四川
封面新聞?dòng)浾?謝杰
6月25日，“女子頻繁僅退款螺螄粉商家求放過”一事登上熱搜。山東煙臺(tái)一家螺螄粉店主遭遇同一顧客點(diǎn)外賣后，頻繁申請(qǐng)僅退款。無奈之下，商家在多個(gè)平臺(tái)拉黑對(duì)方，并上門懇求對(duì)方別再來下單。
“我把這件事情發(fā)到社交平臺(tái)，不是為賠償，僅僅是希望她放過，別再來下單了。”當(dāng)事商家告訴封面新聞?dòng)浾撸@兩天，該顧客已沒有在他家下單。
螺螄粉店家的外賣螺螄粉。外賣平臺(tái)消費(fèi)者圖片
“你能不能不下單我家了？你都下單退款幾次了。”日前，一段商家上門找顧客“求放過”的視頻，引發(fā)關(guān)注。這段9分52秒的視頻，記錄下商家上門找顧客溝通的全過程。
視頻中，商家提到該顧客多次在店里點(diǎn)外賣，“每次下單都說吃出異物，十單九次申請(qǐng)全額僅退款，吃完一分錢不花，我們小本生意一單就賺幾塊錢，實(shí)在扛不住。”
視頻記錄的溝通過程中，商家多次說“能不能別下單我家了？”買家是一位女士，站在門口看手機(jī)，沒有給出正面明確回應(yīng)。
外賣訂單遭遇頻繁僅退款，商家上門討要說法。當(dāng)事人社交平臺(tái)截圖
事件引發(fā)熱議后，商家分別在6月23日晚間、6月24日兩次發(fā)文更新進(jìn)展，稱自己已經(jīng)報(bào)警，警方就此案予以立案。商家解釋，“這位顧客她沒有跟我要錢，只是僅退款，而且單次數(shù)額并不高，所以是以敲詐立案。”并表示煙臺(tái)當(dāng)?shù)卣凸卜浅Ｖ匾暎呀?jīng)介入調(diào)查。
商家在社交平臺(tái)更新的討說法后續(xù)。當(dāng)事人社交平臺(tái)截圖
“她可能也有她的難處，迫不得已才這樣做。”商家坦言，自己也體諒對(duì)方或許有難言之隱，最初的訴求從來不是追責(zé)索賠，只希望對(duì)方停止惡意退款的行為。
封面新聞?dòng)浾咴趯?duì)當(dāng)事商家采訪時(shí)，商家正在備菜中，表示事情已經(jīng)引發(fā)比較大的關(guān)注，他并不愿事態(tài)繼續(xù)發(fā)酵。“我們是品牌加盟店，也不希望給品牌帶來影響。”
“一開始發(fā)布視頻，不是為了炒作，也不是為了賠償，就是希望給這位顧客一些壓力，希望她放過我們店鋪，別在我們家下單了。”商家表示，“這兩天，她已經(jīng)沒在我家下單了，有沒有去別家不清楚，但是我一開始的訴求就是別再下單，所以也是達(dá)到了我們的預(yù)期。”
對(duì)于立案調(diào)查一事，當(dāng)事商家表示不方便提供更多細(xì)節(jié)。隨后，記者聯(lián)系上轄區(qū)派出所，接線工作人員僅表示：“事情由接案民警處理，具體情況尚不清楚。”
目前，當(dāng)事買家沒有回應(yīng)和發(fā)聲。
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