，如果有消費者提出針對性訴訟，優衣庫可能還會因此背上官司。

對品牌與大部分消費者來說，這其實是一樁雙輸的事情。

02

大店的利與弊

剔除全球經濟不穩定性、高端消費普遍疲軟、低價白牌消費盛行等外部因素，優衣庫近年的大店策略，也無形中加劇賣場商品被盜風險。

近幾年，優衣庫在加快關閉低效能店的同時，密集新開或煥新大型旗艦店，希望以此提高單店銷售效率和運營效率，將單店營收提升至原先水平的1.5倍以上。

截至今年2月底，優衣庫大中華區較2025財年末關閉了19家門店，總門店數跌破千店水平；中國大陸地區關店數量更達到21家，總店數低于900家。

截圖來源于迅銷集團財報

與此同時，大型旗艦店和生活方式體驗館多地開啟。

2024年5月，優衣庫在武漢楚河漢街開出華中地區最大的城市旗艦店，面積達2200平米；2025年8月，該門店由單層結構進一步升級為雙層大店；同年5月，優衣庫西南首家城市旗艦店在成都萬象城亮相，面積達到2000平方米。

據久謙中臺零售，優衣庫的RFID技術實時追蹤試穿數據，AI驅動的“三維商品地圖”優化庫存，使大店坪效達普通門店1.8倍，庫存周轉壓縮至83天。顧客停留時間及連帶購買率顯著增加。

從數據來看，大店坪效破局和全年商品策略性布局，為業績帶來明顯提振。

2025財年，優衣庫大中華區營收曾同比下滑4%至6502億日元，營業利潤減少12.5%至899億日元，這是近年來中國市場首次出現營利雙降。其中，中國大陸營收下降約4%，利潤下降11%。

截圖來源于迅銷集團財報

而截至今年2月底的六個月，優衣庫中國大中華區收入達388億日元，收益占比約18.9%；其中，中國大陸市場錄得營利雙增，凈利潤錄得兩位數增長。

據剁椒Spicy消息，迅銷集團全球執行董事、優衣庫大中華區首席市場官吳品慧在一次采訪中表示，“優衣庫會持續開新店，但偏重大店，從‘求量’轉變到‘求質’上，通過打造城市旗艦店來傳遞輸出更多的新消費方式。”

但這也給優衣庫門店一線運營人員帶來不小的考驗。

一方面是門店客流劇增。根據官方數據，2024年優衣庫武漢楚河漢街旗艦店開業當天就吸引超過3萬顧客。與之對比，《中國實體商業客流桔皮書》顯示，2025年全國購物中心場均日客流為1.91萬人次，已是較2024年增長2.1%的水平。

截圖來源于小紅書

另一方面，在門店越開越大的情況下，優衣庫員工也將面臨一定的管理壓力。值得一提的是，除了常規推介和結賬行為，在優衣庫內部還存在二人制的退換貨服務等相關要求，即有消費者線下退換貨時，優衣庫需有一名員工提供主要服務，另一名輔助監督，需同時占用兩名員工的工作時間。

擴大的門店面積、驟增的店內SKU、暴增的每日客流、更大的監控盲區，對上數量有限的員工，難免看管無力。門店運營防盜漏洞更多了，商品被盜幾率也就更大了。

03

多元化收益支柱

不過，迅銷集團顯然也沒有把雞蛋都放在同一個籃子的打算。

于優衣庫事務方面，在中國市場上，除了線下渠道改革，線上渠道拓展同步進行。

2025年9月，優衣庫與京東達成合作。京東APP上線優衣庫官方小程序，優衣庫國際設計師聯名系列的UNIQLO : C 系列和UNIQLO and COMPTOIR DES COTONNIERS 2025合作系列秋冬新品，在京東進行搶先發售。

據官方透露，在與京東的合作項目推出后，優衣庫“在不斷擴大的線上客戶群中實現了電商銷售的兩位數增長”。

在其他地區市場，優衣庫也進行相應本土調整。

例如，在韓國利用數字渠道營銷贏得主要的年輕消費者支持；戰略性地擴大冬季產品庫存和銷售區陳列、以及邀請凱特?布蘭切特擔任全球品牌大使等，贏得東南亞、印度及澳洲地區，以及北美和歐洲消費者認可。期內，優衣庫在以上地區營利均實現兩位數增長。

于多品牌推進方面，抓住潮流風口的GU也獲得強勁增長。

根據財報，得益于抓住柔軟透氣圓領T恤、束口芭蕾鞋等大眾潮流商品需求，GU在年輕人中的受歡迎度明顯提升，尤其在中國臺灣和香港新開GU門店擁有強勁表現。數據顯示，GU2026財年上半年收入增長1.6%至1684億日元，營業利潤增長20.1%至157億日元。

由于上半年業績表現高于預期，迅銷集團上調了2026財年盈利預期。預計集團2026財年營收和利潤增長都將超過兩位數，大中華地區下半財年收入和利潤也都將增長。

但回過頭來看，在基礎大店策略的持續推進下，若不能盡快推出更和諧有效的監控及防盜措施，優衣庫在國內消費者心中的品牌形象將進一步坍縮，影響品牌海外最大單一市場業績，或對集團的增長目標造成不利影響，千里之堤難保潰于蟻穴。

部分圖片來源于網絡，如有侵權請告知刪除