北京
昨天，也就是周一（5月25日）下午時候，周大福在私域渠道中發了一則公告，稱小助理企業微信賬號即將于數日后停止服務，一下子激起行業激烈討論。很快周大福內部人士回復見實，稱目的是為精細化運營。
當時公告這樣寫道：
親愛的周大福會員您好：
因公司運營升級調整，小助理企業微信賬號將于2026年5月28日停止服務。
期待您到微信、小紅書、抖音、微博等平臺的官方賬號了解我們更多信息。
如您有商品咨詢，售后服務，活動或訂單相關問題， 均可通過"周大福官方客服"繼續獲得服務支持。
您可通過官方在線客服進行咨詢：會員中心小程序周大福會員中心。也可通過官方服務熱線獲取幫助：4001669999
本次企業微信服務停止僅涉及溝通渠道變更。您的會員權益及售后服務均不受影響。
請放心通過官方渠道繼續咨詢及辦理。
感謝您一直以來對周大福的支持與信任。
公告還通過朋友圈、群內通知等方式同步。
業界因此推測，是否是周大福的運營策略發生重大調整？因此觀點和角度紛紛。
見實也第一時間聯系上周大福詢問。對方這樣回復調整原因：
我們發現員工使用企微和客戶一對一保持長期聯系，比封閉式社群的效果更顯著。因此把重點放在引導員工多用企微，和客戶做長期溝通、維護客情關系上。
他表示：
并不是放棄社群運營，我們保留了互動氛圍、活躍度較好的社群繼續運營，關停了部分效果不佳的群組，同時大力提倡日常一對一溝通。
這也是行業中常說的精細化運營。
周大福一直是行業中私域標桿案例之一。早于 FY2021財報中，周大福就這樣寫到：“ 私域內售出產品的平均售價較公域電商平臺高出約 1.8 倍，銷售轉化率是普通電商平臺約 10 倍”。
現在不同上市公司的財報中見到私域的字眼和營收表現等已尋常可見。但在當時， 周大福都是最早在財報中提及和體現私域的品牌之一。
到 截至 2025年3月31日的 FY2025財報中，周大福內地會員總數已至 5370 萬，會員貢獻約65%銷售額（全渠道），企微私域用戶突破1000萬。
那一年，周大福 集團總營收896.56 億港元，內地營收約745億港元。
按照內部人士回復，周大福此次調整只涉及部分不活躍的群。而在企微和私域中，周大福將更加傾斜活躍的群，及會員的一對一溝通、關系運營。這，正是私域當下的大方向。
對此，你有什么看法和體會？歡迎評論區聊起。
PS：
見實會員5月游學還剩最后廣深場（優比熊、某美妝品牌GEO主題分享、深圳某知名快消品牌），很快就將發布6月游學排期，歡迎下方加入見實會員一起：。
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