來源：市場資訊

（來源：浙江宣傳）

這兩天，一位西安貨車司機(jī)的感謝視頻意外走紅。起因是他有一筆1000多元的運(yùn)費(fèi)一直被拖欠，行至嘉興時(shí)，他懷著試一試的心態(tài)報(bào)了警。“半小時(shí)收不到款再給我打電話！”沒想到，在民警和街道負(fù)責(zé)人的督辦下，拖欠款十分鐘就到賬了。

“像這樣的政府辦事，不支持人家支持誰。”基層政府部門和工作人員的效率，不僅讓屏幕內(nèi)的司機(jī)師傅暖意翻涌，也戳中了屏幕外無數(shù)平凡勞動(dòng)者心中最柔軟的地方。

對此，網(wǎng)友紛紛感慨，怪不得大家愿意來浙江打工。近年來，權(quán)威機(jī)構(gòu)在營商環(huán)境評(píng)估中，增加了勞動(dòng)就業(yè)方面的考量。打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境本身就包含保障勞動(dòng)者權(quán)益，打工人的實(shí)際體感是衡量營商環(huán)境好壞不可或缺的一部分。

相關(guān)視頻截圖 圖源：視頻號(hào)@美麗浙江

一

這兩年，關(guān)于“為什么這么多人選擇去浙江打工”的相關(guān)話題一直被熱議，網(wǎng)友們給出的理由中，辦實(shí)事、待遇好、不排外、包吃住等是高頻詞，有網(wǎng)友甚至把浙江視為“打工人的天堂”。

長久以來，貨車司機(jī)、快遞騎手、建筑工人等群體在面對薪資糾紛時(shí)，由于缺乏足夠的時(shí)間成本和法律資源，往往在層層推諉中陷入維權(quán)困境。許多人選擇隱忍、自認(rèn)倒霉，甚至把“要賬難”當(dāng)成了出門在外的常態(tài)。

所以，務(wù)工者的煩心事有人管、有人辦，是“打工友好”的重要體現(xiàn)。比如西安大叔的遭遇，1000多元的運(yùn)費(fèi)，在龐大的宏觀經(jīng)濟(jì)賬本上微不足道，但在一輛貨車、一個(gè)家庭的微觀賬目里，它可能是一趟長途奔波的油錢，是幾個(gè)星期的伙食費(fèi)，關(guān)乎普通人的生計(jì)與尊嚴(yán)。

這則視頻為何會(huì)出圈？觸動(dòng)人心的恰恰是“不抱希望”之后的轉(zhuǎn)折。打工人在異鄉(xiāng)陷入困境、面臨權(quán)益受損時(shí)，公共權(quán)力沒有推諉、沒有打官司式的長周期拉鋸，而是毫不猶豫地選擇站在弱勢一方，為其提供了強(qiáng)大的、即時(shí)性的支撐。這種被網(wǎng)友譽(yù)為“霸氣”的做法，其實(shí)也可以說是一種確定性的安全感。

同樣以貨車司機(jī)為例，曾有一位安徽貨車司機(jī)在高速上車輛發(fā)生故障，只能報(bào)警求助，得知浙江拖車免費(fèi)后，他覺得不可思議。后來，這位司機(jī)一直在浙江打拼，一待就是二十多年，他放出豪言：“我們走到浙江哪里都不怕！”

以前，我們談營商環(huán)境，習(xí)慣講幾條政策、幾個(gè)窗口、幾個(gè)百分比。這些當(dāng)然重要，但它們更像是營商環(huán)境的骨架。骨架撐起來了，血肉從哪里來？恰恰來自這一件件小事里的態(tài)度。對過路司機(jī)高看一眼，對千元小案認(rèn)真對待，對異鄉(xiāng)人的麻煩事不推不繞，才會(huì)得到打工人由衷地點(diǎn)贊。

3月16日，在湖州市長興縣呂山鄉(xiāng)，諾力五期未來工廠的工人在智能化生產(chǎn)線上工作 圖源：新華社

二

“打工友好”之所以是重要的營商環(huán)境，不只在于人文關(guān)懷。從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展角度看，普通打工人的獲得感背后，藏著更為關(guān)鍵的發(fā)展邏輯。

人才資源的“強(qiáng)磁場”。營商環(huán)境的競爭，本質(zhì)上是吸引人、留住人的競爭。項(xiàng)目落地、企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)、商業(yè)繁榮，最終都要靠人來創(chuàng)造。過去有些地方招商，眼睛只盯著企業(yè)主，忙著給政策、給土地，卻忽略了普通勞動(dòng)者的訴求，結(jié)果企業(yè)來了招不到工、留不住人，再好的規(guī)劃也難落地。

浙江能常年保持人口凈流入優(yōu)勢，關(guān)鍵就在于抓住了“人”這個(gè)根本。對于普通打工人特別是新就業(yè)群體而言，他們的感受很真切直觀。還記得，見義勇為的外賣小哥彭清林，有一個(gè)想上大學(xué)的期望，浙江各地就辦起了“小哥學(xué)院”。再比如，嘉興打造了1230多家“工會(huì)驛站”，讓勞動(dòng)者走到哪里都有家。善待勞動(dòng)者就是呵護(hù)生產(chǎn)力，能讓勞動(dòng)者安心落腳的城市，永遠(yuǎn)不會(huì)缺發(fā)展的底氣。

市場運(yùn)行的“減壓閥”。當(dāng)前，勞資糾紛是市場中最常見的微觀矛盾，“打工友好”不僅能大大減少矛盾，還能穩(wěn)住用工隊(duì)伍，讓企業(yè)經(jīng)營更省心順暢。比如，浙江全域落地的欠薪快速處置機(jī)制，街道、派出所就能介入?yún)f(xié)調(diào)小額糾紛，很多問題當(dāng)天就能解決，既幫勞動(dòng)者拿回了血汗錢，也避免了小微企業(yè)陷入訴訟拖累。

很多人以為法治化營商就只是對企業(yè)“松綁”，其實(shí)不然。浙江的許多實(shí)踐，都是給所有市場主體公平的保障，既護(hù)著企業(yè)的經(jīng)營權(quán)益，也給勞動(dòng)者以有力托舉。比如幫貨車司機(jī)追欠款，就是對弱勢一方的傾斜保護(hù)，這恰恰是規(guī)則成熟、治理高效的體現(xiàn)。矛盾少了，市場運(yùn)行自然也會(huì)更順暢。

城市口碑的“傳聲筒”。比起官方發(fā)布的榜單、印制的招商手冊，普通人的真實(shí)經(jīng)歷往往更加鮮活和感染人。西安貨車司機(jī)的一條感謝視頻，全網(wǎng)傳播量超千萬，讓浙江的基層治理形象深入人心；無數(shù)務(wù)工者口口相傳“浙江不坑打工人”，在勞務(wù)輸出地形成了很好的口碑。

每一位勞動(dòng)者都是城市的流動(dòng)宣傳員，他們的一句好評(píng)，能帶動(dòng)一批同鄉(xiāng)前來；一次糟糕的遭遇，也能勸退一批潛在的從業(yè)者。從這個(gè)意義上說，善待每一位普通勞動(dòng)者，就是成本最低、效果最好的營商環(huán)境宣傳。

位于嘉興南站的嘉工驛站

圖源：“嘉興發(fā)布”微信公眾號(hào)

三

客觀來講，網(wǎng)友所謂的“打工人的天堂”還只是“進(jìn)行時(shí)”狀態(tài)，打造更具質(zhì)感的“打工友好”營商環(huán)境，還需要很多努力。對此，筆者有一些話想說。

不吃虧是底線，再多一點(diǎn)有奔頭的空間。“打工友好”，不是簡單的不吃虧就好，還要給予他們更有奔頭的空間。對此，相關(guān)單位、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等要多關(guān)注打工人的未來發(fā)展。打工人奔赴一座城市，求的不只是一份生計(jì)，更是一個(gè)向上的可能。讓奮斗者有回報(bào)、讓實(shí)干者有出路，才是對勞動(dòng)價(jià)值最大的尊重，也是產(chǎn)業(yè)長久興盛的底氣。

比如，浙江推行的“金藍(lán)領(lǐng)”職業(yè)技能提升行動(dòng)，一線務(wù)工者參加技能培訓(xùn)、考取職業(yè)技能等級(jí)證書，取證后還能領(lǐng)取技能獎(jiǎng)勵(lì)。許多外省來的普通操作工，憑借這項(xiàng)政策成長為高級(jí)技工，獲評(píng)地方人才，享受人才公寓、子女入學(xué)等待遇。

不折騰是標(biāo)配，再多一點(diǎn)送到手的便利。普通勞動(dòng)者最怕什么？怕遇到事沒人管，更怕被當(dāng)成皮球踢來踢去。浙江的做法是先把責(zé)任接住，再談分類處置。比如聚焦貨車司機(jī)投訴處置，浙江全力構(gòu)建12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦服務(wù)體系，有效推動(dòng)訴求辦實(shí)。去年底的報(bào)道顯示，去年浙江受理貨車司機(jī)平均辦結(jié)時(shí)效1.4天，運(yùn)費(fèi)拖欠難題得到全力解決。

與此同時(shí)，浙江還運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，推出了各類“碼上辦”，讓服務(wù)端口直達(dá)基層一線。后臺(tái)自動(dòng)分派屬地部門督辦，全程不用跑窗口，進(jìn)度手機(jī)可查。這種“一次不用跑”的服務(wù)，十分貼合勞動(dòng)者“時(shí)間耗不起”的現(xiàn)實(shí)處境。

不見外是基礎(chǔ)，再多一點(diǎn)一家人的溫暖。異鄉(xiāng)人的歸屬感，不是靠口號(hào)就能喊出來的，而是依托許多具體且細(xì)致的工作慢慢沉淀。比如需要不斷完善的管理政策，需要持續(xù)優(yōu)化的社區(qū)服務(wù)，需要想方設(shè)法地打造“家”的溫暖。以流動(dòng)人口的子女教育為例，在外打拼的父母最為牽掛的就是孩子，把孩子留在家鄉(xiāng)覺得滿心虧欠，若帶在身邊，過去又受戶籍限制，導(dǎo)致上學(xué)極為麻煩，現(xiàn)在浙江已實(shí)現(xiàn)為持有居住證的農(nóng)民工隨遷子女100%提供義務(wù)教育公辦學(xué)位。

不管你是土生土長的浙江人，還是奔赴浙江的外地人，只要在浙江打拼都是自己人。這里全力搭建干事創(chuàng)業(yè)的廣闊平臺(tái)，用心回應(yīng)各類群體訴求，群眾遇到急難愁盼問題，都能獲得及時(shí)幫扶、高效處置。不玩虛的，多出實(shí)招，浙江的營商環(huán)境不只能出“六小龍”，也能托舉所有追夢的平凡人。

本文播音：魏巍