浙江
讓理賠更有溫度
為殘疾客戶上門辦理理賠
王女士，51歲，2018年因交通事故導致嚴重傷殘（一手一腳截肢），家庭經濟狀況本就拮據，事故后生活更是陷入困境。其丈夫顧先生辭去工作，全職照顧妻子長達八年，家庭收入銳減，生活壓力巨大。
2026年春節前夕，顧先生為緩解家庭經濟壓力，前往保險公司柜面咨詢王女士的理賠事宜。公司理賠人員在了解王女士的傷殘情況及家庭困難后，第一時間安排了資深調查人員與服務專員一同驅車前往其家中，提供上門理賠服務。在客戶家中，服務人員耐心指導家屬準備相關理賠資料（病歷、診斷證明、事故證明等），協助完成理賠申請表填寫與資料整理，并通過“金管家”app上傳材料，整個流程在當天內完成，極大提升了理賠效率。
在辦理理賠手續的同時，公司還為王女士一家送上了新春慰問品與節日祝福，表達了對客戶家庭的關心與支持。家屬對公司高效、專業、貼心的服務表示高度認可與由衷感謝。
用腳步丈量服務溫度
理賠上門為獨居老人解難題
盧先生，77歲，獨居生活，行動不便。因前段時間生病住院治療，需申請保險理賠。在鄰居的幫助下，盧先生通過線上渠道提交了理賠申請。公司在了解到盧先生的特殊情況后，迅速安排理賠服務人員在當天下班后專程上門，為盧先生收取理賠材料。
由于盧先生居住在老舊小區，門牌標識不清，加之其聽力減退，無法準確描述住址，給尋找帶來極大挑戰。理賠人員通過耐心溝通、多方詢問，并結合周邊環境信息，經過長時間尋找，最終成功找到客戶住所，順利完成材料收取，并及時完成理賠結案。盧先生對此次高效、貼心的服務表示高度認可，多次表達感謝之情。
一直以來，平安人壽堅持“以客戶為中心”理念，在特殊情況下（如客戶行動不便、突發事件等），提供上門服務、簡化流程、延長保險期限、延遲報案時效等措施，確?？蛻裟軌蝽樌@得理賠。本次上門暖心理賠，是“為民辦實事”的生動實踐，公司不僅在關鍵時刻提供了經濟支持，更通過高效、專業、溫暖的服務，幫助客戶緩解了生活壓力，傳遞企業的社會責任與人文關懷。
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