作者：Evin

編輯：劉致呈

審核：徐徐

出品：互聯(lián)網(wǎng)江湖

時隔一年，還是6月，還是釘釘，還是在阿里內(nèi)網(wǎng)刷屏的員工萬字長文……

據(jù)觀察者網(wǎng)、消費日報-今朝news等媒體消息，近日，一份名為《置身釘內(nèi)》的7萬字長文在阿里內(nèi)網(wǎng)被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，隨即流傳開來。

網(wǎng)傳發(fā)帖人是釘釘悟空事業(yè)部的一位AI產(chǎn)品經(jīng)理，所以，整篇文章真實而又細致地把釘釘?shù)膬?nèi)部組織、產(chǎn)品決策、團隊內(nèi)耗，考勤管理等沉疴積弊，挨個剖析了個遍。

這其中，剛回歸上任一年的無招（陳航）成了最大的“諷刺對象”……

不過，由于現(xiàn)在釘釘和阿里方面尚未做出公開表態(tài)，僅釘釘客服回應(yīng)稱“目前沒有看到”，所以作者所言是否屬實？我們暫且不置可否。

不過從個人的閱讀感受來講，那個所謂的萬言書，活脫一個裹腳布，又臭又長。

說來也有意思，在去年無招和上一任掌舵人不窮（葉軍）交接棒之際，釘釘產(chǎn)研負責人元安于6月離職前，也寫了篇長達萬字的離職感言。

文中關(guān)于“真正干活的人越來越少，各種推諉拖沓的人越來越多”的吐槽，同樣如同一把鋒利的剪刀，劃開了釘釘繁榮表象下的組織病灶。

這篇文章的反響很大，連久未露面的馬云都回應(yīng)稱：“寫的很好”。

并表示“好像人的成長，阿里的發(fā)展也有很多必然要走的路和過程，阿里巴巴在發(fā)生變化之中。祝福你，也希望經(jīng)?；貋砜纯?。”

所以對于這份新的萬字長信，現(xiàn)在釘釘是不是也應(yīng)該先做一個事實澄清，再公開回應(yīng)一切呢？

這一次的無招，又是否還要等到馬云出手，才跟著出招呢？

無招不要再讓馬云出招了

老實說，這份《置身釘內(nèi)》透露出的信息量確實很大，但由于真實性尚未得到進一步驗證，所以有人認為：這是一個套著AI產(chǎn)品復盤的“諫言”外殼，實質(zhì)是對無招個人、對釘釘不滿情緒的發(fā)泄。

這話有一定道理。因為就像前段時間的阿里林俊旸離職那樣，雖然其也明確表達了對老東家的祝福和期待，但由于后來頻頻沖上熱搜，所以實質(zhì)性還是對阿里造成了不小的負面輿論沖擊。

而今，這份長文帶來的影響路徑幾乎一模一樣。

此外客觀講，一個員工和掌握全局的老板視角必定是不一樣的，對內(nèi)部的觀察也可能會帶著非常片面的理解。

但是，不管是真諫言也好，還是有其他想法，畢竟事情鬧的那么大，加上上一次有馬云的回應(yīng)在前，現(xiàn)在釘釘和阿里都不應(yīng)該保持沉默。

特別是對“當事人”，也是釘釘現(xiàn)任掌舵人的無招來說，就更需要來一次毫無保留式地公開回應(yīng)了。

為什么要有一個回應(yīng)？

一是對內(nèi)穩(wěn)定軍心、統(tǒng)一思想。

不管文章的真實性如何，兩年兩封“針砭時弊”的萬字長文，就已經(jīng)暴露出釘釘內(nèi)部組織管理摩擦大的問題。過去可能藏在水面下，但如今擺在太陽底下了，如果還不管不顧的話，那么結(jié)果就可能朝著軍心不穩(wěn)，上下異心的方向發(fā)展。

就像當年諾基亞那樣，工程師們早已開發(fā)出了觸屏和智能系統(tǒng)，但管理層固守功能機市場，內(nèi)部多次創(chuàng)新提議被否決。再加上派系斗爭，消耗了所有人的斗志，以至于后來整個手機業(yè)務(wù)都慢慢走向了衰敗……

相反，華為在當年被制裁、面臨困境時，任正非的一篇近5千字長文《星光不問趕路人》，向華為上下員工說明了真實困境，也指明了方向，更打消萬千員工們的自我擔憂懷疑，從而穩(wěn)定住了軍心，穩(wěn)定住了新的希望……

其實從這個角度看，對于去年釘釘員工直指集團層面的諫言，馬云為什么要回應(yīng)？

一來是維護核心價值觀，表示重視一線員工心聲；

二來也是想要穩(wěn)住軍心，表達阿里頂層不回避問題，也不怕問題，更敢于自我開刀、主動修正問題的戰(zhàn)略決心。

大家都知道，愛的反面不是恨，而是心死，是漠視和無所謂。

所以很多時候，反而是那些想要為公司好的真愛粉們，才會“熬大夜”“三易其稿”寫長文，就像海瑞給嘉靖上《治安疏》那樣，看似是大罵嘉靖，但實則是為皇帝好、為百姓好……

那么在處理這類員工逆耳忠言的時候，最忌諱兩個點，一個是打壓，另一個是怕忽視。

打壓會破壞開放的文化氛圍，只會激化矛盾并非解決問題；

忽視、不回應(yīng)，則會讓問題更大。而膿瘡不破，大公司病就很難真正消除。

哪怕短期平安無事，但長期看就可能會內(nèi)部矛盾滋生，軍心動搖……

所以不管諫言的真實性如何，可信度如何，面對諫言，作為管理大師的馬云都在非常積極地回應(yīng)。

整體不僅用自身的影響力穩(wěn)住了輿情，而且也相當于立下了一個應(yīng)對標準，一個重視一線員工心聲，敢于承認錯誤，敢于自我改正的標準。

因此，現(xiàn)在馬云回不回應(yīng)都正常，甚至說《置身釘內(nèi)》的作者也可能都沒期盼著馬云會回應(yīng)。

但畢竟上次事件的處理標準擺在這了，所以不管這份長文說的對不對，無招不回應(yīng)可能都有點說不過去了……

二是對無招自己而言，現(xiàn)在也應(yīng)該主動去發(fā)聲、去澄清事實真相。

第一，及時回應(yīng)的輿情風險成本最低。

無論是作為釘釘?shù)恼贫嫒?，還是作為本次長文質(zhì)疑諷刺的對象，又或是被阿里和吳泳銘寄予厚望的AItoB“先鋒”，現(xiàn)在無招于上于下都很難置身事外。

甚至越是不快速回應(yīng)，阿里和釘釘內(nèi)部的上下猜疑就越是會暗自發(fā)酵，甚至是信以為真，從而走向不可控的發(fā)展。

所以從處理輿情的角度來看，目前，無招就需要趁著事件還沒發(fā)酵開的時候，及時回應(yīng)，把控公關(guān)方向，從而將一切影響降到最低點。

總之一句話，這事兒越早處理越有利。

第二，也能給未來釘釘轉(zhuǎn)型、甚至是阿里AI轉(zhuǎn)型排雷。

某種程度上，無招可以說是阿里AtoB領(lǐng)域最核心的負責人。

一手掌舵釘釘，另一手可能還要操心阿里最新成立的ATH事業(yè)群下，由釘釘煉化出來的“悟空事業(yè)部”。

所以無招的一舉一動，甚至是個人執(zhí)念喜好和對AI思考的想法，都可能會實質(zhì)性影響到釘釘和阿里AITo B業(yè)務(wù)的未來發(fā)展走向。

那么從集團層面看，在AI轉(zhuǎn)型前期，現(xiàn)在無招犯錯可能不是一件難以原諒的事兒。

但前提是，阿里內(nèi)部要看到犯錯后能夠快速反應(yīng)調(diào)整，而不是咬牙不回應(yīng)的無招。這種自我偏執(zhí)放到千人千面的toB企業(yè)服務(wù)市場上，本身就不算是一件好事。

換句話說，現(xiàn)在無招不僅需要成績，還更需要團結(jié)人心。

去像服務(wù)企業(yè)客戶那樣找到內(nèi)部組織管理的最大公約數(shù)，去聚合各種優(yōu)秀經(jīng)驗，然后再成為了一個極致的產(chǎn)品主義者……

三是從外部企業(yè)客戶的視角看，也需要給釘釘樹立起一個好的榜樣案例。

無他，釘釘正處在AI轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，且背后還有飛書、企微們貼身追趕，所以整體市場試錯空間非常有限。

那么在此背景下，無招是不是就不能在內(nèi)部組織管理上拖后腿了？

而且從市場選擇來看，此前飛書為什么賣的好？

很大程度上，字節(jié)的組織業(yè)務(wù)能打就是最好的金字招牌。

釘釘也是一樣，本身是個管理工具，解決的是人力組織的問題。

但現(xiàn)在，接連兩份內(nèi)部萬字長信給人一種什么樣感覺？

就好比你教人發(fā)財?shù)?，突然被別人發(fā)現(xiàn)你自己也是窮光蛋那樣，如果這一點回應(yīng)處理不好，是不是就可能會影響到部分企業(yè)客戶們的信任選擇？

所以對于萬字長文，釘釘和無招們都需要盡快回應(yīng)了。

釘釘彎道超車，但還不夠？

“飛書多維表格比釘釘領(lǐng)先至少12個月?！?/p>

這是此前，飛書CEO謝欣在和媒體對話中直接點到的，幾乎是明里暗里地把協(xié)同辦公領(lǐng)域的老大——釘釘壓過了一頭。

但很快，在去年無招回歸后，釘釘先是于25年8月份發(fā)布了AI釘釘?shù)?.0蕨版本，正式走向了AI原生時代。

然后是AI釘釘1.1木蘭版本上線，一口氣發(fā)布了AgentOS、釘釘ONE等20余款新品，正式開啟了“人與AI協(xié)同”的全新工作方式。

接著是今年新版釘釘2.0發(fā)布，以及悟空AI的到來……

很明顯，從AI協(xié)同辦公布局的角度看，現(xiàn)在釘釘基本就已經(jīng)實現(xiàn)了對飛書的追趕。

不過客觀講，這并非是飛書的AI布局落后了，而更像是AI協(xié)同辦公市場出現(xiàn)了戰(zhàn)略分野：

比如說釘釘，現(xiàn)在就是要做企業(yè)版的豆包AI手機，從效率工具走向業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

本質(zhì)上還是從管理出發(fā)，管的是“人”。

相比之下，此前飛書的AI化就有點偏保守了，更多是圍繞企業(yè)知識流轉(zhuǎn)，提升協(xié)作效率而發(fā)力。

在去年7月和晚點LatePost的對話中，當問到飛書的目標時，飛書CEO謝欣把矛頭指向了“Office”，他肯定了Office構(gòu)建起了整個現(xiàn)代辦公的基本形態(tài)，也指出了這是一個幾十年框架都并未變過的“老”產(chǎn)品。

這其實不難理解，飛書的底層邏輯就是組織協(xié)作，各種AI工具集成則是團隊行動中的效率提升手段，整體模式偏輕、偏向于“管事”。

但釘釘從一開始就偏重，偏向于業(yè)務(wù)繁瑣復雜的傳統(tǒng)行業(yè)，AI化想要有價值就只能朝著業(yè)務(wù)核心流程進擊。

不過現(xiàn)在，隨著Agent的爆發(fā)，飛書也很快重新調(diào)轉(zhuǎn)了AI槍頭。

比如前段時間升級的智能體平臺“飛書aily”，也被視作飛書版“龍蝦”，其核心能力就是讓用戶通過自然語言操作，即可生成適配自身工作場景、通曉業(yè)務(wù)上下文的專屬智能體。

也就是說，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在釘釘和飛書們又碰上了，并站到了一個相近的起跑線……

當然對于AI化，還有企業(yè)辦公競爭者是從其他方向打開的。

比如企業(yè)微信，其整體則更傾向于發(fā)揮微信生態(tài)連接優(yōu)勢，從“客戶管理”關(guān)系出發(fā)，朝著AI辦公一體化方向前進。

比如微軟、金山等傳統(tǒng)辦公軟件巨頭。比如天眼查APP顯示，現(xiàn)在WPS推出的WPS AI助手，也內(nèi)嵌有寫作潤色、圖表插入等多種能力。

又比如ChatGPT、昆侖萬維天工等大模型廠商們，就像此前昆侖萬維推出的天工超級智能體，一度在應(yīng)用商店打上了“全新智能辦公Office三件套”“一站式AI Office專家”的標簽……

如此看來，現(xiàn)在微軟們手握用戶習慣和生態(tài)優(yōu)勢，ChatGPT們則擁有AI算力資源優(yōu)勢，至于飛書、釘釘們則有著明確的應(yīng)用場景，三方目標一致，但又各有優(yōu)勢、互相競爭。

這也就意味著在通往AI協(xié)同辦公時代的路上，整個市場都還要經(jīng)歷很長一段時間的碰撞博弈。

所以在未來可預(yù)見的、群雄爭霸背景下，釘釘就又回到了那個古老的命題：欲掃天下，先凈一室。

兩封萬字長文、兩次內(nèi)網(wǎng)刷屏，不是釘釘?shù)能浝?，而是它最真實的試金石——試的是掌舵者能否直面逆耳之言？試的是組織能否在陣痛中凝聚共識？

治軍先治心，勝人先勝己。

釘釘新的AI征途，應(yīng)該從這一次公開回應(yīng)開始——不是為了堵住誰的嘴，而是為了把所有人的心，擰成一股繩……