近日，阿里內網一篇7.5萬字的長文引發廣泛傳播，作者是釘釘ONE項目的親歷者，在離職后復盤了整個項目全過程。作者2025年入職，全程見證了這款旗艦AI產品從立項、發布到最終收縮的全流程，不少大廠從業者、前阿里員工都在關注討論。此前釘釘員工元安的萬字離職帖就曾驚動馬云親自回帖，這次復盤篇幅直接翻了數倍，達到7.5萬字。

據了解，ONE的核心定位是用AI主動匯總工作消息，實現“事找人”，目標是成為釘釘的新首頁，項目巔峰時期DAU約為300萬。最終項目因為多重先天矛盾走向收縮：立項時同時兼顧用戶減負、產品革新、商業化等多個目標，產品定位始終搖擺，在管理者需求與普通員工需求、發信方需求與收信方需求之間難以平衡；設計上照搬短視頻卡片模式適配辦公場景，自動已讀規則引發普通員工的抵觸，捆綁資訊板塊也對正常辦公造成干擾。

受“每日一包”高壓迭代機制影響，團隊只能優先落地看得見的表面功能，底層基礎建設長期缺位，再加上軍事化管理風格、戰略方向頻繁變動，產品不斷調整發展方向，最終項目拆分并入了悟空。作者在文中還對比了飛書等競品的發展路徑，反思了辦公AI落地的誤區，以及高壓用工模式帶來的弊端，總結了項目的經驗教訓。

表面上看這是一篇7.5萬字的AI產品項目復盤，本質上是一封寫給釘釘CEO無招、綿里藏針的諷喻長文。作者以“發心—定位—設計—用戶—敏捷—秩序—軍爭—長期”八個部分為框架，用雨燕與籠中鳥、武則天改元、孔乙己、全景監獄、金色飛賊、阿房宮賦等一系列隱喻和典故，系統性地指出了無招回歸釘釘后，個人執念、管理方式、產品決策以及組織文化存在的問題。正如評論區萬泓的評價：“觸底才發現，不過是一個人拉上一群人漫長而悲涼的自我證明。”

【無招其人】

釘釘CEO陳航，花名無招，是釘釘的創始人，2021年離開阿里，2025年3月重返釘釘擔任CEO。

在做釘釘之前，無招是阿里知名的失意創業者：從日本回國后擔任職業經理人，做促銷導購平臺“一淘”沒能做出成績，馬云親自督促、要求必須做成的社交產品“來往”也最終失敗。釘釘是無招在阿里抓住的最后機會。

在這篇長文里，作者用“似曾相識燕歸來”對應無招的回歸，用整段內容梳理無招的回歸背景，表面是客觀敘事，實際上每一處都對他回歸的能力與動機提出了疑問：

“一個人繞了一大圈，又回到自己曾經親手點燃火種的迦密山。他曾經離開釘釘，被調離自己一手做大的產品；也曾經離開阿里，去日本做了‘兩氫一氧’。那個項目沒有跑出來。一個人最耀眼的戰功留在過去，新的創業又未能證明自己，這時候再蒙舊主召回，很難只是一次普通任命。”這段文字直接點出：出去創業沒能成功，被老東家召回，回歸后急于證明自己，這就是ONE項目所有焦慮的根源。

無招把喬布斯的名言“StayHungry，StayFoolish”印在釘釘簽名和文化衫上，作者特意點出這種自我投射，并將其和喬布斯對比：喬布斯離開蘋果后，先后做出了NeXT（為蘋果后續帶回了操作系統骨架）和Pixar，已經在外部證明了自己的能力；而無招回到釘釘時，“手里只有商業結果存疑的HHO”，暗示無招只學到了喬布斯的表達姿態，沒有積累下真正的能力。

作者寫道：“如果說有三種產品經理類型：布道者型/服務商型/朋友型，他們分別可以對應喬布斯，貝尼奧夫，和雷軍，那么無招是典型的第一種，一個極具煽動力的典型布道者。當他在會議室里講到十年前如何頂著壓力做DING、做已讀未讀時，你幾乎能從那些話語碎片里，看到老釘釘一以貫之的權力美學——站在發信人一側，替組織爭取絕對的確定性，用強觸達把事情硬生生往前推?！?/p>

在釘釘內部，無招被稱為“瘋子”。連續兩年他都穿著印有喬布斯名言“Stayhungry，Stayfoolish”的T恤登臺演講。在釘釘創業初期，無招常說的一句話是：“你過來，看我不弄死你！”直到人力資源總監多次勸阻，這句話才逐漸減少出口。

“權力美學”四個字精準點出本質：無招做產品的底層驅動力不是用戶價值，而是滿足管理者的控制欲。

【產品失誤】

“主廚式審美”

ONE想做平臺級入口，卻采用了很強的主廚式默認。老板和少數產品設計者反復強調，把自己的工作方式、審美、判斷，做成了所有用戶的默認設置。“一個小餐館可以堅持‘我就這樣出品’，美團不行?！?/p>

最典型的例子就是“發現”功能——這個學習內容頻道是硬塞進工作入口的，根源是“無招個人對學習內容的執念”。用戶打開ONE處理工作，突然跳出學習內容流，用戶體驗就像“看廣告”。

“已讀恐怖主義”

ONE直接把IM消息自動標為已讀，用戶第一次打開看到的反應都是“怎么直接把我標記已讀了？！”。內部曾經討論過“只讀卡片不算已讀”等方案，但被無招否決，理由是會損害發信人利益。作者評價道：“更糟糕的是，這里的已讀，純粹是錦衣夜行?！?/p>

“錦衣夜行”的典故出自項羽，這里用來諷刺ONE的已讀功能既得罪了收信人（被迫自動已讀），又沒討好發信人（發信人根本分不清收信人是在原聊天框還是在ONE里讀的消息），最終落得兩頭不討好。

否定一線共創

產品同事去廣東拜訪碧桂園，對方想用ONE卡片智能安排保安保潔的日常工作。同事興沖沖回來向無招匯報，無招并不認可，判斷“ONE不是要服務保安保潔，而是要服務老板、管理者和高凈值人群”。作者暗諷：真正有需求的用戶被否決了，只因為不符合CEO對“高端敘事”的偏好。

“這是他要的”

分組功能被無招要求完整搬進ONE，開發拿著手機給作者展示：每張分組卡片上只有一兩個未讀會話，零零散散分了十幾張卡片。開發苦笑著問“這是bug吧”，作者回答：“我說...可能沒辦法，這是他要的?！?/p>

產品決策不是基于用戶需求，而是基于老板個人意志，短短六個字，道盡了其中的無奈。

“當用戶是無招”

ONE面對的“用戶”，并不只有客戶、共創對象和普通員工，也包括一個極強勢、極高權重、極有產品表達欲的用戶——無招本人。無招看到的ONE，本來就不是一個標準用戶看到的ONE；他的反饋鏈路、人工解釋、問題響應、產品修補，天然圍著他轉。對他來說，系統不夠個性化，不構成強痛點；對普通用戶來說，這恰恰是AI最應該補上的差距。說白了，整個產品團隊本質上在服務一個人的意志，卻以為自己在服務千萬用戶。

【管理暴政】

面試即“納投名狀”?

無招面試作者時，要求完成“族譜上釘”的大作業——把6個以上家人拉進釘釘建立族譜組織。作者因為家人太少沒法完成，做了大量替代工作（去圖書館查族譜、調研族譜商家），但無招還是反復追問“真的湊不齊六個人嗎？”作者直接定性：“讓求職方先付出較高的沉沒成本，是服從性測試的一環。但如果讀者以為只有上山前需要納投名狀自證，就未免天真了?！?/p>

這可以說是挑選理想主義伙伴，也可以說是PUA。作者還提到，無招在面試中詢問了他的婚姻交友情況，以及“創業有沒有做好拋棄這些的準備”。

“金色飛賊”巡工區

四月份的時候，有一陣子，每天中午一點半午休剛結束，無招會在工區巡視。有回作者也撞上了，只見陽光透過玻璃窗折射進來，在他頭頂拋下一個天使的反光圈。他皺著眉，像一顆閃亮的金色飛賊，在工位間閃動游走，后面陪同巡視的HR和leader們都追不上。他游走到一些同事的身后，渾然不覺的同事就這樣被他抓著“玩”微信了。隨后要求這位同事手寫一份檢討書發到工作群里。

將CEO巡視比作哈利·波特里的金色飛賊——看似閃耀實則到處制造混亂；“陪同巡幸”直接將這種管理比作帝王出巡；僅僅因為上班刷微信就要求手寫檢討書，盡顯荒誕與嚴苛。

“望舒行動”

2026年4月2日晚上，團隊突然通知所有SM和PD12點前不許下班，一起看街對面飛書的辦公樓幾點熄燈?！翱唇謱γ娴母倢c熄燈，仿佛看見對方的燈還亮著，就能反推出對方的意志還在燃燒；再推演到只要我們的燈也不滅，就能抵消戰略上的不確定。什么樣的人的想象，惟在這一層能夠如此躍進？”

最后一句用類似魯迅的諷刺筆法，直接嘲諷無招的管理邏輯荒謬至極。作者還補上對比：DeepSeek不加班、不打卡、沒有明確績效考核，“一個人每天能高質量工作的時間很難超過6-8小時”。

Scrum打分懲罰請假?

作者清明節前請了半天假，節后請了一天假（這是整個三月周末無休換來的調休假），結果連續兩周被打B-。SM直接確認：扣分就是因為請假。作者評價：“當組織把可見投入當成默認美德，休息就容易被解釋成不投入。一個評分制度，不只是評價人，也是在對人反向做強化學習訓練。”

【組織文化】

“文牘先行”

項目壓力越大，匯報系統成熟得越早。ONE后期有很多標準化模板，項目方向還在搖擺，模板已經穩定；產品能力還沒閉環，更新日志已經齊全；用戶價值還沒沉淀，匯報鏈路已經通暢。“文牘先行，最怕的不是寫文檔，而是文檔比產品更像產品?！?/p>

“每日一包”的退化

“每日一包”最終退化成了高管意志下的一場實驗。它偏愛：今天能看見的，今天能截圖的，今天能被老板驗收的。它不喜歡：需要長期建模的，需要反復驗證才有效的，一開始看不出效果的?！盁o招的信息流成為最高優先級隊列”——被他看見的問題迅速進入戰時處理；沒被看見的問題就一直留在“重要不緊急”分類里，整個團隊都圍著一個人的注意力轉。

武則天改元

無招回歸后，釘釘每一輪戰略調整都有新的品牌標識，從魔法棒到ONE的太極標，再到悟空的猴頭。一個logo就像一個年號，每次改標識，都要組織重新站隊、重新解釋、重新相信。

作者寫道：“中國歷史上，最愛改元的皇帝之一是武則天。她在位時間并不算長，卻頻繁更換年號。每一次改元，往往都對應一次祥瑞、一場政治轉折、一次合法性宣示......年號在她那里，不只是紀年，也是政治自我命名：我要告訴天下，如今又換了一個天命。改元太頻繁，也會讓時間本身失去穩定感?！?/p>

這里直接將無招比作武則天——靠頻繁更換標識來維持新的政治敘事，實際上恰恰說明缺乏穩定清晰的戰略方向。

發布會的浮夸

釘釘8.0發布會上，無招用200多頁PPT、歷時2小時展示了十余款AI產品。而飛書2026年的發布會，全程做產品Demo，沒有用PPT。飛書CEO謝欣說“AI產品每天都在迭代，傳統方式跟不上了，Slidesarecheap”。最痛苦的是前線銷售，要把發布會上的宏大愿景翻譯成客戶能付費購買的具體產品方案。

全景監獄與籠中鳥

釘釘的C6樓是U型結構，站在中間抬頭看，“會有一種在鳥籠里往外看的感覺”。作者將釘釘的吉祥物雨燕（傳說可以連續飛行300天不落地的自由之鳥）和C6樓的結構做對比：“飛得最快的鳥，落進一頂透明鳥籠，構成了籠中鳥的隱喻和景觀?！?/p>

“如果你喜歡?？拢斸敓o疑是一個格物致知的好地方?！兑幱柵c懲罰》里的全景監獄，最要緊的并非‘有人正在看你’，而是你不知道自己是否正在被看，于是開始主動把自己訓練成適合被看見的人?！?/p>

阿房宮賦

作者直接化用杜牧《阿房宮賦》的語句：“嗟乎！一人之心，千萬人之心?！敗瘣蹔^苦，人亦念其家。奈何取之盡錙銖，用之如泥沙?！睂⑨斸敱茸靼⒎繉m——掌權者窮奢極欲，普通員工被榨取殆盡。作者在ONE項目期間就暈倒過兩次，第二次還是同事打120叫的救護車。

推卸責任

文中最讓作者啞口無言的一段發生在2024年11月14日：一大早做匯報，HR在旁邊切水果榨汁。匯報到一半，無招突然說：“你們最大的失敗是沒有團結好團隊。人心散了，你們知道嗎？”作者寫道：“我啞口無言。這是我的，我們的失敗嗎？”HR切著水果，老板喝著果汁，反過來質問一線產品負責人為什么沒團結好團隊，一個反問句，直接把無招推卸責任的行為暴露無遺。

【核心判斷】

剝去所有諷刺的外衣，作者對ONE失敗根源的判斷可以總結為一句話：ONE的根本問題不是技術不行、不是市場不對，而是一個CEO的個人焦慮和執念綁架了整個產品。

作者將ONE失敗原因總結為六個方面：

發心不純?：四層目標疊加（用戶/產品/組織/商業），什么都想要，最終什么都得不到；

用戶錯位?：“帶著薛定諤的用戶出發”，老板需求和員工需求的矛盾始終沒有解決；

決策獨裁?：把“主廚式審美”強加給平臺級產品，否定一線共創的真實成果；

管理暴政?：工時壓迫、Scrum打分懲罰請假、巡視抓違規、要求陪看競對熄燈——服從性測試貫穿管理全程；

形式主義?：文牘先行、“每日一包”功能退化、頻繁更換標識——可匯報的內容取代了可沉淀的價值；

環境有毒?：“殘酷的養雞場養不出健康好吃的雞”——用流水線邏輯管理創造性勞動，最終傷害了產品本身。

目前，阿里、釘釘及無招均未對上述文章作出公開回應。

（內容綜合自《置身釘內》）