廣東
接到一筆順風車拼車單，一個乘客愿意出高速費，另一個乘客不愿意高速費，你會怎么做呢？
6月18日，李先生就接到這樣一筆訂單，從江西撫州到廣東河源，2個拼車的乘客，訂單總價370元，其中一個乘客下單時備注了“不承擔高速費”。
于是李先生出發前查了一下路線，走高速約5小時，走最便宜的高速要179元，搖國道大約10個半小時。既然乘客選擇了不出高速費，李先生決定搖國道過去。但是另外一個乘客不同意了，他說自己晚上7點有飯局，趕不上會耽誤事，主動提出要改走高速，乘客3人平攤高速費。
就這樣，一名要走高速、一名堅決不走，兩名乘客僵持不下，夾在中間的李先生根本沒法開車，三個人就在那里硬生生僵持了三個半小時。最后沒辦法，李先生只能報警。
在民警的調解下，三人終于達成一致，那個不愿意出高速費的乘客也同意改走高速、三人平攤過路費，一人60元。李先生當場收到了兩名乘客轉賬的過路費，合計120元，現場民警全程用執法記錄儀記錄了全部協商過程。
萬萬沒想到的是，李先生剛把這兩位乘客送到目的地，訂單剛一結束就收到投訴。投訴理由是司機強行收取高速過路費，平臺直接判定李先生違規，要求他退還60元爽約金，還封禁了他的賬號兩三天。
這一頓操作下來，李先生也很無語。他表示，自己一開始本來就是按乘客備注的不走高速、不承擔過路費的規則，打算走國道。后來是乘客內部產生分歧，經過派出所官方調解，三方一致同意平攤高速費才改的路線，全程有執法記錄儀作證，根本不存在自己強行收費的情況。
現在平臺把錢扣回去了，這趟行程自己不僅沒多賺錢，反而里外虧損120元。他自己出了60元高速過路費，還要再被平臺扣60元退款，覺得平臺的處理結果特別不合理。平臺給出的解釋是，雖然雙方線下經過派出所協商好了，但投訴的乘客后續又反悔了，向平臺發起了申訴。平臺僅依據乘客下單時“不承擔高速費”的備注判定，最終通過了乘客的申訴，要求司機退還60元費用。
對于平臺的這種結果，李先生很不滿意，但又無可奈何。對此，律師表示這件事里乘客原本備注不走高速、不付過路費，但中途主動協商改路線、同意平攤費用，屬于雙方協商變更訂單約定。乘客事后反悔投訴，要求司機獨自承擔高速費，明顯違背了誠信原則。平臺處理糾紛不能只看乘客下單時的備注，應該結合全程的實際情況、警方調解記錄等全部證據綜合判定，不該直接判定司機違規收費。
你們有遇到這種情況嗎？又是怎么處理的呢？歡迎評論區交流。
新聞來源：小強熱線
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