2026 年 4-5 月，素來有著“服務天花板”“良心企業”美譽的胖東來，驟然深陷一場集中式輿論漩渦，先后遭遇自媒體博主連環質疑、職業打假人實名舉報、仿冒賬號侵權帶貨等多重沖擊，負面言論隨即在網絡平臺密集刷屏。面對這場有組織、有節奏的 “黑公關” 式圍攻，胖東來不再低調隱忍，從逐條公開證據、發布官方聲明，到創始人親自發聲、果斷提起訴訟，以 “事實為盾、法律為劍” 的強硬態度全面回應，這場“國民商超”與“網絡黑嘴”的激烈博弈，迅速引發全網熱議。

一、風波導火索：多起質疑集中爆發，惡意抹黑輪番上演

此次胖東來風波并非單一事件，而是多起爭議疊加、集中發酵的結果，核心圍繞 “產品定價、合規經營、企業口碑” 三大維度，背后均指向流量碰瓷與惡意詆毀。

（一）“高價毛巾”“定價濾鏡” 爭議：博主質疑 “平價人設崩塌”

4 月下旬起，自媒體博主 “驚夢人” 發布系列探店視頻，實地探訪許昌 5 家胖東來門店后，矛頭直指其 “定價雙標”：胖東來有著全國性品牌商品定價極低、非標準化商品定價偏高的策略，一邊售賣比電商平臺價格還低的平價玻璃水、洗衣液等惠民商品，一邊上架249元高價毛巾，有毛巾從業者表示這類毛巾成本不超過10元，博主質疑其存在 “定價濾鏡”，誤導消費者。對 “平價商超” 的認知。此外，該博主還惡意揣測胖東來供應鏈存在 “利益輸送”，將正常合作定性為 “向二道供應商讓利”“轉移壓貨風險”，并以個別外圍員工薪資口述，質疑企業整體薪資數據 “虛假宣傳”，甚至炒作 “崇洋媚外、排擠民族品牌” 等話題，引發部分網友跟風質疑。但實際上，胖東來與供應商的合作秉持誠信共贏的原則，其供應鏈有嚴格的操作規范，涵蓋反商業賄賂等多維度要求，合作流程“干凈到沒回扣”，甚至會主動幫供應商省物流費、主動讓供應商漲價以保障其合理利潤，像與雙匯發展的熟食產品合作，是雙方在商品供應和渠道布局上的正常協同，真正打造了“互相成就”的合作模式。

（二）“國補空調” 舉報風波：職業打假人指控 “套取補貼、價格欺詐”

5 月 6 日，職業打假人王海在社交平臺實名舉報胖東來，稱其在家電以舊換新國補政策執行中存在 “國補前提價、虛高補貼基數、套取國家補貼資金、價格欺詐” 等違規行為。王海出示兩張海信空調發票作為 “證據”：2026 年 1 月 8 日（國補前）售價 2190 元，1 月 18 日（國補落地后）原價漲至 2590 元，消費者享 388.5 元補貼后實付 2201.5 元，以此指控胖東來 “借政策漲價牟利、套取國補”。該舉報迅速登上網絡熱搜，引發公眾對胖東來經營合規性的強烈質疑。

（三）長期 “網絡黑嘴” 圍攻：兩年數十起官司，惡意抹黑成常態

事實上，此次集中風波并非偶然。據新華社5月9日調查報道《胖東來為啥總被黑》披露，2023年至2025年，胖東來不僅遭遇“網絡黑嘴”惡意詆毀，還面臨諸多與顧客相關的事件。其中，以“玉石博主”自居的柴某某在2025年3月通過直播及短視頻賬號惡意造謠胖東來玉石“質劣價高”“利潤百倍”，還散布企業創始人于某某的不實言論，引發大量輿情，相關輿情信息達169萬余條，形成40多個熱搜。胖東來最終起訴維權，許昌市中級人民法院判決四被告停止侵權、致歉并賠償經濟損失及合理開支共計260萬元。同時，據胖東來官網公布，2023年至2025年其重大事件均與顧客有關，包括紅色內褲、淡干海參等引發市民關注的事件。年，僅許昌市魏都區人民法院受理的涉胖東來案件就有50 余件，其中網絡侵權案件占比近九成。從 2025 年 “玉石博主” 柴某某詆毀胖東來玉石 “質劣價高、利潤百倍”，并造謠創始人 “勾結黑惡勢力、偷稅漏稅”，到后續 “雞蛋染色”“手套篡改日期” 等連環虛假指控，再到 2026 年的定價與國補爭議，胖東來長期淪為部分自媒體“蹭流量、博眼球”的目標——這些博主打著“打假、測評、維權”的旗號，實則編造事實、炮制爭議，將流量變現為個人收益。

（四）最新仿冒賬號侵權：冒用于東來形象直播帶貨，山寨賬號泛濫

5月12日，新一輪侵權風波再起：社交平臺涌現大量仿冒胖東來的直播間，賬號名稱多含“許昌胖東百億補貼”等字樣，直播畫面盜用胖東來創始人于東來的照片或視頻，實則由他人代播帶貨，IP地址多不在河南，單場在線人數最高達兩三千人。這些山寨賬號借胖東來口碑與胖東來個人形象引流，售賣低價商品，嚴重誤導消費者，損害品牌聲譽。

二、胖東來硬核回應：五份聲明 + 創始人發聲 + 法律起訴，字字擲地有聲

面對密集的惡意抹黑，胖東來一改往日低調，采取“公開透明、逐條駁斥、法律追責”的三步走策略，從4月至今月底至 5 月中旬，連續發表官方聲明、創始人親自發聲、果斷提起訴訟，用完整證據鏈與堅定態度粉碎謠言。

（一）多份官方聲明逐條駁斥，公開核心數據自證清白

回應 “高價毛巾” 及定價質疑（4 月 29 日 - 5 月 5 日）：胖東來連發五份聲明，核心回應四大質疑：① 公開毛巾等產品定價明細與毛利率，宣布未來將實現 “掃碼查毛利率” 功能，打破 “暴利” 謠言；② 駁斥 “供應鏈利益輸送”，明確采購、定價、銷售均合法合規，可接受審計核驗；③ 公示員工薪資真實數據：2025 年外圍崗位女員工 8 人，平均年齡 45 歲、工齡 18.6 年，平均到手工資 8235 元。對比2020年全國規模以上企業社會生產服務和生活服務人員月均約5162元的工資水平，以及2019年全國批發零售企業就業人員月均約7381元的工資水平，該薪資處于合理區間，以個體否定整體屬于統計學錯誤；④ 澄清專柜陳列規則基于合作協議，大量自營商品為民族品牌，“崇洋媚外” 指控嚴重失實。

回應 “國補空調” 舉報（5 月 7 日）：深夜發布專項說明，附上完整價格臺賬與政策文件，明確回應三大核心：① 不存在國補前提價：2590 元為空調官方指導價，2190 元為前期促銷價，國補后恢復指導價并疊加補貼，符合市場規則；同時結合2025年家電國補政策，空調屬于補貼覆蓋的12類家電之一，購買1級能效空調可享售價20%的補貼，2級能效可享15%的補貼，單件最高補貼2000元，且每人最多可申請3臺空調的補貼，本次操作完全契合政策要求。② 無價格欺詐：所有商品明碼標價，嚴格遵循廠家指導價與國家規定，無虛假標價、誘騙交易等違規行為；③ 未套取國補：補貼資金由政府直接發放給消費者，胖東來僅協助辦理，全程合規透明，可接受政府部門核查。

回應仿冒賬號直播帶貨（5 月 12 日）：明確發布聲明：胖東來從未開展線上直播帶貨業務，所有冒用 “胖東來”“于東來” 形象的直播賬號均為假冒，集團法務部門已固定證據，正在跟進處理，將依法追究侵權者法律責任，同時提醒消費者警惕山寨賬號，謹防受騙。

（二）創始人于東來連發 6 條動態，溫和而堅定傳遞初心

5 月 9 日，與新華社調查報道同步，胖東來創始人于東來罕見在社交平臺連發 6 條動態，未憤怒譴責，也未逐條辯駁細節，而是以溫和卻堅定的態度闡述初心、回應誤解，核心傳遞三層態度：

包容誤解，堅守善意：“我們理解一切的發生都是正常的，誤解、質疑甚至攻擊的群體，也是我們努力幫助的對象 —— 很多人還達不到理性科學思考的層面”，坦言胖東來數十年堅持 “幫助所有人”，本意是傳播美好、避免對立。從2003年非典時期捐款800萬元，到2021年河南暴雨災害累計捐款6000萬元并組織員工奔赴救援一線，再到2023年起無償投入8300萬元幫扶江西上饒嘉百樂、湖南步步高及永輝超市等同行企業，即便因此預計承受19億元銷售損失，胖東來始終用實際行動踐行著這一理念。

重申初心，拒絕浮躁：強調胖東來的目標是成為 “社會企業樣板”，堅持 “用真品換真心”，不追求暴利、不炒作流量，只愿腳踏實地做好產品與服務，分享科學與智慧，幫助更多人擁有健康幸福的生活狀態。

劃定底線，依法維權：明確 “歡迎基于事實的理性監督，但絕不允許未經核實的虛構事實、歪曲解讀、詆毀誹謗”，坦言維權成本巨大、浪費社會資源，但為守護企業初心與員工權益，我們必將堅

（三）果斷提起訴訟，以法律武器守護商譽

面對持續不斷的惡意抹黑，胖東來不再滿足于“軟回應”，果斷啟動司法程序：

起訴 “驚夢人”：5 月初，正式向人民法院起訴博主 “驚夢人”，指控其發布失實貶損視頻、惡意詆毀商譽，案件已進入司法程序。

起訴 “柴懟懟”：2025 年 4 月已起訴玉石博主柴某某（賬號 “柴懟懟”），2026 年持續跟進，追究其造謠誹謗、商業詆毀的法律責任。

追責仿冒賬號：針對山寨直播賬號，法務部門全面收集侵權證據，包括賬號主體信息、直播錄像、帶貨記錄等，將依法提起訴訟，要求停止侵權、賠償損失、公開道歉。

三、風波背后：流量碰瓷的行業亂象，與胖東來的 “向善堅守”

此次胖東來風波，表面是企業與自媒體的輿論對抗，實則是 \\“流量至上、惡意碰瓷” 的行業亂象與“堅守初心、向善經營” 的企業理念 \\ 的深層碰撞。

對部分自媒體與打假人而言，胖東來的 “國民口碑” 就是流量密碼 —— 他們深知 “黑胖東來” 自帶熱度，無需實錘證據，只需抓住個別細節放大、編造虛假信息，就能引發網友爭議，快速漲粉變現。正如新華社調查所言，這些 “網絡黑嘴” 的核心套路是 “打假為名、引流為實”，利用公眾對大企業的天然質疑心理，制造對立、收割流量，全然不顧言論是否失實、是否損害企業合法權益。

而胖東來的堅守，在浮躁的零售行業顯得尤為珍貴。從創始人于東來將企業95%的利潤分給員工、給基層員工開出6000多元最低工資、嚴禁員工加班甚至加班要扣工資、讓員工每年享有超145天休假，到堅持“不滿意就退貨”——哪怕西瓜吃了一半覺得不甜也能換，還公開商品進貨價、配備多種專用手推車等極致服務；從拒絕盲目擴張、深耕河南市場，到此次面對造謠抹黑“不辯解、只舉證、敢維權”，明確厘清交易權責，胖東來始終踐行 “員工幸福、顧客滿意、社會受益” 的價值觀，不迎合流量、不妥協惡意，用行動證明：企業的核心競爭力，從來不是低價內卷、流量炒作，而是品質、誠信與溫度。

四、事件啟示：理性看待輿論爭議，守護實體經濟成長

截至 2026 年 5 月 14 日，胖東來相關訴訟仍在推進，山寨賬號持續被封禁，輿論逐漸回歸理性 —— 越來越多網友看清 “流量碰瓷” 本質，力挺胖東來：“不偷不搶、善待員工、誠信經營，這樣的企業不該被抹黑”“支持依法維權，不能讓老實人吃虧”。

這場風波也給行業與公眾帶來深刻啟示：一方面，自媒體與 “打假人” 需守住底線，輿論監督≠惡意抹黑，言論自由≠造謠誹謗，任何編造事實、收割流量的行為，終將受到法律制裁與公眾唾棄。正如最高法發布的企業名譽權司法保護典型案例中，房地產領域自媒體賬號運營者楊某某在無事實依據的情況下發布“黑稿”，用“詐騙”“強盜”等侮辱性詞匯詆毀某房地產經紀公司，最終被法院判令賠禮道歉并賠償損失；國家網信辦開展的“清朗·優化營商網絡環境—整治涉企侵權信息亂象”專項行動中，“墨子商業論”“小牛說車”等一批惡意抹黑企業的自媒體賬號也被依法依約關閉。另一方面，公眾需理性看待企業爭議，不盲從輿論、不跟風網暴，學會基于事實判斷，而非被情緒與流量裹挾。

更重要的是，實體經濟需要更多 “胖東來式” 的堅守者，也需要更包容的輿論環境。據國家統計局數據，2024年開年至今消費市場雖展現復蘇韌性，但4月限額以上企業零售增速較限額以下企業高出1倍，中小商戶復蘇動能不足，消費者信心指數仍低于疫情前均值，實體經濟尤其是中小實體經營壓力仍存。同時中國消費者協會的調查顯示，超七成消費者認為消費環境逐年改善，且連續3年將“售后保障”作為最關注的企業經營表現，看重企業信守承諾、誠信經營。在消費復蘇的關鍵時期，善待誠信經營、回饋社會的良心企業，就是守護我們共同的消費環境與商業文明。