山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月25日訊“現(xiàn)在手機掃個碼，填好信息，幾分鐘就有人聯(lián)系上門，太方便了！”提起“碼上辦”，山東能源新礦內蒙古能源上海廟礦區(qū)單身公寓的職工們紛紛點贊。便捷高效的智慧報修服務，讓職工生活里的“煩心事”變成了實實在在的“暖心事”。
2025年6月，新礦內蒙古能源綜合服務中心“碼上辦”報修平臺正式上線。運行一年來，這個中心堅守“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓職工少跑腿、讓問題快解決”的服務初心，打破傳統(tǒng)線下報修繁瑣流程，實現(xiàn)后勤服務數(shù)字化、智慧化、便捷化的升級。截至目前，平臺累計辦結各類報修事項4500余項，住戶服務滿意度達100%，將“傾心、真心、暖心”的服務承諾轉化為觸手可及的幸福體驗。
平臺操作簡單高效，職工只需掃碼填寫問題信息、所在位置，即可一鍵提交報修申請。系統(tǒng)按照緊急程度智能分級派單，對水電故障、門鎖損壞等緊急事項實行“優(yōu)先處置、快速到場”；對常規(guī)維修任務嚴格限定辦結時限，確保“有求必應、即報即修”。
技術是手段，服務是核心。這個公司落實24小時全天候值班值守制度，無論嚴寒酷暑，維修隊伍都隨叫隨到。寒冬臘月，深夜11點，3號公寓樓突發(fā)暖氣失溫故障。職工王師傅掃碼報修后，僅用5分鐘，維修人員便趕赴現(xiàn)場。面對零下二十多度的極寒天氣，搶修隊員不顧手腳凍僵，緊急排查并搶修主管道，僅在1小時內便恢復供暖，守護了職工的溫暖居所。
一次次快速響應、一份份辛勤付出、一件件暖心實事，默默守護著單身公寓3200名職工的日常起居，讓一線職工卸下生活顧慮，安心投身崗位工作。
“最大的政績不是冷冰冰的報表數(shù)據(jù)，而是職工臉上洋溢的笑容。”新礦內蒙古能源黨委副書記、工會主席劉承剛表示，通過把職工的“關鍵小事”當作“頭等大事”來辦，真正做到了民有所呼、我有所應，讓民生業(yè)績經(jīng)得起職工檢驗、經(jīng)得起時間考驗。
閃電新聞記者 王格 通訊員 劉瑞 劉華 趙龍 報道
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