北京
本文轉自：人民網
人民網北京6月26日電 （記者喬雪峰）民航業是國民經濟的戰略性先導產業，也是展示國家服務水準與城市文明的流動窗口。從值機柜臺的一句問候，到萬米高空的一杯溫水，從航班延誤時的耐心解答，到落地之后的行李順暢提取，民航服務貫穿出行全流程，既關乎旅客的出行體驗，也折射著行業的發展成色。
近年來，我國民航業始終秉持“真情服務”理念，在守牢安全底線的基礎上，以數字化轉型提效率，以人性化關懷增溫度，以體系化升級拓邊界，推動服務品質實現全方位躍升。
6月25日，作為京津冀世界級機場群核心樞紐，首都機場發布了煥新服務舉措與新版旅客服務承諾，旨在讓旅客通過煥新服務舉措感受到國門品質與民航溫度。
據了解，首都機場攜手各駐場合作伙伴，圍繞“效率快、品質好、中國風采”三大方向全面升級服務產品，打磨“又快又好又中國”的出行體驗。效率維度，推出“行李門到門”、東直門城市航站樓一站式值機托運、國內航班一證通行、航空快線“一刻登機”等舉措，打通出行全流程堵點；品質維度，針對老年、首乘等五類重點客群推出專屬手環服務，上線多語言智能客服，配套24小時餐飲網點與離境退稅店面，整合推出全年有效的10項旅客消費權益；特色維度，優化外國人入境網上填報服務，融入國潮文化與北京文旅資源，聯動市區商戶打造航旅消費聯動場景，向全球旅客展現中國服務魅力。
這正是近年來中國民航深耕“提質惠民”、打磨真情服務的一個鮮活縮影。近年來，民航局連續多年部署開展全行業服務質量主題行動，
從2024年聚焦民生實事補齊服務短板，到2025年深化航旅融合釋放消費活力，升級的落點始終對準旅客最關心的痛點——值機排隊久、行李找不到、轉機跑斷腿、特殊群體出行難，一項項破解，一步步落地，讓民航服務既有提速的實感，也有暖心的溫度。
這份變化，很多常坐飛機的旅客都有切身體會。在智慧出行領域，全國260余個機場實現無紙化便捷出行，國內行李全流程跟蹤覆蓋率達77.5%，“一證通行”“刷臉登機”從試點變為常態，千萬級機場自助值機占比穩步提升，旅客值機、安檢、登機全流程耗時顯著壓縮。在特殊群體保障方面，適老化無障礙服務標準持續完善，多家航司開通老年服務專線、設置專屬通道，廣州白云機場等樞紐配備智能手語翻譯設備，首乘服務在全行業推廣升級，為初次乘機旅客提供全流程精準協助。中轉網絡服務上，“干支通、全網聯”服務模式持續深化，國內通程航班實現“一票到底、行李直達”，西安、大連等多地機場打造特色中轉服務品牌，旅客中轉銜接效率大幅提升。與此同時，航旅融合、離境退稅、24小時商業配套等服務不斷擴容，民航服務正從單一“出行保障”向“全鏈條消費體驗”延伸拓展。
從行業頂層的統籌部署，到樞紐機場的落地實踐，再到航空公司的協同配合，中國民航正以持續迭代的服務產品、不斷細化的人文關懷，推動出行體驗向更高效、更暖心、更具中國特色的方向升級。未來，全行業將繼續緊扣旅客出行需求，深化服務創新，讓民航服務成為展現中國品質、傳遞民生溫度的重要名片。
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