北京
近期，一起問界服務暖心救援事件引發廣泛關注：問界M8車主唐先生（化名）在異地行車途中突發身體不適按下車載SOS鍵，問界服務體系瞬間全域激活，從遠程耐心風險勸阻到輔助駕駛護航，關愛經理全程就醫陪護、深夜家屬交接與長效回訪，問界用一次極速救援和體貼入微的全程陪護，詮釋高端汽車服務新定義——安全是最大的豪華，服務是品牌最強護城河。
救援過程中，問界關愛經理全程堅守近6小時，以耐心陪伴、專業處置、閉環服務，完成一場生命安全的暖心接力。車主事后感慨：“當時在廣州人生地不熟，沒想到能連接到問界這么強大的支持和售后服務體系，讓我在非常危急的情況下得到這么有力的幫助，買問界真的太值了！”
服務邏輯躍遷，多項特色服務落地“服務好車，更守護人”
這場高效且溫暖的救援背后，是問界成熟智慧服務體系的又一次落地實踐。區別于傳統車企以車輛硬件維保為核心的被動服務局限，問界全面升級服務內核，確立“人永遠優先于車”的核心準則，實現從“修車式售后”到“全員式守護”的底層升級，讓用戶選擇問界就是選擇一種可以托付的確定性。
在此基礎上，問界服務體系還以多項特色核心服務為支撐，覆蓋用車全場景、出行全周期。在人車雙守護服務方面，問界提供全場景7×24小時兜底救援，覆蓋城市、高速、高原、無人區等出行場景，同時支持親友同享保障；在數智化主動服務方面，通過AI云智檢、遠程主動診斷、用戶無需到店即可排查車輛隱患，減少養車成本；數智透明車間，全程可視化維保，杜絕消費不透明；全時段靜默監測，無打擾守護用戶日常出行安全。
在高效率省心服務方面，問界推出45分鐘極速保養超時免單、星夜維保、免費上門取送車等舉措，適配用車全場景，養車更省心；人文溫度服務方面，問界全國服務同標準、異地服務無差異，真正實現“服務隨人走，出行無邊界”，針對人身突發場景、特殊出行場景，提供專屬陪護、長效關懷、閉環兜底服務，讓標準化服務兼具專業度與人文溫度。
用戶在哪里，服務就跟到哪里，過硬口碑印證百萬用戶選擇
此次唐先生異地突發急癥獲得全程高效守護，并非偶然個案，而是問界智慧服務體系常態化體現。目前，問界已在全國220多座城市布局400多家標準化用戶中心，構建了高標準、高密度服務網絡，確保服務精準落地，踐行“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾。
無論是前往海拔4000多米的西藏高原荒野處為車主提供爆胎救助，還是驅車1500公里趕赴內蒙古偏遠山區為失聯車輛實施緊急救援，亦或是歷時36天全力為春節滯留在海南的車輛提供返程無憂服務，解決車主及家人的離島難題，問界始終讓可復制、可信賴的服務伴隨每一位車主的旅程，以實際行動詮釋新豪華用戶服務的真正內涵。
堅持以用戶為中心，問界以全場景智慧服務體系，持續豐富“智慧重塑豪華”的內涵，至今已贏得超100萬用戶的信賴。根據杰蘭路發布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》結果，問界榮獲品牌服務權益滿意度第一名、品牌售后服務能力指數第二名的好成績；在《2026年新能源售后服務領域用戶需求與行業趨勢研究》報告中，問界售后服務口碑超越傳統豪華品牌，成為當前新能源用戶最先想到的“售后服務好”的品牌之一。
立足百萬用戶發展新階段，問界秉承“全心全意為用戶服務”的宗旨，持續迭代智慧服務體系，以人性化細節豐富服務溫度，用穩定長效的暖心守護，兌現對百萬車主的服務承諾。未來，問界將繼續深耕用戶服務，以全生命周期的優質體驗，讓用戶買得安心、用得放心。
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