吉林
28公里的網(wǎng)約車行程，平臺預(yù)估費用僅43元，行程結(jié)束后賬單金額卻大幅上漲，多出一筆百元高額附加費。近日，廣州消費者張先生（化名）遭遇一起網(wǎng)約車扣費異常問題，全程行駛無特殊情況，額外產(chǎn)生的高額費用引發(fā)爭議。
6月23日，張先生通過社交平臺發(fā)帖吐槽自己的打車經(jīng)歷。當(dāng)天，他使用打車軟件下單，行程從佛山前往廣州某廣場，訂單由如祺出行平臺接單。此次行程全程28公里，行駛時長46分鐘，全程行駛流程并無異常。
讓張先生萬萬沒想到的是，下單時平臺給出的行程預(yù)估價僅43元左右，可行程結(jié)束后，最終賬單金額高達(dá)148.85元。仔細(xì)核對賬單后他發(fā)現(xiàn)，實際行程產(chǎn)生的基礎(chǔ)費用僅為48.85元，賬單中憑空多出一筆100元跨城費，這也是賬單價格暴漲的核心原因。
張先生表示，自己經(jīng)常往返這條線路，此前從未被收取過任何跨城附加費，這是他第一次遇到此類情況。在他看來，平臺并未提前告知該項收費規(guī)則，若是提前知曉會有百元高額跨城費，自己絕對不會選擇該平臺下單。
發(fā)現(xiàn)扣費異常后，張先生當(dāng)即致電平臺客服反饋問題，維權(quán)過程并不順利。初期對接的客服表示，該計價規(guī)則由服務(wù)商制定，平臺并未參與制定，無權(quán)進(jìn)行干預(yù)。
后續(xù)平臺另一位客服主動回電，給出的解決方案更是讓張先生難以接受。客服提出補償80元平臺優(yōu)惠券，以此了結(jié)此次扣費爭議。張先生當(dāng)場拒絕該方案，他表示自己實實在在支付了100元現(xiàn)金，平臺卻用無法等價兌換的優(yōu)惠券補償，方案極不合理。
消費者維權(quán)無果后，6月24日，記者以普通消費者身份致電如祺出行客服，核實該訂單的扣費問題。
客服人員確認(rèn)，張先生的訂單確實產(chǎn)生了100元跨城費用，訂單總費用148.85元屬實。針對這筆高額費用的收取依據(jù)，客服解釋，該筆跨城費是系統(tǒng)根據(jù)行程區(qū)間，自動識別生成的扣費項目。
針對此次異常扣費問題，客服當(dāng)場給出處理方案，承諾為張先生申請100元費用退款，款項將在1至3個工作日內(nèi)到賬，后續(xù)會通過短信通知、電話回訪的方式跟進(jìn)進(jìn)度。
談及跨城費的收費標(biāo)準(zhǔn)與合理性，平臺客服表示，該費用由系統(tǒng)自動判定計費。同時明確，平臺已登記此次用戶反饋問題，后續(xù)技術(shù)團隊將持續(xù)優(yōu)化計費邏輯，按照實際里程規(guī)范計算費用，規(guī)避同類計費問題。
來 源：上游新聞
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