北京
本報記者 李 蕊
最近，山東濟寧市民趙先生遇上一樁棘手事：既要換發新戶口本，又要加急辦理護照以備出境。放在過去，兩項業務分設在不同政務點位，來回跑腿起碼要耗費數日。
“事情急，能一次性辦好嗎？”抱著試一試的想法，趙先生走進家附近的漁山派出所綜合服務大廳。
“材料一次性上交，所有事項一窗辦結。”工作人員答復利落。趙先生半信半疑遞交資料，短短半小時，嶄新的戶口本、護照便悉數辦結。
便民紅利，同樣覆蓋各類人才群體。入職濟寧本地單位的高層次人才王女士，依托漁山派出所專屬綠色通道，10余分鐘就辦結全部落戶流程。“原以為要輾轉多個職能部門，沒想到在派出所一個窗口就能一站式辦結。”王女士感慨。
去年5月底以來，濟寧市公安局聚焦群眾“多地跑、折返跑”等辦事痛點，深入基層摸排訴求，打破警種業務壁壘，將戶政、出入境、車駕管等近90項高頻警務服務事項整合下沉至基層派出所，構建起“空間集約、事項集中、服務集成”的警務服務新模式，力爭實現群眾“只進一扇門、辦成多件事”，從源頭上消除群眾的煩心事。
與此同時，全市公安系統搭建起“線上申請+線下辦結、自助辦理+窗口兜底”的服務體系，推出預約辦、延時辦、上門辦、網上辦、假日辦等多元化便民舉措，精準對接不同群體的辦事需求，讓警務服務更有溫度、更貼民心。
截至目前，濟寧市已有54個基層派出所開通“集約辦”服務，累計辦理各類民生警務業務13.8萬件，收到群眾感謝留言6300余條，群眾辦事效率顯著提升。
這樣的便利還在持續擴展。今年3月，濟寧公安便民服務“集約辦”派出所窗口在已開通10項高頻車駕管業務的基礎上，新增了補換領機動車登記證書、核發臨時行駛車號牌等5項業務類型。在車駕管服務持續擴容的同時，“集約辦”也深度融入了居民身份證換領場景。民警在辦理身份證時，可同步提醒并現場換發到期的駕駛證，讓群眾“一次上門、辦結多事”。
“從群眾需要的謀起，從群眾滿意的干起，從群眾煩心的改起。”濟寧市副市長、市公安局局長張大勇表示，全市公安系統將持續做好服務供給的“加法”、辦事環節的“減法”、科技賦能的“乘法”、堵點難點的“除法”，始終把群眾滿意度作為改革的核心標尺，更好滿足群眾生產生活需要。
(代瑜參與采寫)
《 人民日報 》( 2026年06月25日 19 版)
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