黑龍江省旅游住宿業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書

全省旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者，各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)員單位：

為規(guī)范全省旅游住宿市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)旅游住宿業(yè)品質(zhì)化、綠色化、規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)五一假期旅游消費(fèi)，黑龍江省旅游協(xié)會(huì)、黑龍江省旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)、黑龍江省旅游協(xié)會(huì)民宿分會(huì)聯(lián)合發(fā)出如下倡議：

一、恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范價(jià)格行為

旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格做好線上線下客房?jī)r(jià)格明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示工作，重點(diǎn)規(guī)范五一節(jié)旅游旺季客房定價(jià)，客房?jī)r(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格信息真實(shí)透明、一目了然；對(duì)于有償提供的商品和服務(wù)，應(yīng)按規(guī)定清晰標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格等相關(guān)信息，不得價(jià)外加價(jià)或收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用，嚴(yán)禁“到店強(qiáng)制加收旺季費(fèi)”“附加服務(wù)費(fèi)隱性收取”等違規(guī)收費(fèi)行為。堅(jiān)決杜絕虛假折價(jià)、虛假價(jià)格比較、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為，嚴(yán)禁“先大幅漲價(jià)再打折促銷”“單方毀約”“哄抬旺季房?jī)r(jià)”等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。堅(jiān)持依法合理定價(jià)，杜絕“坐地起價(jià)”，不得捏造、散布漲價(jià)信息，共同維護(hù)全省住宿市場(chǎng)規(guī)范有序的價(jià)格秩序，彰顯黑龍江旅游誠(chéng)信底色。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，開展住宿暖心服務(wù)

全省星級(jí)旅游飯店、等星級(jí)旅游民宿、特色住宿經(jīng)營(yíng)主體，須嚴(yán)格對(duì)照星級(jí)及等星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合黑龍江省文化旅游資源特色，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，全面優(yōu)化服務(wù)保障，抓實(shí)做細(xì)各項(xiàng)暖心服務(wù)舉措。持續(xù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，配齊在崗服務(wù)力量，優(yōu)化接待問詢、入住辦理、出行指引、行李寄存等基礎(chǔ)服務(wù)，針對(duì)節(jié)日期間天氣實(shí)際，主動(dòng)提供雨具租借等便民服務(wù)，引導(dǎo)從業(yè)人員文明待客、熱忱服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。強(qiáng)化從業(yè)人員技能培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)，重點(diǎn)提升節(jié)日服務(wù)、應(yīng)急處置等專業(yè)能力，提升服務(wù)專業(yè)水平。積極踐行綠色低碳經(jīng)營(yíng)理念，落實(shí)一次性塑料制品使用相關(guān)要求，推行不主動(dòng)提供一次性塑料用品，推廣節(jié)水節(jié)電、垃圾分類等綠色經(jīng)營(yíng)模式，精簡(jiǎn)一次性用品供給，助力綠色飯店建設(shè)。嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格經(jīng)營(yíng)行為，建立高效的消費(fèi)糾紛處置機(jī)制，快速響應(yīng)、妥善回應(yīng)游客訴求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全保障全方位提升游客住宿體驗(yàn)，打造“黑龍江旅游住宿暖心服務(wù)”品牌。

三、強(qiáng)化行業(yè)自律，發(fā)揮紐帶作用

黑龍江省旅游協(xié)會(huì)、飯店分會(huì)、旅游民宿分會(huì)及各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要主動(dòng)履行職責(zé)，加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)與自我管理，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極引導(dǎo)旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)主體自覺抵制哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等違規(guī)行為，強(qiáng)化行業(yè)自我約束、自我管理，推動(dòng)形成良性競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行業(yè)環(huán)境。參與政府消費(fèi)券、旅游惠民等活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)主體，要嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)則，不得借機(jī)不合理漲價(jià)、價(jià)外加價(jià)，切實(shí)讓利于消費(fèi)者，提升惠民活動(dòng)實(shí)效。各行業(yè)協(xié)會(huì)要積極傳導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求，開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳教育，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體自覺守法守信、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿，共同營(yíng)造文明誠(chéng)信、規(guī)范有序的住宿行業(yè)風(fēng)氣。

四、壓實(shí)安全責(zé)任，筑牢經(jīng)營(yíng)底線

旅游住宿經(jīng)營(yíng)主體要牢固樹立安全發(fā)展理念，常態(tài)化開展消防、燃?xì)狻⒂秒姟⑹称贰⑻胤N設(shè)備等領(lǐng)域的隱患排查整治工作，做到底數(shù)清、隱患明、整改實(shí)，全力防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急管理要求，完善應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)假期突發(fā)安全事件等場(chǎng)景，加強(qiáng)從業(yè)人員安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力，全力守護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，為消費(fèi)者提供安全、安心、舒適的住宿環(huán)境。

全省各類旅游住宿經(jīng)營(yíng)主體要自覺維護(hù)、倍加珍惜黑龍江旅游良好形象，積極響應(yīng)本倡議號(hào)召，嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格經(jīng)營(yíng)行為，全面提升服務(wù)質(zhì)量水平，自覺強(qiáng)化行業(yè)價(jià)格自律，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，用心用情做好暖心服務(wù)。以合規(guī)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)認(rèn)可與發(fā)展機(jī)遇，全力助推全省旅游業(yè)提質(zhì)增效、擴(kuò)容升級(jí)，共同打造黑龍江省住宿行業(yè)誠(chéng)信品牌形象，為五一假期旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

倡議單位：黑龍江省旅游協(xié)會(huì)

黑龍江省旅游協(xié)會(huì)飯店分會(huì)

黑龍江省旅游協(xié)會(huì)旅游民宿分會(huì)

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AUTHOR

來源丨黑龍江省旅游協(xié)會(huì)

編輯、一審丨張偉男二審丨宋雪婷三審丨魏 強(qiáng)

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