不會“手機支付”的老人，在線下使用現金繳納水電氣費，無疑最喜歡、最習慣兩種渠道：郵政所和便利店。但近日，家住宜山路上的田林十四村的薛阿婆向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，小區附近幾家郵政所雖提供代辦收取水、電、燃氣等費用“便民服務”，但近些年網點收縮變少，柜臺排隊人多，令老人感覺美中不足；而便利店提供代辦收取水電氣費用服務的，已十不存一。

記者在調查過程中，雖找到了其他一些“網上攻略”，但發現多名不副實，對薛阿婆這種喜歡線下現金繳費的老人來說，并沒有實際意義。老人感嘆：現金繳納水電氣費，看著像件“小事”，為啥這么難？

柳州路549號已成小張果蔬店 馬蔣榮攝

郵政所或關或拒

薛阿婆告訴記者，田林十四村位于宜山路柳州路，周邊1公里左右范圍內，郵政所網點不少，至少有3家。

第一家，柳州路郵政所，位于柳州路549號。記者看到，從田林十四村南門出來，只需走100米，就可到達這家郵政所。但該網點早已面貌大變，門頭“中國郵政”四個字被摳除，只剩印跡。店內墻上掛上了“小張果蔬店”的招牌。

第二家桂林路郵政所，位于桂林路229號，距離田林十四村南門約1.1公里。薛阿婆表示，她在今年5月初就注意到這家郵政所開始關門裝修。5月中旬，記者透過鐵柵門，看到里面堆滿了水泥、黃沙、木材等建筑材料。等到6月中旬，裝修已近尾聲，但何時恢復營業尚無公示。

第三家田林新村郵政所，位于田林路78號，距小區南門約650米，有“中國郵政”和“中國郵政儲蓄銀行”兩塊標識。記者拿著水費、電費單，詢問能否現金繳納，營業員說，他們這里十幾年來從來不辦理這項服務。記者問，附近還有哪些地方可以現金繳納這些費用？對方表示：并非所有郵政所都受理上述業務，不過桂林路郵政所裝修結束后，“你可以去問一問”。

習勤路郵政支局僅有“綜合業務”一個窗口辦理業務 馬蔣榮攝

窗口少排隊要等

如果把范圍擴大一些，在田林十四村周邊還能找到其他幾家郵政所。情況又如何？

記者走訪發現，距離田林十四村大約1.4公里的康健路85號，還有一家習勤路郵政支局。某日上午，記者走進習勤路郵政支局，這里有兩個柜臺窗口，顧客均集中在其中一個窗口前。冷清柜臺窗口掛的標牌是“集郵”，席卡提示“此柜不辦理業務”，而正在辦理業務柜臺上方標牌是“綜合業務”。

薛阿婆向記者嘆氣道：“這里能用現金繳付水電氣賬單，就是要排隊。”此時排隊的顧客有10人，最前一名顧客，正在辦理郵寄包裹業務，營業員既要核對顧客身份，還要檢查物品、稱重、打包、核價、收費、制作標識等，一套流程下來，用了近10分鐘。第二名顧客也是來郵寄包裹的。薛阿婆估計，等輪到她現金繳付水電氣賬單，估計還得等不少時間。

一位坐在椅子上休息的阿婆告訴記者，她今年88歲了，不會用微信、支付寶等“手機支付”方式，子女又不在身邊，因此沒有辦法，只能到郵局來現金繳費，從田林十四村來回要走不少路。一名老伯更是直言不諱，他已經89歲了，現在他家附近幾家郵政所，關的關、轉的轉、裝修的裝修，他也曾請鄰居幫忙繳納這費那費，但一直麻煩人家自己也不好意思。

另一位拿著三張賬單排在最后的阿婆說：每次付水電氣賬單像辦一件大事，一來一去，要耗去不少時間。而她雖感不便，仍對郵政所的“便民服務”心存感激，因為郵政所已是她所知最后的線下現金“一站式”繳費渠道，如果哪天連郵政所也停止代辦收取水、電、燃氣等費用業務，老人們可怎辦呢？

此外，記者在田林十四村附近還找到了另兩家郵政網點：位于漕寶路389號的漕河涇郵政支局（距田林十四村南門2.2公里）、桂林路100號的師范大學郵政所（1.9公里），這兩家郵政網點都能現金繳付水電氣費，也都只開放了一個繳費的柜臺窗口，排隊時間長短需要看運氣。

羅森便利店是為數很少的還能交付水電氣費的便利店 馬蔣榮攝

便利店十不存一

記者問薛阿婆，既然去郵政所現金繳納水電氣費不方便，有沒有試過去便利店繳費呢？

薛阿婆表示，其實說到繳付這些費用，便利店和超市也是十分便捷的渠道，以前她更喜歡去便利店繳費，但這是“老黃歷”了，現在這個通道多已關閉。

為了驗證這一說法，記者實地走訪了田林及周邊地區多家便利店和超市。柳州路549號全家便利店營業員明確表示，不代收水電氣費，“賬單條形碼掃不出來的”；位于田林十三村2號的蘇寧小店田林店，店員的回答斬釘截鐵：不代收；漕溪路280號快客便利店營業員一副愛莫能助的表情：不提供代收水電氣費服務；賓陽路54號聯華超市也是否定的回答。這些便利店和超市的口徑一致，只能推薦老人通過微信、支付寶等手機支付方式支付。

不過，記者走訪發現，還是有部分便利店保留現金繳納水電氣費服務的。比如在滬閔路9505號107室羅森便利店，營業員給出的回答讓人暖心：代收水電氣費等，“但要市民出示繳費單，付現金，才能繳納”。這種保留現金繳納水電氣費服務的，在遍布上海街頭的便利店中，可能已十不存一。

昌平路常德路的“一網通辦”自助服務機 陳浩攝

網上攻略不靠譜

郵政所和便利店兩條最常見的路走不通，老人線下現金繳納水電氣費還有什么方式可選嗎？記者多方了解，打聽到了一些網上攻略，但發現并不靠譜。

其一，有報道稱，市民只需前往水、電、燃氣中任意一家營業廳，就能一次性繳清水電氣三種費用。記者致電電力熱線95598，工作人員表示，國家電網營業廳只接受電費繳納，沒有權限代收水費和燃氣費；城投水務熱線962740回答如出一轍，只接受水費繳納。燃氣熱線962777答復，可以幫助老人操作手機，協助繳費，如果老人沒有手機，希望使用現金繳付，是無法實現“一站式”繳納水電氣等所有費用的。

其二，部署在一些社區事務受理服務中心、黨群服務中心，以及公共事業營業廳的“一網通辦”政務自助終端，據稱也可繳納水、電、燃氣等公共事業費。情況又如何？記者實地走訪了兩處“一網通辦”自助終端。漕河涇街道社區事務受理服務中心設有“一網通辦”自助終端，記者翻遍174條事項清單，沒有發現涉及公共事業費繳費的。而在位于昌平路常德路的江寧路街道社區事務受理服務中心，幾臺“一網通辦”自助服務機，可辦業務遍及拍照、居住證、上網、政務服務等，同樣沒有繳納水電氣費的功能。記者從本市相關部門了解到，目前的“一網通辦”政務服務自助終端，偏向于“政務服務”，并沒有繳費功能。

其三，街頭銀行網點很多，能代辦收取水、電、燃氣等費用嗎？記者實地走訪獲悉：現金繳納，并不可行。田林東路162號工商銀行田林東路支行工作人員表示，可以在電子柜機上轉賬繳納，前提是需刷工行卡；田林東路588號交通銀行田林東路支行回答類似，可以刷交行卡在電子柜機上轉賬繳納；田林路16號建設銀行田林支行工作人員則指導記者直接用手機銀行繳費。此外，周邊也有多家商業銀行（農業、浦發、上海），索性是無論人工柜臺還是電子柜臺，都沒有繳納水電氣等公用事業費的服務。

記者還注意到，也有一些公開信息顯示，個別地方推出志愿幫辦服務窗口、物業或志愿者上門幫忙繳付等服務，但針對的多是行動不便的老人，與普通老人的訴求并不契合。且上述做法只是某地“地方特色”，不具有普遍性，復制難度高。

薛阿婆等不少老人反映，隨著時代發展，線下現金繳納水電氣費的比例的確越來越低，但仍有不少老人習慣現金支付，看不懂智能設備。網點遠、排隊久、自助機操作難等實際問題，使得繳費成了他們每月的“煩心事”。希望相關部門能為老人保留一條溫暖可靠的繳費通道，讓公共服務最大化地便民利民。

原標題：《沒了沒了又沒了，少了少了又少了！這件事，上海老人們為何直呼“太難太難”》