這幾年，中國(guó)商業(yè)好像是中邪了。

只剩下了【降本增效】。

但我認(rèn)為：不是所有商業(yè)的成功，都一定是單點(diǎn)性的效率至上。降本增效，也不是唯一的出路。當(dāng)然，我也有過(guò)對(duì)效率的迷戀。但隨著閱歷的變化，我認(rèn)為這不是所有類(lèi)型企業(yè)真正的終局。

有的類(lèi)型的公司，越追求【降本增效】死得越透。也有很多很多的生意，本質(zhì)上靠的是美妙的構(gòu)建，適當(dāng)?shù)牧舭缀屠速M(fèi)。

這幾年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，很多公司每況愈下。于是老板圖窮匕見(jiàn)，只剩下兩招，參與價(jià)格戰(zhàn)，和降低員工收益。這兩項(xiàng)形成了死亡螺旋，一路向下。很多老板到死都不明白，他的錯(cuò)不在于不過(guò)夠努力，只是在于過(guò)于相信苦難努力。

我認(rèn)為合理優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)是有必要的，公司要生存，必然要提高戰(zhàn)斗力。

但是如果你公司里 優(yōu)秀的員工 自己的投入產(chǎn)出比在嚴(yán)重下降的【降本】，我是很難相信你這個(gè)公司能創(chuàng)造出什么好產(chǎn)品的。以及我也很難相信 他真的能持續(xù)用心思考這個(gè)公司的前途。

真正的降本，并不是一味省錢(qián)，甚至苦難文化下的省錢(qián)只會(huì)帶來(lái)壞的結(jié)果。比如辦公硬件投入中的椅子，就可以看出很多公司的價(jià)值觀。本質(zhì)上一把好椅子釋放的是身體和生命值上的token。而一把爛椅子讓人坐了一會(huì)就累，看似公司省了錢(qián)，但最后損失的還是公司。

所以一把椅子就能看出降本增效浪潮中企業(yè)的的價(jià)值觀。以前我們常說(shuō)考察一個(gè)商場(chǎng)管理就看他的廁所。其實(shí)今天考察一個(gè)公司，別看老板說(shuō)什么，就看員工坐什么椅子。

這里我不得不提一下清閑這個(gè)品牌，最近給我?guī)?lái)的耳目一新的感覺(jué)。

而最近很多大廠都在采購(gòu)“清閑”也讓我看明白了真正優(yōu)秀的企業(yè)的投入邏輯。某種程度上，為需要深度思考的創(chuàng)意與戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)配備“清閑人體動(dòng)態(tài)工學(xué)椅”，和給他們配足夠多的Token是同一件事情：就是讓牛逼的人變成Ultra Plus版。

讓他能夠借助時(shí)代最大的紅利“前所未有的AI和前所未有的硬件輔助”極大得延展腦力和減輕皮肉之苦。聚焦在最重要的事情上。好的公司和老板不僅在做數(shù)字化投資，還在做物理環(huán)境的投資。

數(shù)十年得創(chuàng)作生涯告訴我：只有讓身體在舒展和動(dòng)態(tài)支撐中保持活躍，才能更高效地進(jìn)入心流狀態(tài)，將省下的時(shí)間真正轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的價(jià)值。

過(guò)去，員工都愛(ài)笑是一個(gè)好公司的標(biāo)準(zhǔn)。 而現(xiàn)在老板們用AI的心思，都走偏了：就是降本。感覺(jué)現(xiàn)在大家特別希望趕緊蒸餾完員工，變成一個(gè)自動(dòng)化公司。當(dāng)然，某些崗位確實(shí)是如此。但從組織上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為解法不是單純的勞動(dòng)力替代。

其實(shí)AI很可能是提高附加值的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。也可能是讓你的人解放出很多時(shí)間去做更高端的事情的機(jī)會(huì)。

過(guò)去各個(gè)部門(mén)不得不花大量時(shí)間做重復(fù)性的結(jié)構(gòu)化的事務(wù)，這些其實(shí)都可以交給AI。而把時(shí)間留給 【真正讓品牌變好，變獨(dú)特】，【真正把產(chǎn)品做好】，【真正把經(jīng)營(yíng)做出因地制宜，千店千面】只不過(guò)很多企業(yè)的思路是：用AI，互聯(lián)網(wǎng) 做一個(gè)完全毫無(wú)差異化的網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)毫無(wú)差異的工廠一盤(pán)貨供全國(guó)。

事實(shí)上，人類(lèi)的組織千差萬(wàn)別，品牌的生存之道也千差萬(wàn)別，猶如大自然的千萬(wàn)種生物一樣。

在越來(lái)越多企業(yè)泥沙俱下時(shí)，我想向上遷徙對(duì)于有的物種來(lái)說(shuō)，是更好的解決方案。

貼著成本賣(mài)，薄利多銷(xiāo)，是不可能誕生真正意義上的好品牌的。

明眼人都知道，沒(méi)有利潤(rùn)就沒(méi)有研發(fā)，就沒(méi)有品牌，就沒(méi)有辦法招到優(yōu)秀的人。

人的消費(fèi)，既有剛需，也有理性的部分。更有說(shuō)不清道不明的【就是想為之花錢(qián)】。

同一個(gè)人也會(huì)白天吃大眾快餐，晚上去吃個(gè)漂亮飯。工作日喝一杯美式，周末就想喝一杯拉花。你既會(huì)花99元買(mǎi)一個(gè)毫無(wú)實(shí)際實(shí)際功能的labubu，也會(huì)囤99三整箱的紙巾。

本質(zhì)上，消費(fèi)既不是純理性的，也不是純感性的。他是一個(gè)有機(jī)的，動(dòng)態(tài)的，混合決策。

一個(gè)總是去海邊看日落的人，為什么在你的門(mén)店毫無(wú)購(gòu)物欲望？你真的以為是因?yàn)樗M(fèi)降級(jí)了嗎？錯(cuò)，是你的供給滿(mǎn)足不了他。

前幾天，我參加一場(chǎng)令我感動(dòng)的發(fā)布會(huì)。他是星巴克的年度伙伴大會(huì)。

我一直以為我參加的發(fā)布會(huì)之多，足以對(duì)一切精心包裝的故事去魅，甚至在發(fā)布會(huì)開(kāi)始前，我還盤(pán)算著什么時(shí)候走比較合適。最后，堅(jiān)持到了最后一刻。

打動(dòng)我的不是什么極致性?xún)r(jià)比和萬(wàn)店敘述。而是三個(gè)店的故事。分享這三個(gè)店的故事的人是三個(gè)店長(zhǎng)。

第一個(gè)店長(zhǎng)是星巴克阿那亞的店長(zhǎng)，她分享了自己在秦皇島海邊穿著熊玩偶造型服飾陪小朋友拍照，在日出時(shí)就和店員一起推著外賣(mài)小推車(chē)去海邊做早市。還開(kāi)發(fā)了日出限定飲品。

另外還有一個(gè)店，是深圳的CBD門(mén)店，眾所周知，CBD的門(mén)店一般只做五天生意，甚至可以說(shuō)是五個(gè)工作日的白天的生意。但是這個(gè)店的店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)：有一個(gè)老外跑團(tuán)每個(gè)周末都跑過(guò)他們門(mén)店，于是他加入了這個(gè)跑團(tuán)，并且把門(mén)店打造成一個(gè)跑友聚會(huì)的據(jù)點(diǎn)。

另外，活動(dòng)上展出的是幾款全新的高附加值的單品，從豆子，到奶，到烘焙產(chǎn)品。這一次伙伴大會(huì)提出的里面是“千店千面”，本質(zhì)上是當(dāng)門(mén)店足夠多，多到你的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)不是問(wèn)題后，真正從消費(fèi)者視角提供更多的服務(wù)。

作為一個(gè)曾經(jīng)自己開(kāi)過(guò)十幾個(gè)店，也與無(wú)數(shù)大型連鎖深度合作過(guò)的人，聽(tīng)到這些。內(nèi)心在翻涌。

因?yàn)槲仪逦闹溃簩?duì)于一個(gè)已然完成在線化，擁有大量門(mén)店和品牌心智的企業(yè)來(lái)說(shuō)。講著一些，而不是講那些所謂高屋建瓴的東西，更有力量，更有洞見(jiàn)。

我曾經(jīng)是一個(gè)系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化的擁躉，但我今天更是一個(gè)差異化的擁躉。我不再相信單純的快，在更長(zhǎng)的時(shí)間周期里，是真正的快。

在巴黎、東京、上海、紐約，我看到的路易威登是既有傳承，又有差異的。因?yàn)樗麄兂蔀榱苏嬲饬x上的打卡地。

今天新開(kāi)業(yè)的叫好又叫座的五星級(jí)酒店，在保留品牌一致性調(diào)性時(shí)，都在強(qiáng)調(diào)屬地的差異化文化符號(hào)，包括但不限于【美食】，【陳列】【視覺(jué)】【員工服飾】而過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化的五星酒店正在被經(jīng)濟(jì)型連鎖吞噬。

在航司這一非常難以差異化的類(lèi)目上，巴林海灣航空在登機(jī)時(shí)給每一位客人倒一杯【阿拉伯咖啡】和一顆中東的糖棗，中東所有航司都將中型機(jī)的商務(wù)座改造成大型機(jī)的全躺式，以此吸引了大量高端商旅在中東轉(zhuǎn)機(jī)飛往全球。

每一年有有一億人到法國(guó)旅游。其中有很多是反復(fù)去的。他們之所以樂(lè)此不疲，（比如我）是因?yàn)榉▏?guó)的每一個(gè)地方都有自己的特色。有香水的發(fā)源地【格拉斯】，有以檸檬著稱(chēng)的【芒通】，有莫奈成長(zhǎng)的地方，北部港口城市【勒阿弗爾】有歐洲太空城【圖盧茲】，有紅酒的耶路撒冷【波爾多】有軍事愛(ài)好者必去的【諾曼底大區(qū)】

總之，每一個(gè)地方都有自己的標(biāo)簽，每一個(gè)標(biāo)簽都可以拆解為無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)和探索的空間。

在日本，我發(fā)現(xiàn)限定款可以細(xì)化到季節(jié)，節(jié)氣，車(chē)站，IP聯(lián)名等等。很多一天只有千把人流的小車(chē)站都有自己聯(lián)名的玉子燒，雀巢巧克力。這說(shuō)明在當(dāng)?shù)厝赋彩桥淞艘粋€(gè)非常細(xì)的團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)的。

顯然，在一個(gè)更高的格局上，在一個(gè)展望下一個(gè)十年的征途上。

單純討論規(guī)模已經(jīng)毫無(wú)意義了。規(guī)模是會(huì)被同質(zhì)化吞噬的。規(guī)模也是可以脆斷的。

我們統(tǒng)計(jì)了去年連鎖業(yè)的關(guān)店潮。很多公司關(guān)店數(shù)量都在四位數(shù)起步。最多的占總量的20%以上。

在供大于求的時(shí)代，低質(zhì)量規(guī)模并不會(huì)帶來(lái)協(xié)同和品牌溢價(jià)。只會(huì)帶來(lái)更廉價(jià)的感覺(jué)。

AI時(shí)代最大的迷惑是：讓企業(yè)以為【人】不再重要。其實(shí)是，變得更重要了。只是說(shuō)崗位的再定義，目標(biāo)的再設(shè)置，需要調(diào)整。

這種本質(zhì)性的改變，將引發(fā)管理學(xué)的革命。以及在這樣的狀態(tài)下，【降本增效】變成了一個(gè)很荒誕的事情。你降的本，也許是最應(yīng)該提高的投資，你增的效卻是AI時(shí)代最不值錢(qián)的【吐出來(lái)的結(jié)果】

我始終堅(jiān)信：在內(nèi)心匱乏的年代要高舉心中的火焰。

在別人都想泥沙俱下的年代，真正好的品牌要向上走，要將心注入，要活出自己的節(jié)奏感。

知道自己的天命，以蓬勃的心力和永不放棄的執(zhí)著，到達(dá)自己的目的地。